por JOSE CARLOS GISBERT | Sep 10, 2015 | Logística
MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA OFICINA, UNA BÚSQUEDA CONTINUA.
Laura llega corriendo al la oficina, son las 8:56 am, mientras se hace el café enciende el ordenador y saca la agenda. Un par de cucharadas de azúcar, será un día duro! y de repente… el sonido repetitivo de todas las mañanas : el aviso de mensajes en la bandeja de entrada. Casi sin poder mover la cucharilla para disolver el azúcar, una llamada : el comercial necesita las facturas; un Whatsapp del jefe : recuerda que el lunes tengo reunión con los clientes y la bandeja de entrada que no para de pitar !
Laura se pone con el correo, contestar , mandar , responder, borrar, archivar… a la vez abre el programa de facturas y empieza a buscar las del mes corriente para el comercial, para rematar también abre las carpetas de clientes para buscar los Pdf de la reunión de su jefe y todo esto es una parte de la faena que tiene que hacer a la que irá sumando la pendiente del día anterior.
Son las 10:30 am, hora de almorzar y Laura empieza a sentir la presión, una hora y media en la oficina y no ha conseguido resolver nada más que una mínima parte de lo que estaba haciendo y no hace más que pensar en lo que le queda y lo poco que avanza.
Esta podría ser la vida diaria de cualquiera de nosotros en el despacho, las tareas se acumulan y todas son importantes, pasa el tiempo y por muchas horas que le dediquemos parece que no acabamos nunca, lo que si acaban son nuestros nervios y nuestra capacidad para pensar y hacer con claridad.
Hablemos de productividad
Muchas veces pensamos en productividad y nos viene a la cabeza la fabricación, capacidad de trabajo o sistemas para incrementar la producción; lo que tienen en común todas estas estas disciplinas industriales, es que se manejan con un sistema, un sistema de productividad. Tienes tu un sistema de productividad en tu trabajo ?
Probablemente digas que sí, que tienes un sistema y que es” tu” sistema o simplemente no tienes ninguno y como la mayoría intentas capear el temporal y ya te has acostumbrado. Pero seguro que a lo que no te acostumbras es al estrés que produce pensar en cada momento en todas las cosas que te quedan por hacer.
Si eres autónomo la cosa se agrava todavía mas, de tu trabajo depende tu empresa y por lo tanto, cualquier cosa es importante y además hay que hacerla ya. Esta situación puede generar unos niveles de estrés y angustia que acaban por afectar a tu vida familiar, prácticamente empleas el 90% de tus recursos totales en el trabajo.
Si en la cadena de montaje de Toyota utilizan un sistema de producción, por qué no haces tu lo mismo, qué puedes perder.
Te invito a que conozcas el GTD
Mi historia personal no creo que interese a muchos, pero seguro que es la misma que la de mucha gente con la que me puedo identificar y que por gestionar incorrectamente sus tareas, sufren niveles de estrés e insuficiente productividad, a pesar de dejarse la piel todos los días. En mi caso pensaba que había algo que estaba haciendo mal, que debía de existir otra manera más eficiente de hacer las cosas, aquí es donde me puse el gorro de investigador y comencé a buscar cómo mejorar mi trabajo. Encontré muchos artículos , consejos y sistemas, pero había uno que se repetía constantemente y acaparaba el centro de la información : el GTD , así es como conocí este sistema, me pareció que tenía sentido y como no tenía nada que perder me puse a la faena.
Dos libros :
- Haz que funcione , David Allen, editorial Alienta.
- Productividad personal, Miguel Bolivar, editorial Conecta.
Tengo que decir que soy un fiel seguidor de este método, me ha proporcionado control y tranquilidad, es una herramienta definitiva para actuar sobre tu trabajo de manera objetiva y sacar el máximo partido al tiempo haciendo las tareas de manera más eficaz y priorizando objetivamente, lo que se traduce en orden, control y capacidad de trabajo. Su aplicación requiere una preparación y no es sencillo, requiere de perseverancia y fe en el método, reconvertir el caos al orden puede costar dos o tres días, pero la diferencia se nota desde el primer día de aplicación.
Porqué este método.
Entre otras muchas cosas :
- Te enseña a trasladar el estrés de tu cabeza a un contenedor de tareas, esto te libera desde el minuto uno.
- Te enseña a tratar las tareas de una forma objetiva.
- Obliga a hacer las cosas de una en una, huyendo del saboteador más peligroso : la multitarea.
- Te da el control sobre tu trabajo y prioridades.
- Delegar y dejar para otro momento, difícil pero posible.
- Te enfoca en una sola cosa cada vez para ganar eficacia.
- Te enseña a ser constante, ya que el método así lo requiere, de lo contrarío no funciona.
- …
Para cada uno , las ventajas que proporciona este método son distintas y por esa razón es mejor que las descubras por ti mismo. Hay muchos blogs de temática GTD que te pueden ayudar e incluso formación especializada al respecto. Sin duda lo recomiendo.
Jose Carlos Gisbert
Visita nuestra web : www.fpl-logistica.com
Somos consultores y formadores.
por JOSE CARLOS GISBERT | Jul 24, 2015 | Management
TRABAJAR DESDE CUALQUIER SITIO ES UN RETO Y REQUIERE DE HERRAMIENTAS CLAVE.
La Pyme y el profesional actual operan en escenarios que antes no se daban. La información y los datos necesarios para desarrollar un trabajo o gestión fuera de la oficina se tienden a optimizar en el sentido de poder disponer de una oficina portátil que contenga toda la información necesaria y poder acceder a esta, en cualquier circunstancia, realizando una gestión casi como si nos encontráramos en la oficina.
Hoy en día y por medio de aplicaciones y programas, podemos trabajar desde casi cualquier sitio, esto es una ventaja realmente productiva y eficaz si se consigue crear de manera eficaz una estructura de oficina portátil. 16 Herramientas imprescindibles para una Pyme dinámica, es una guia de aplicaciones gratuitas y muchas de ellas compatibles y conectables entre sí, desde diferentes soportes : Tablets, PC, Smartphones.
1º creamos la estructura de la oficina virtual de la Pyme y 2º la rellenamos con apps.
¿Qué te parece si vamos por partes ?
La nube. Toda oficina debe estar conectada a una base de datos, esta puede ser una memoria externa usb o una nube, te interesa que sea accesible desde cualquier sitio y admitida por todos los soportes, lo más recomendable en este caso es utilizar apps de almacenamiento en la nube:
- 💻 📱 Todos los soportes.
- Dropbox, Google Drive, iCloud y One Drive , son los servicios de almacenamiento en nube gratuitos o de mínimo pago , sencillos y más utilizados por la Pyme. En ellos se pueden guardar todo tipo de información en los formatos más habituales : pdf, xml, word, excel, power point, etc. Se pueden preparar presentaciones, esquemas, trípticos, informes, etc. y dejarlos listos para su uso en cualquier ocasión y desde cualquier dispositivo..
- Es necesario mencionar la oferta de aplicaciones, software en la nube y servicios web que ofrece Google y sobre todo Amazon con su plataforma AWS, en la que puede encontrar una de las ofertas más completas de servicios web del mercado: servidores, tratamiento de datos, IA, Machine Learning, etc. Es una manera de tener las herramientas que utilizan los grandes Players, per al alcance de la Pyme
Ya tenemos el contenedor para guardar las cosas y el acceso al mismo mediante las aplicaciones. Independientemente de lo buenas o malas que sean estas apps si algo debes de tener siempre en cuenta a la hora de diseñar tu oficina virtual, es que todas estén optimizadas para poderlas descargar en tu móvil, tablet y portátil y que además, puedan conectarse entre si y compartir la información.
Ahora vamos a producir, necesitamos una app que nos permita crear notas donde diseñar reuniones, guardar paginas web, presentaciones, listas, fotos, compartir contenidos con otros colegas, un programa donde volcar y ordenar las tareas, ideas y compromisos.
- 💻 📱 Todos los soportes.
- Evernote, en su versión gratuita cumple perfectamente con esta función de anotación, creación de listas, contenidos , etc.
Factor tiempo y tareas. Tener bajo control esta parte de la productividad de una Pyme es una necesidad de primer orden, para ello te propongo que consideres dividir las cosas que tienes que hacer en dos partes, por un lado las que tienen fecha, utilizaremos agendas, por otro lado las tares que tienes que ir completando o que se te van ocurriendo, usaremos gestores de listas o tareas.
- 💻 📱 Todos los soportes.
- Agendas : Dos imprescindibles, accesibles y completas son las agendas de Outlook y Gmail Calendar o Calendario Mac, a todas se puede acceder desde cualquier sitio o soporte, se pueden crear accesos directos y mostrarlas en escritorios, están accesibles desde el correo lo que permite gestionar cómodamente las aplicaciones.
- Gestores de tareas: Muy apreciados entre los fans del sistema GTD, aplicaciones como Todoist Trello o Wunderlist son muy sencillas y compatibles , no sirven como agendas pero si se pueden programar tareas en días concretos, investígalas !
- Hay que decir que si realmente buscas tener una continuidad en los que realices en las diferentes plataformas (PC, Smartphone o Tablet) y poder generar un flujo de trabajo entre todos estos aparatos, la mejor solución nativa te la ofrece Apple, en esto no tiene competencia.
Redes Sociales. Si tu empresa está en las redes y tienes varios perfiles en Twitter, Facebook o Linkedin, necesitarás ahorrar tiempo y evitar pasarte el día mirando el móvil, contestando, compartiendo o introduciendo contenidos, nada mejor que un buen gestor de redes :
- Hootsuite, el gestor por excelencia, con la versión gratuita podrás gestionar y programar tres redes sociales, esto hará que puedas aprovechar el tiempo de manera mas eficiente y disminuirás el peligro de “engancharte” todo el día a las redes.
- Es necesario advertir que tanto esta plataforma, que yo uso personalmente desde hace 2 años, como otras están supeditadas al lo que las diferentes redes hagan con sus API correspondientes.
Vamos a ver ahora la parte comercial de tu oficina, si trabajas con clientes necesitarás un CMR, un programa o app que te permita el acceso a las fichas de tus clientes desde cualquier lado. En este caso debo reconocer que me ha resultado muy difícil encontrar una app gratuita 100% ( que no sea de prueba ) y que además se pueda instalar el todo tipo de dispositivos. Las mejores son : SugarCMR y Vtiger pero ambas de pago. La app de Androit Sales on the move, es una sencilla CMR que en versión para Movil o tablet es gratuita, si conoces alguna te agradecería mucho que nos la mostraras.
Por último, toda Pyme necesita una herramienta de gestión administrativa, que permita llevar las contabilidad, crear archivos excel para Hacienda, controlar los stocks y pedidos, hacer facturación , etc.
En este sentido es complicado encontrar programas o apps que sean gestionables desde todos los dispositivos, en parte por la complejidad de el tipo de tareas a realizar y por el hecho de que si estas empezando y necesitas herramientas sencillas y poco costosas , estas van a ser limitadas. Aún así existen algunos programas de gestión y contabilidad que son muy interesantes y un buen punto de partida :
- Euroges y Cont4 de Tetra Informática. Son dos programas de gestión gratuitos y muy completos, ideales para una empresa de tamaño pequeño y autónomos, se pueden crear facturas, llevar la contabilidad, controlar pedidos y ventas, IVA, etc.
Algunas ideas. la variedad de utilidades y aplicaciones para el trabajo online es tan amplio como nuestro tiempo y recursos para explorar y probar cosas. Además de estas apps, las tecnologías que incluyen los nuevos aparatos , cada día más, empiezan a centrarse en la capacidad de las mismas para ser accesibles e interactivas, en este sentido a la hora de adquirir un producto es necesario fijarse en su conectividad y capacidad de trabajar como tu , a distancia.
- Impresoras : transmisión de datos por wi-fi, conectividad con Smartphone e impresión y control a distancia. ( HEWLETT-PAKARD )
- Tablets profesionales conectividad total, proyector incluido para presentaciones, impresión a distancia.( iPad Pro, LENOVO YOGA 2 PRO )
- Ereaders, imprescindibles para guarda y lectura de documentos, libros, etc. (KINDLE AMAZON)
- Smartphones, considerar este tipo de dispositivos desde el punto de vista empresarial ( Apple, Samsung GNote, Lumia )
El campo de trabajo es enorme y si también lo es tu bolsillo, entonces ancha es castilla, si no , la empresa va creciendo poco a poco y a la misma velocidad debemos avanzar y optimizar nuestras herramientas.
Te invito a que si conoces más apps de este tipo las compartas con nosotros.
Gracias .
jose carlos Gisbert
por JOSE CARLOS GISBERT | May 20, 2015 | Management
MARCA PERSONAL PARA DIRECTIVOS EN TRES PASOS, REFUERZA TU EMPRESA
De manera habitual se suele conceder una gran importancia a la presencia de la marca de la empresa en las redes sociales e internet. Se derrochan recursos y energías en crear una imagen empresarial lo más potente y atractiva posible, con toda la razón del mundo, la presencia de la empresa en el mundo online es fundamental y requiere de todos los esfuerzos.
Quién está detrás de la empresa y su marca ?
La presencia de la empresa en internet da pié a que se pueda buscar y obtener información, no solo a cerca de lo que ofrece o vende, sino también de las personas que están detrás del proyecto y esta información es , en muchas ocasiones , decisiva para que se dé el paso hacia un contacto. Si entiendes este concepto, entenderás que prestarle igual atención a la marca personal para directivos es un esfuerzo casi obligado y beneficioso, por dos motivos :
- Si tu ya estás en la red ( por ejemplo Linkedin ) tu imagen representa a tu marca.
- Si no lo estás, ¿ por qué no reforzar a tu empresa con tu marca personal ?
Este post sobre la marca personal para directivos en tres pasos, pretende que entiendas lo importante que es estar en sintonía con lo que representa tu negocio y lograr que te puedan comprar por lo que haces y por lo que eres.
Marca personal para directivos en tres pasos, para desarrollar una presencia ágil y solvente.
Antes de plantearte si quiera tu presencia en internet, detente y contesta a estas preguntas:
- ¿ Estoy convencido de que debo emplear el tiempo y gastar energías para estar online?
- ¿ Por qué debo estar presente en internet ?
- ¿ Voy a poder dedicar el tiempo que requiere una configuración correcta y un movimiento de contenidos adecuado?
- ¿ Voy a poder seguir una estrategia determinada de publicaciones e interacciones de manera regular?
Como habrás visto son preguntas relacionadas con tu compromiso personal hacia esta presencia, que requiere de regularidad y actualización continua, la creación de un perfil es la parte más fácil, no te puedes hacer una idea de los perfiles fantasmas que hay en la red y que no aportan nada a las personas ni empresas relacionadas con ellos.
Si quieres puedes y además debes, se lo debes a tu empresa.
Te garantizo que en este mundo hay infinidad de cosas que hacemos de manera continua que son bastante más difíciles y complejas que iniciar y gestionar una presencia online; vamos a ello ?
1.PASO : ¿ Por qué ?
- Tu empresa está online y tu como directivo puedes aportar tu toque personal al negocio.
- A las personas les gusta saber que hay gente detrás de las frías páginas web de los negocios y si además esta gente son los responsables, todavía atrae más al público.
- En las redes sociales puedes hacer negocio, tus posibles clientes, proveedores o comerciales, si pueden encontrarte como directivo, pueden darte oportunidades de negocio.
- En internet puedes hacer Networking todo el año y con un perfil personal se hace más humano y sencillo.
- Como directivo puedes buscar en las redes a colegas y clientes , es mejor hacerlo desde un perfil personal que desde un perfil de empresa, al final de lo que se trata es de una labor comercial que necesita de un rostro y un nombre.
- Tu presencia y la de tu empresa, si intervienes en su gestión de manera regular, te dará la oportunidad de conocer y aprender de todo este mundo social media y podrás extraer valiosa información para tu desarrollo.
2º PASO ¿ Cómo construyo esa marca ?
Son muchas las redes sociales y los contenedores de contenidos, pero pocos los que te deben interesar como directivo. Vamos a ver alguna de las redes sociales y exploraremos otras herramientas y hablaremos de iniciar un proyecto.
- Elegir la red en la que estar presente. Para empezar te desaconsejo que estés en todas a la vez, con Linkedin, Twitter y SlideShare puede bastar, ahora veremos cada una.
- Como abrir un perfil y configurarlo. En internet puedes encontrar infinidad de tutoriales que te ayudarán a configurar tu red, basta con que escribas en el buscador : Cómo crear un perfil en … y escojas uno de los más votados o que se encuentre dentro de los primeros resultados de búsqueda.
- Si en tu empresa hay Community Manager o algo parecido, es una buena idea que te ayude a construirlo .
- LINKEDIN : la red de profesional por excelencia, imprescindible. Una fuente de información y un buen altavoz para tu marca profesional.
- Twitter : la red social por excelencia, muy aconsejable. Popular por excelencia y con una llegada envidiada por todos.
- Slide Share : la red ideal para compartir contenidos en Pdf, tus artículos, catálogos, informes , boletines, trípticos, fotos, etc. Una buena manera para que la gente conozca tu material gráfico ya que se puede difundir, una vez publicado, en Linkedin y Twiter.
- El Blog : si te gusta escribir y tienes tiempo para publicar post de manera habitual, es la herramienta , junto con la pagina web de empresa, más potente que puedes desarrollar, en el blog puedes volcar tus conocimientos y experiencia para demostrar a tu cliente que eres lo que está buscando. Los contenidos siempre estarán allí , no serán efímeros como pasa en las redes sociales, que caducan en minutos.
3 . PASO ¿ Cómo refuerzo mi marca ?
Es esencial que observes de manera genérica y de manera habitual esta serie de recomendaciones :
- Que tu imagen profesional coincida con la imagen de tu empresa, colores de marca, tipo de letra, orientación, coherencia, marketing, contenidos , principios, etc.
- Recuerda que tú estás para reforzar a la marca no para ser más que ella.
- Configura tus perfiles de la manera mas completa, utilizando fotos de perfil, fotos de banner, acompaña tus perfiles con una descripción de ti y tu empresa, cuida la imagen y la redacción de contenidos.
- Traza un plan o estrategia de contenidos, imponte al principio una regularidad de publicaciones, tu marca tiene que estar viva. No te obsesiones pero se regular.
- Busca contenidos en las redes : además de crear tus propios contenidos como post o twits o tu marketing, también puedes compartir los contenidos de otros, noticias relacionadas con tu sector, información general ( mejor no meter a la política, religión o futbol de por medio )post de otros blogs, contenidos de empresas, amigos o conocidos.
- Compartir y generar contenido propio es la mejor manera de hacer crecer tu marca.
- Interactúa, se accesible , da los buenos días, solidarízate con los demás, se lo que eres : una persona.
- En caso de emergencia en la red, algún cliente descontento o alguien con muy mala idea que quiera perjudicarte a ti o a tu marca, ten un plan de acción y no te precipites.
En definitiva no hagas nada que no harías en tu vida diaria como peatón o como directivo y en caso de duda consulta a un profesional .
Jose Carlos Gisbert
Te invito a que conozcas el proyecto ESI 
por JOSE CARLOS GISBERT | Jul 22, 2014 | Management
GENERAR INGRESOS, PERO TAMBIÉN PROBLEMAS
Todos recordamos ese famoso personaje siniestro que aparecía en los sueños de los adolescentes Americanos allá por los 80, Freddy Krueger, en la pelicula Pesadilla en Elm Street. El actor que encarnaba el personaje se llama Robert Englund y prácticamente solo se le conoce por este papel, a pesar de tener más de 50 películas en su haber , además de series y cameos varios . Se trata sin duda de un claro caso de actor encasillado.
Esta circunstancia no es privativa del mundo del cine, como todos sabemos ocurre en la vida y en el trabajo, encasillamos a las personas por sus características y nos encasillamos a nosotros mismos por hacer o dejar de hacer cosas que nos hacen definirnos como exclusivos para algo.
En el mundo de la empresa ocurre lo mismo. ¿ A quien llamamos para que nos arregle una máquina averiada, a las 7 de la tarde ? a la empresa X que siempre está disponible para esas cosas o si nos sale una entrega para un cliente en Madrid, a las 8 de la mañana y son las 7 de la tarde, acabamos llamando a X para que nos lo haga por que ellos siempre se las arreglan para estas cosas.
Encasillar la empresa
En los tiempos críticos que corren, muchas empresas se han visto obligadas a hacer un determinado tipo de faena, que en otras circunstancias no hubieran aceptado. Incluso ese tipo inusual de faena, pasa a ser una fuente de recursos de última esperanza para salir a flote y generar ingresos, esto tiene su lado positivo y su lado negativo, es obvio que su parte positiva pasa por generar ingresos, tan necesarios para la supervivencia; pero por otro lado, basar la subsistencia de la empresa en las realización casi exclusiva de estos trabajos puede generar el encasillamiento de la empresa.
Hay empresas que hacen del último recurso su sistema de trabajo, lo convierten en una forma de vida admisible y positiva, pero y la empresa que se ve obligada a realizar estas faenas. seguramente ni el empresario, ni los trabajadores estén contentos con tener que trabajar con este tipo de sistema, esto se traduce en un descontento y frustración generalizados y quizás en una sensación de impotencia generada por no poder controlar el que y el como.
Hasta que punto esta situación es sostenible y cuando empezar a revertir el circulo vicioso que suponen estas prácticas, no es fácil, pero ahora que parece que se vea la luz al final del túnel, es el mejor momento para empezar a buscar otras estrategias.
Estrategias para el futuro
A la hora de confeccionar una estrategia para empezar a desencasillarse, hay que poner la vista en el medio/largo plazo. Cambiar de la noche a la mañana con políticas agresivas de vuelta a la normalidad no me parece una buena idea. Se trata, más bien, de replantearse el sistema del area comercial, redefinirlo en pos de nuevos objetivos y clientes, ir dejando poco a poco la faena conflictiva para sustituirla por faena limpia y de calidad, tratar de fidelizar a los clientes que ya se tienen redirigiéndolos a los nuevos sistemas, mejorar los sistemas para minimizar el impacto de la faena conflictiva que, sin duda, tendremos que seguir haciendo durante un buen periodo, hasta llegar a la normalidad. Pero lo más difícil no es la estrategia, es el hecho de que el empresario esté dispuesto a renunciar a los ingresos que provienen de esta faena y tener confianza en que serán sustituidos por otros, provenientes de otra faena de más calidad y que a fin de cuentas es una apuesta de futuro.
Dar el paso es difícil en todos los sentidos, pero merece la pena ser fiel a los principios que han construido una empresa.
Jose Carlos Gisbert
CEO ESI & CLUB ALMACENALIA
por JOSE CARLOS GISBERT | Jul 15, 2014 | Management
El secreto del éxito ¿ POR QUÉ UNOS CRECEN Y OTROS NO?
En muchas ocasiones seguro que nos hemos preguntado como trabajan o que sistema tienen determinadas empresas, en el mundo de la Logística y el Transporte, empresas que podríamos considerar como modelos de gestión, que salen en las noticias, no por EREs o suspensión de pagos, si no por invertir, contratar, ampliar, innovar. Estas empresas están en el mismo país que el nuestro, por lo tanto sufren la crisis y tienen que hacer sacrificios igual que todos, son vulnerables a la falta de crédito y a los impagos, como lo son la mayoría de las empresas en este país, pero sin embargo son capaces de ofrecer cuentas saneadas, crear empleo e invertir en nuevos proyectos, cuando todos se están apretando el cinturón o lo que es peor apretándoselo a sus empleados, clientes y proveedores. Donde está el secreto del éxito.
¿ Que tienen ellos en común ?
⇒Si algo tienen en común estas empresas es el valor que le dan a su mayor activo: el trabajador, y a su mayor beneficiario: el cliente.
No descubro ningún secreto, ni desvelo nada nuevo si me remito a la importancia de crear un ambiente de trabajo donde la creatividad, autonomía, compañerismo y trabajo en equipo, sean condiciones esenciales para desarrollar un frente común con el fin de afrontar los retos diarios y hacerlo de manera efectiva. Es obvio que una plantilla motivada, que se siente parte de un proyecto y no meros ejecutores de ordenes, que entiende su relación con los mandos como trabajo en equipo y se responsabiliza de que todo funcione, no por el hecho de que se lo hayan ordenado, si no por que así lo sienten, es una plantilla que está en unas condiciones de trabajo totalmente distintas al resto de empresas y esa es una de las características que marca la diferencia.
⇒Otro factor de diferencia es el que marca de manera definitiva el triangulo : empresa – trabajador – cliente.
Estas empresas tienen, también, en común la generación de una marca empresarial que es definida por unos valores y estos valores marcan la relación de la empresa con sus empleados, haciéndolos sentirse parte de un todo con valores y orgullo, y a su vez esta comunión se transmite al cliente con cada relación comercial que se realiza, el cliente nota que está trabajando con una empresa seria, con principios, donde cada parte de la cadena está comprometida y funciona al unisono en favor del cliente.
¿ Como conseguir esta sinergia ? sin duda contando con un profesional experimentado, con años de experiencia laboral y vital a sus espaldas, que sepa reconocer lo que se puede cambiar, que sepa diagnosticar el estado actual de la empresa y que fusione los intereses del negocio con las posibilidades y cambios.
⇒Ante todo el mensaje a transmitir es : por el cliente y para el cliente.
Toda acción que se lleve a cabo para fidelizar y ganar clientes satisfechos ¿ no merece la pena replantearse muchas cosas ? Esto es otra cosa que tienen en común estas grandes empresas, grandes no en tamaño si no en resultados, el hecho de considerar al cliente por encima de todo; no se trata de contentarlo o “hacerle la pelota” a todas horas o de concederle todos sus deseos, se trata de anticiparse a sus necesidades para que no tenga que ir detrás de nosotros reclamando servicio o hacer tan bueno el sistema de trabajo de la empresa que el cliente no tenga razones para estar descontento y a la vez perdone los fallos que se puedan cometer, solo por el hecho de que somos nosotros.
Este es el espíritu, y desde luego pasa por las relaciones empresa – empleado y estas con el cliente. Es un todo, que se retroalimenta, depende de si mismo y se transmite a todos : empleados, directivos, clientes, proveedores, agentes externos, competencia, y a un sin fin de actuantes más.
La próxima vez que vean una noticia relacionada con alguna de estas empresas, por qué no plantearse lo que se puede cambiar en la suya para acercarse a ellas.
Jose Carlos Gisbert
