EL SISTEMA DE NEGOCIO DE MUCHAS EMPRESAS HA CAMBIADO

EL SISTEMA DE NEGOCIO DE MUCHAS EMPRESAS HA CAMBIADO

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El sistema de negocio de muchas empresas ha cambiado, desde que han enfocado el desarrollo de sus procesos en una sola dirección.

Si echas un vistazo a los modelos de negocio convencionales, coincidirás conmigo en que gran parte de ellos mantienen unos sistemas de desarrollo, basados en crear procesos que solo benefician a la marcha de la propia empresa, es decir, si tenemos una empresa que se dedica a fabricar colchones y luego venderlos a tiendas, particulares o distribuidores; los procesos de fabricación y logística están literalmente enfocados en crear un micro clima lo más beneficioso y cómodo para el funcionamiento de la empresa, por lo tanto, los actores que se encuentran en la órbita de la misma (clientes, proveedores, transporte, etc.) no tienen más remedio que adaptarse al sistema de la empresa, si quieren beneficiarse de sus servicios o obtener sus artículos, “yo trabajo así, el que quiera que se adapte”.

Pero como estamos viendo, los tiempos y las personas van fluyendo hacia una demanda en Pull .

Flow to Pull

Estamos en la era de la información. El consumidor y la empresa, por medio de la red, tienen acceso a la información y cada día más, basan sus decisiones de compra en la información que recaban en internet sobre los productos o servicios que les interesan, obtienen información relevante para la toma de decisión y no dependen de los consejos, a veces interesados, que les pueda ofrecer un comercial o vendedor, prácticamente llegan con la decisión tomada.

Antes la información la manejaban los distribuidores, recogían las tendencias del mercado y los diseños de los fabricantes y montaban su estrategia comercial del tipo Push, o era el fabricante el que empujaba su producción hacia los distribuidores y estos tenían que buscar el mercado. Hoy es el cliente el que demanda cómo, cuando y donde quiere lo que compra y teniendo en cuenta la fuerte competencia en todos los sectores, es habitual que las empresas e etailers cambien sus estrategias de servicio.

Los emprendedores son los primeros empresarios que adoptan las necesidades y demandas del mercado para diseñar sus estrategias comerciales, centran su sistema de producción en lograr la máxima capacidad de adaptación y personalización, pensando en el cliente. Se podría decir que, es el cliente el que construye el sistema y la empresa se adapta. Huyen de las pesadas estructuras consolidadas, hacia la flexibilidad.

En este sentido, se puede afirmar que las tendencias son marcadas por el ritmo que imprime el cliente: plazos de entrega más cortos y asegurados, trazabilidad, complementos atractivos, en definitiva contenidos que aporten un valor extra al cliente.

Empezando por el final de la cadena.

 

Por qué no vamos a implementar una sucesión de procesos pensando en las necesidades del cliente y no en las nuestras. Bueno, en teoría, porque siempre habrá que mantener un equilibrio lógico entre lo que nosotros como empresas necesitamos y lo que podemos ofrecer a nuestros clientes de valor. Siempre se puede mejorar y es imprescindible, para cualquier empresa de cualquier sector, reciclarse, cambiar, buscar, explorar y tomar el pulso al mercado.

Si lo hacemos partiendo desde el último eslabón de la cadena, estaremos partiendo de la posición mas cercana a nuestra fuente de ingresos y por lo tanto generaremos fidelidad, innovación, branding, reputación y resultados positivos.

Jose Carlos Gisbert

Podemos hablar de este y otros muchos temas, en consultoría, encantados de ayudarte.

Consultorías y formación FPL Logística


 

EMPIEZA A ADAPTAR TU EMPRESA AL MUNDO ONLINE, RECOPILATORIO

EMPIEZA A ADAPTAR TU EMPRESA AL MUNDO ONLINE, RECOPILATORIO

Empieza a adaptar tu empresa al mundo online, de forma profesional y con sentido común.

Estar o no estar, esa es la cuestión.

La respuesta es relativamente fácil : sí.

Hay que estar, por muchos motivos :

  • Miles de clientes potenciales usan internet.
  • La competencia usa internet.
  • El futuro de las comunicaciones comerciales está en las redes sociales.
  • La gente busca información a cerca de nosotros en internet.
  • Es una manera de mantenerse actualizado y no ser un dinosaurio ofline.
  • Las próximas generaciones usaran internet y las redes sociales para todo.
  • Es una manera diferente y muy beneficiosa de hacer marketing.
  • Nos hace estar en contacto con las nuevas tecnologías.
  • Podemos llegar a más sitios y más personas.

Ciertamente estar presente en el mundo online es beneficioso para la empresa en muchos sentidos, pero el estar de cualquier manera no lo es. Como cualquier proyecto que iniciemos, planificar y construir la presencia online de nuestra empresa, requiere de una estrategia seria y estructurada, de esta manera evitaremos cometer el error, que continuamente estamos observando, de empresas estáticas que ofrecen unos perfiles pobres, desactualizados y poco operativos.

Empieza a adaptar tu empresa al mundo online con fundamento y de manera profesional con esta serie de artículos recopilados de este blog y que están pensados para dar el primer paso, mantenerse y avanzar :

internetLOGÍSTICA Y TTE. + REDES SOCIALES 

Las redes sociales han venido para quedarse y eso nos debe hacer reflexionar sobre nuestro papel en ellas.

 

 

REDES SOCIALES PARA EMPRESAS

REDES SOCIALES PARA EMPRESAS

Dos artículos que te ayudarán a comprender y conocer los principales errores que se cometen y como enfocarlos.

 

 

MARCA PERSONAL PARA DIRECTIVOS

Si es importante la presencia de la empresa en las redes sociales e internet, no menos lo es la de sus directivos, como y por que .

(DOS ARTÍCULOS)

Una oportunidad para comprender y aplicar una serie de normas y procesos básicos que nos pongan en el buen camino de las nuevas tecnologías.

15 herramientas para pymesHERRAMIENTAS PARA EMPRESAS  Y OFICINAS VIRTUALES

Esta es una recopilación de una serie de herramientas, que pueden ser muy útiles para operar una empresa virtual, conócelas !

 

 

Jose Carlos Gisbert

DIRECTOR DE FPL LOGÍSTICA

CONSULTORES Y FORMADORES FPL

CÓMO VIGILAR TU REPUTACIÓN ONLINE. La información es poder

CÓMO VIGILAR TU REPUTACIÓN ONLINE. La información es poder

CÓMO VIGILAR TU REPUTACIÓN ONLINE, JOSE CARLOS GISBERT, SOCIAL MEDIA, LOGÍSTICA, FORMACIÓN , REDES SOCIALES

La información es poder

Como vigilar tu reputación online y la de tu marca.

Si esperabas un post con un montón de herramientas, aplicaciones y programas para medir, estudiar, espiar y saber cómo vigilar tu reputación online o la de tu marca, bienvenido ! estás en el sitio adecuado, pero tendrás que esperar hasta el final del post.

Antes de complicarte la vida probando aplicaciones , la mitad en ingles, configurando cuentas, recibiendo emails y preguntándote : y toda esta cantidad de datos como los cocino para enterarme de algo… Me gustaría proponerte que uses el menos común de todos los sentidos :

El sentido común

Quien mejor que tú para buscar información a cerca de tú marca. Nadie, y menos un frío programa o aplicación, conoce mejor que tu la marca que te representa o que representa a tu empresa, por qué un programa iba a saber más que tu. Si las opiniones, críticas y comentarios los crean personas, no es lógico que sean personas las que busquen y procesen esa información.

Sientate delante del ordenador, abre tu buscador favorito y pregúntate : si yo fuera un cliente que quiere saber más sobre una persona o empresa, qué términos de búsqueda usaría ?

Vamos a inventarnos una marca : Mercaverde. Y ahora operemos :

que es

CÓMO VIGILAR TU REPUTACIÓN ONLINE, opiniones

CÓMO VIGILAR TU REPUTACIÓN ONLINE

CÓMO VIGILAR TU REPUTACIÓN ONLINEcoment foro

cliente

CÓMO VIGILAR TU REPUTACIÓN ONLINE

empleados

informes

Y así cuantas búsquedas puedan conducirnos al contenido que lleva nuestra marca como protagonista o como mención.

Algunos trucos

Para alcanzar mayores niveles de resultados en las búsquedas podemos utilizar algunos trucos :

  • Busca imágenes relacionadas con tu marca o que , en su etiqueta “alt” , contengan información relacionada con tu empresa o perfil. También puedes arrastrar una imagen desde tu PC al buscador de imágenes de Google.
  • Utiliza las herramientas de búsqueda, imágenes, noticias , etc. te darán información de las conexiones de tu marca con determinados formatos de información.

CÓMO VIGILAR TU REPUTACIÓN ONLINE

  • Utiliza las comillas para localizar textos exactos ” clientes Mercaverde “.
  • Excluye las palabras no significativas y amplia los resultados utilizando (-) : opiniones – comentarios – mercaverde
  • Crea una alerta con el nombre de tu marca y que te avisa cada vez que aparezca en Google : https://www.google.com/alerts
  • Utiliza related: para buscar contenidos similares a tu marca.

Esta es una pequeña muestra de como buscar información en internet, como todo en esta vida, es cuestión de práctica y un poco de curiosidad. Tener una idea exacta de lo que se dice de nuestra marca en internet es posible y como dije en el post anterior ,muy conveniente.

Pero si a pesar de todo lo que puedes hacer con tus manos y un buscador para saber cómo vigilar tu reputación online, aún quieres utilizar aplicaciones y programas, vamos a ver algunos de los más conocidos.

Aplicaciones y programas.

A la hora de plantearse cómo vigilar tu reputación online mediante herramientas de este tipo debes conocer el hecho de que la mayoría son de origen anglosajón y que por este motivo al traducir los términos de búsqueda que tu empleas cometen errores de sentido gramatical, lo que provoca la aparición de resultados de búsqueda que muchas veces no tiene nada que ver con nosotros o simplemente no aparece nada. Un claro ejemplo es la famosa pagina : Social Mention .

Entre las más populares podemos encontrar :

  • Topsy : ideal para monitorizar Twitter.
  • Netvibes : Tras registrarte puedes crear un dashboard con referencias a tu competencia o a tus propias redes.
  • Reputation.com : es una aplicación de pago que busca contenidos negativos hacia tu marca.
  • Reppeler : En ingles pero funciona bastante bien, proporciona datos sobre el uso de nuestras redes y nuestra identidad online.
  • Herramientas de gestión de redes como : Hootsuite, Socialbro, Compete, Semrush, etc. a parte de ayudarnos a gestionar el día a día, pueden monitorizar cuentas en las que es posible que se hable de nuestra marca.

Seguro que si investigamos encontraremos un montón de herramientas gratuitas y de pago, si tienes tiempo y ánimo, puedes probar y elegir las que mejor se ajusten a lo que necesitas.

Mientras puedes usar tu sentido común y Google.

Jose Carlos Gisbert

jose carlos gisbert

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LA REPUTACIÓN ONLINE DE TU EMPRESA. IDENTIDAD Y PRESTIGIO.

LA REPUTACIÓN ONLINE DE TU EMPRESA. IDENTIDAD Y PRESTIGIO.

º1

Realmente tienes controlado lo que se dice de ti o de tu empresa en internet.

¿Conóces la reputación online de tu marca ?

Identidad y reputación

De todos es conocido que la identidad analógica a dado paso a la identidad digital, nuestra presencia en internet se basa en esa identidad digital y se completa con la analógica.

Pero no es lo mismo identidad que reputación. En la” vida real”nuestro DNI representa nuestra identidad física, es un soporte que nos identifica como personas o empresas pero que nada tiene que ver con nuestra reputación, son una serie de datos con los que validar que somos quienes decimos ser.

En el mundo online nuestro DNI lo componen los soportes en los que hemos volcado nuestra identidad física : paginas web, blog, nuestras cuentas en redes sociales, nuestros perfiles en foros, registros en paginas de productos, etc. en definitiva cualquier soporte online que nos represente como personas o empresa, incluyendo los datos que no se ven como IP o ID de ordenadores y teléfonos.

Cuando hablamos de identidad online, nos referimos a cosas que controlamos de alguna manera o que somos capaces de variar o revertir por medio de nuestra acción directa como identidad digital; podemos cambiar nuestro perfil en una red social, modificar el nombre o diseño de una web, cambiar de nº de teléfono o borrar comentarios , textos o fotografías, pero esto no significa que también borremos nuestra huella.

Cuando hablamos de la reputación online, estamos hablando de algo que no nos pertenece y que difícilmente podemos modificar, es algo que no nos hemos dado, si no que nos ha otorgado el público y que nosotros solo podemos alimentar con nuestras acciones, pero al final es el público quien decide a que empresa o particular le otorga ese honor.

Información multicanal

Estamos en una sociedad multicanal, donde la información que compone nuestra identidad y la reputación online viene dada desde muchos puntos de origen :

  • Información que generamos nosotros.
  • Información que generan los demás sobre nosotros.
  • Nuestra identidad física volcada en la red.
  • La interacción con Apps y formularios de registro.
  • Etc.

Cuando decidimos buscar en Google información relacionada con la empresa o con nosotros, lo que nos encontramos es una especie de sopa de datos sin criterio alguno, ni conexión o sencillamente toda la identidad multicanal incompleta.

Pero esa es la parte menos social de nuestra identidad. Cuando publicamos un contenido en nuestras redes o plataformas, estamos llevando a cabo una acción completamente objetiva, controlada y prefabricada. Si esta acción objetiva recibe un comentario por parte de alguien, automáticamente pasamos al terreno subjetivo, que ni controlamos , ni podemos predecir. Es la parte social del juego:

Lo subjetivo es reputación

Aquí es donde se acaba el camino y nos adentramos en el campo de minas.

La reputación online de empresas y personas está compuesta por la participación, interacción, información y opiniones de terceras personas sobre nuestro trabajo o nuestra marca, esta circunstancia es totalmente subjetiva, depende de lo que piensen los demás de nosotros, es variable , maleable y siempre deja rastro . No tenemos el control sobre ella y lo único que podemos hacer por encauzar o vigilar esta información es :

  1. Hacer prevención . Pensar antes de crear contenidos u opiniones, no meterse en jardines de los que no podamos salir, ser coherentes y determinar una estrategia de volcado de información.
  2. Vigilar, escanear, buscar, espiar, investigar y todo lo que acabe en -ar y sirva para enterarnos de lo que se está  diciendo de nosotros por ahí.

¿Cómo?

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Sin duda la parte práctica de este trabajo de búsqueda y conocimiento de la reputación online, requiere de acciones especializadas y de una estrategia de seguimiento.

Cómo mejorar tu reptación online. Requiere de un trabajo sistemático que se centra en la toma de conciencia de que si estamos expuestos al público asumiremos que no seremos del agrado de algunos y que probablemente otros nos intenten copiar o sabotear, como ocurre en el caso de la competencia desleal entre empresas en el entorno online. En este contexto, nos será más fácil tomar conciencia de que debemos tener una estrategia de vigilancia

La próxima semana entraré en detalle sobre estas acciones de conocimiento, por que realmente se merecen un post específico y 100% enfocado a estas.

Nos leemos la semana que viene :

  • Estrategias.
  • Herramientas.
  • Aplicaciones.
  • Y más contenidos…

→ ACXADE AL  2º ARTÍCULO AQUÍ 

Jose Carlos Gisbert

Director en FPL Logística

Consultor & formador en logística e ecommerce

jose carlos gisbert

 

 

SERVICIOS DE FORMACIÓN

Impartición de formación In Company para empresas. Diseño e impartición de cursos en escuelas y organizaciones como Freelance. Organización e impartición de formación presencial e elearning

SERVICIOS DE CONSULTORÍA

Ayuda profesional en las áreas de: Logística, ecommerce, digitalización de negocio, transporte & distribución, gestión de almacenes, formación y Lean Supply Chain

MARCA PERSONAL PARA DIRECTIVOS EN TRES PASOS

MARCA PERSONAL PARA DIRECTIVOS EN TRES PASOS

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MARCA PERSONAL PARA DIRECTIVOS EN TRES PASOS, REFUERZA TU EMPRESA

De manera habitual se suele conceder una gran importancia a la presencia de la marca de la empresa en las redes sociales e internet. Se derrochan recursos y energías en crear una imagen empresarial lo más potente y atractiva posible, con toda la razón del mundo, la presencia de la empresa en el mundo online es fundamental y requiere de todos los esfuerzos.

Quién está detrás de la empresa y su marca ?

La presencia de la empresa en internet da pié a que se pueda buscar y obtener información, no solo a cerca de lo que ofrece o vende, sino también de las personas que están detrás del proyecto y esta información es , en muchas ocasiones , decisiva para que se dé el paso hacia un contacto. Si entiendes este concepto, entenderás que prestarle igual atención a la marca personal para directivos es un esfuerzo casi obligado y beneficioso, por dos motivos :

  1. Si tu ya estás en la red ( por ejemplo Linkedin ) tu imagen representa a tu marca.
  2. Si no lo estás, ¿ por qué no reforzar a tu empresa con tu marca personal ?

Este post sobre la marca personal para directivos en tres pasos, pretende que entiendas lo importante que es estar en sintonía con lo que representa tu negocio y lograr que te puedan comprar por lo que haces y por lo que eres.

Marca personal para directivos en tres pasos, para desarrollar una presencia ágil y solvente.

Antes de plantearte si quiera tu presencia en internet, detente y contesta a estas preguntas:

  • ¿ Estoy convencido de que debo emplear el tiempo y gastar energías para estar online?
  • ¿ Por qué debo estar presente en internet ?
  • ¿ Voy a poder dedicar el tiempo que requiere una configuración correcta y un movimiento de contenidos adecuado?
  • ¿ Voy a poder seguir una estrategia determinada de publicaciones e interacciones de manera regular?

Como habrás visto son preguntas relacionadas con tu compromiso personal hacia esta presencia, que requiere de regularidad y actualización continua, la creación de un perfil es la parte más fácil, no te puedes hacer una idea de los perfiles fantasmas que hay en la red y que no aportan nada a las personas ni empresas relacionadas con ellos.

Si quieres puedes y además debes, se lo debes a tu empresa.

Te garantizo que en este mundo hay infinidad de cosas que hacemos de manera continua que son bastante más difíciles y complejas que iniciar y gestionar una presencia online;  vamos a ello ?

1.PASO : ¿ Por qué ?

  • Tu empresa está online y tu como directivo puedes aportar tu toque personal al negocio.
  • A las personas les gusta saber que hay gente detrás de las frías páginas web de los negocios y si además esta gente son los responsables, todavía atrae más al público.
  • En las redes sociales puedes hacer negocio, tus posibles clientes, proveedores o comerciales, si pueden encontrarte como directivo, pueden darte oportunidades de negocio.
  • En internet puedes hacer Networking todo el año y con un perfil personal se hace más humano y sencillo.
  • Como directivo puedes buscar en las redes a colegas y clientes , es mejor hacerlo desde un perfil personal que desde un perfil de empresa, al final de lo que se trata es de una labor comercial que necesita de un rostro y un nombre.
  • Tu presencia y la de tu empresa, si intervienes en su gestión de manera regular, te dará la oportunidad de conocer y aprender de todo este mundo social media y podrás extraer valiosa información para tu desarrollo.

2º PASO ¿ Cómo construyo esa marca ?

Son muchas las redes sociales y los contenedores de contenidos, pero pocos los que te deben interesar como directivo. Vamos a ver alguna de las redes sociales y exploraremos otras herramientas y hablaremos de iniciar un proyecto.

  • Elegir la red en la que estar presente. Para empezar te desaconsejo que estés en todas a la vez, con Linkedin, Twitter y SlideShare puede bastar, ahora veremos cada una.
  • Como abrir un perfil y configurarlo. En internet puedes encontrar infinidad de tutoriales que te ayudarán a configurar tu red, basta con que escribas en el buscador : Cómo crear un perfil en … y escojas uno de los más votados o que se encuentre dentro de los primeros resultados de búsqueda.
  • Si en tu empresa hay Community Manager o algo parecido, es una buena idea que te ayude a construirlo .
  • LINKEDIN : la red de profesional por excelencia, imprescindible. Una fuente de información y un buen altavoz para tu marca profesional.
  • Twitter : la red social por excelencia, muy aconsejable. Popular por excelencia y con una llegada envidiada por todos.
  • Slide Share : la red ideal para compartir contenidos en Pdf, tus artículos, catálogos, informes , boletines, trípticos, fotos, etc. Una buena manera para que la gente conozca tu material gráfico ya que se puede difundir, una vez publicado, en Linkedin y Twiter.
  • El Blog : si te gusta escribir y tienes tiempo para publicar post de manera habitual, es la herramienta , junto con la pagina web de empresa, más potente que puedes desarrollar, en el blog puedes volcar tus conocimientos y experiencia para demostrar a tu cliente que eres lo que está buscando. Los contenidos siempre estarán allí , no serán efímeros como pasa en las redes sociales, que caducan en minutos.

3 . PASO  ¿ Cómo refuerzo mi marca ?

Es esencial que observes de manera genérica y de manera habitual esta serie de recomendaciones :

  1. Que tu imagen profesional coincida con la imagen de tu empresa, colores de marca, tipo de letra, orientación, coherencia, marketing, contenidos , principios, etc.
  2. Recuerda que tú estás para reforzar a la marca no para ser más que ella.
  3. Configura tus perfiles de la manera mas completa, utilizando fotos de perfil, fotos de banner, acompaña tus perfiles con una descripción de ti y tu empresa, cuida la imagen y la redacción de contenidos.
  4. Traza un plan o estrategia de contenidos, imponte al principio una regularidad de publicaciones, tu marca tiene que estar viva. No te obsesiones pero se regular.
  5. Busca contenidos en las redes : además de crear tus propios contenidos como post o twits o tu marketing, también puedes compartir los contenidos de otros, noticias relacionadas con tu sector, información general ( mejor no meter a la política, religión o futbol de por medio )post de otros blogs, contenidos de empresas, amigos o conocidos.
  6. Compartir y generar contenido propio es la mejor manera de hacer crecer tu marca.
  7. Interactúa, se accesible , da los buenos días, solidarízate con los demás, se lo que eres : una persona.
  8. En caso de emergencia en la red, algún cliente descontento o alguien con muy mala idea que quiera perjudicarte a ti o a tu marca, ten un plan de acción y no te precipites.

En definitiva no hagas nada que no harías en tu vida diaria como peatón o como directivo y en caso de duda consulta a un profesional .

Jose Carlos Gisbert

Te invito a que conozcas el proyecto ESI 🏭

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