Cómo las Soft Skills facilitan la transición hacia la digitalización en el sector logístico

En el entorno actual de la logística, las habilidades técnicas son fundamentales para el desarrollo y la gestión eficiente de la cadena de suministro.

Sin embargo, las soft skills o habilidades blandas desempeñan un papel igualmente crucial.

Estas habilidades, relacionadas con la forma en que interactuamos con los demás y gestionamos nuestras propias emociones, son esenciales para el éxito profesional en cualquier ámbito, incluido el logístico.

En este post, exploraremos qué son las soft skills, por qué son importantes en el sector logístico, algunas de las más relevantes para este ámbito, y cómo se pueden adquirir y desarrollar.

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¿Qué son las soft skills?

Las soft skills son las habilidades personales que nos permiten interactuar efectivamente con otras personas y enfrentar de manera positiva los desafíos del entorno laboral.

A diferencia de las hard skills, que son las habilidades técnicas específicas del trabajo, las soft skills están relacionadas con nuestra inteligencia emocional, actitud, carácter y personalidad.

Incluyen capacidades como:

  • Comunicación efectiva,
  • el trabajo en equipo,
  • la adaptabilidad,
  • la resolución de problemas,
  • entre otras.
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¿Cuál es la importancia de las soft skills en el trabajo logístico?

En el sector logístico, las operaciones diarias involucran la coordinación y colaboración de diversos equipos y departamentos, la gestión de imprevistos, y la necesidad de adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y a las demandas de los clientes. Aquí es donde las soft skills juegan un papel fundamental:

  • Comunicación efectiva: Facilita la coordinación entre los diferentes eslabones de la cadena de suministro, mejora la claridad en las instrucciones y reduce los malentendidos.
  • Trabajo en equipo: Promueve un ambiente colaborativo esencial para el logro de objetivos comunes en un sector donde las tareas suelen ser interdependientes.
  • Adaptabilidad al entorno: Permite a los profesionales responder de manera flexible a los desafíos, cambios en las demandas del mercado o situaciones imprevistas.
  • Resolución de problemas: Es clave para identificar y solucionar eficazmente los contratiempos que pueden surgir en la logística, como retrasos, problemas de inventario o incidencias en el transporte.

¿Cómo adquirir y desarrollar Soft Skills en el ámbito logístico?

Siempre ha existido el temos de que la digitalización y la tecnología eliminen puestos de trabajo y donde antes habián trabajadores, en un futuro próximo estén las máquinas.

La logística es uno de los sectores que más va a cambiar desde el punto de vista tecnológico, en los próximos 10 años la gestion de almacenes, preparación de pedidos, logística interna y otros muchos procesos se verán digitalizados y los trabajadores deben adaptarse a estos cambios y las soft skills serán una alternativa que hará que las habilidades profesionales superen a las habilidades tecnológicas y podamos seguir trabajando.

Veamos cómo podemos desarrollar estas soft skills:

  1. Formación y Educación: Participar en cursos y talleres enfocados en el desarrollo de habilidades blandas, como liderazgo, comunicación y gestión del tiempo.
  2. Experiencia Práctica: La experiencia laboral en diferentes áreas de la logística puede proporcionar situaciones reales para practicar y mejorar estas habilidades.
  3. Mentoría y Coaching: Contar con un mentor que proporcione feedback constructivo puede ser invaluable para el desarrollo personal y profesional.
  4. Aprendizaje Continuo: Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas y tendencias en la industria logística puede inspirar nuevas formas de pensar y resolver problemas.
  5. Reflexión y Autoevaluación: Tomarse un tiempo para reflexionar sobre las propias interacciones y desempeño puede ayudar a identificar áreas de mejora.

¿Qué puedes hacer ya para desarrollar estas habilidades o soft skills?

Como hemos visto, las soft skills o habilidades blandas son esenciales para el éxito en cualquier carrera, pero son particularmente críticas en el sector logístico, donde la eficiencia, la adaptabilidad y la colaboración determinan el rendimiento global de la cadena de suministro.

A continuación, exploraremos cómo los profesionales pueden desarrollar cuatro soft skills clave: comunicación efectiva, trabajo en equipo, adaptabilidad al entorno y resolución de problemas, ofreciendo ejercicios y técnicas prácticas para implementar en el día a día laboral.

1. Comunicación efectiva

Cómo desarrollarla:

  • Práctica de escucha activa: Dedica tiempo a escuchar realmente a tus colegas sin interrumpir, asegurándote de entender completamente su mensaje antes de responder.
  • Feedback constructivo: Practica dar y recibir feedback de manera constructiva, enfocándote en el comportamiento y no en la persona, y ofreciendo soluciones o alternativas.
  • Ejercicios de role-playing: Realiza ejercicios de simulación con un colega para practicar cómo comunicarías en situaciones difíciles, como negociaciones o la resolución de conflictos.

2. Trabajo en equipo

Cómo desarrollarla:

  • Proyectos colaborativos: Busca oportunidades para trabajar en proyectos grupales o comités, donde puedas contribuir y experimentar dinámicas de equipo diversas.
  • Ejercicios de construcción de equipo: Participa en actividades de team building fuera del entorno laboral para fortalecer las relaciones interpersonales y la cohesión del grupo.
  • Roles rotativos: En los proyectos de equipo, rota los roles y responsabilidades para comprender mejor las contribuciones de cada miembro y fomentar la empatía dentro del grupo.

3. Adaptabilidad al entorno

Cómo desarrollarla:

  • Sal de tu zona de confort: Proponte regularmente tareas o proyectos que te desafíen y requieran nuevas habilidades, aumentando gradualmente la dificultad.
  • Aprende continuamente: Dedica tiempo cada semana para aprender sobre nuevas tendencias, herramientas y tecnologías que impactan la industria logística.
  • Simulación de escenarios: Crea escenarios hipotéticos de cambios en el mercado, tecnología o políticas internas y practica cómo te adaptarías a estos cambios.

4. Resolución de problemas

Cómo desarrollarla:

  • Técnica de los cinco porqués: Ante un problema, pregunta “¿por qué?” sucesivamente hasta cinco veces para llegar a la raíz del problema y encontrar soluciones fundamentales en lugar de parches temporales.
  • Brainstorming en equipo: Organiza sesiones de lluvia de ideas para abordar problemas específicos, fomentando un ambiente donde todas las ideas son bienvenidas.
  • Estudio de casos reales: Analiza casos de estudio reales relacionados con la logística y la cadena de suministro, identificando el problema, las soluciones implementadas y los resultados obtenidos.

Implementación en el Día a Día y el Trabajo

Estas habilidades y técnicas no solo son aplicables en situaciones laborales específicas, sino que pueden integrarse en las interacciones cotidianas tanto dentro como fuera del trabajo.

Al practicar conscientemente estas habilidades, los profesionales pueden mejorar su rendimiento laboral, sus relaciones interpersonales y su capacidad para adaptarse y liderar en un entorno logístico en constante evolución.

Es crucial recordar que el desarrollo de soft skills es un proceso continuo. La clave del éxito radica en la práctica regular, la reflexión sobre las experiencias y el compromiso con el aprendizaje y la mejora personal.

Al incorporar estas prácticas en su rutina diaria, los profesionales de la logística estarán mejor equipados para enfrentar los desafíos del sector y avanzar en sus carreras.

Algunas ideas de cómo las soft skills preparan para resolver problemas o generar soluciones

Tanto las empresas como los trabajadpres/as deben desarrollar estas habilidades aprovechando todos los escenarios posibles, veamos algún ejemplo:

  • Comunicación efectiva en crisis: Durante la pandemia de COVID-19, las empresas logísticas que mantuvieron una comunicación efectiva con sus equipos y clientes lograron adaptarse más rápidamente a los cambios en la demanda y las restricciones de movilidad.
  • Trabajo en equipo para soluciones innovadoras: Un ejemplo notable es la colaboración entre empresas de logística y startups tecnológicas para desarrollar soluciones de seguimiento en tiempo real, mejorando la transparencia y eficiencia de la cadena de suministro.
  • Adaptabilidad en la gestión de la cadena de suministro: Las empresas que han incorporado tecnologías como el IoT y la inteligencia artificial han demostrado una mayor adaptabilidad frente a las fluctuaciones del mercado, optimizando sus operaciones logísticas.
  • Resolución de problemas en el transporte: La implementación de sistemas avanzados de gestión de transporte (TMS) ha permitido a las empresas resolver de manera más efectiva problemas como la optimización de rutas y la reducción de costos de envío.

Las soft skills son esenciales para el éxito en el sector logístico, permitiendo a los profesionales no solo enfrentar desafíos operativos, sino también liderar equipos, gestionar cambios y contribuir a la innovación.

Desarrollar estas habilidades requiere un compromiso continuo con el aprendizaje y la mejora personal, pero los beneficios son claros: mayor eficiencia, mejor colaboración y una capacidad reforzada para adaptarse y prosperar en un entorno en constante cambio.

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Jose Carlos Gisbert

Consultor y formador en el área logística

Autor y experto en logística e ecommerce

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