LA REPUTACIÓN ONLINE DE TU EMPRESA. IDENTIDAD Y PRESTIGIO.

LA REPUTACIÓN ONLINE DE TU EMPRESA. IDENTIDAD Y PRESTIGIO.

º1

Realmente tienes controlado lo que se dice de ti o de tu empresa en internet.

¿Conóces la reputación online de tu marca ?

Identidad y reputación

De todos es conocido que la identidad analógica a dado paso a la identidad digital, nuestra presencia en internet se basa en esa identidad digital y se completa con la analógica.

Pero no es lo mismo identidad que reputación. En la» vida real»nuestro DNI representa nuestra identidad física, es un soporte que nos identifica como personas o empresas pero que nada tiene que ver con nuestra reputación, son una serie de datos con los que validar que somos quienes decimos ser.

En el mundo online nuestro DNI lo componen los soportes en los que hemos volcado nuestra identidad física : paginas web, blog, nuestras cuentas en redes sociales, nuestros perfiles en foros, registros en paginas de productos, etc. en definitiva cualquier soporte online que nos represente como personas o empresa, incluyendo los datos que no se ven como IP o ID de ordenadores y teléfonos.

Cuando hablamos de identidad online, nos referimos a cosas que controlamos de alguna manera o que somos capaces de variar o revertir por medio de nuestra acción directa como identidad digital; podemos cambiar nuestro perfil en una red social, modificar el nombre o diseño de una web, cambiar de nº de teléfono o borrar comentarios , textos o fotografías, pero esto no significa que también borremos nuestra huella.

Cuando hablamos de la reputación online, estamos hablando de algo que no nos pertenece y que difícilmente podemos modificar, es algo que no nos hemos dado, si no que nos ha otorgado el público y que nosotros solo podemos alimentar con nuestras acciones, pero al final es el público quien decide a que empresa o particular le otorga ese honor.

Información multicanal

Estamos en una sociedad multicanal, donde la información que compone nuestra identidad y la reputación online viene dada desde muchos puntos de origen :

  • Información que generamos nosotros.
  • Información que generan los demás sobre nosotros.
  • Nuestra identidad física volcada en la red.
  • La interacción con Apps y formularios de registro.
  • Etc.

Cuando decidimos buscar en Google información relacionada con la empresa o con nosotros, lo que nos encontramos es una especie de sopa de datos sin criterio alguno, ni conexión o sencillamente toda la identidad multicanal incompleta.

Pero esa es la parte menos social de nuestra identidad. Cuando publicamos un contenido en nuestras redes o plataformas, estamos llevando a cabo una acción completamente objetiva, controlada y prefabricada. Si esta acción objetiva recibe un comentario por parte de alguien, automáticamente pasamos al terreno subjetivo, que ni controlamos , ni podemos predecir. Es la parte social del juego:

Lo subjetivo es reputación

Aquí es donde se acaba el camino y nos adentramos en el campo de minas.

La reputación online de empresas y personas está compuesta por la participación, interacción, información y opiniones de terceras personas sobre nuestro trabajo o nuestra marca, esta circunstancia es totalmente subjetiva, depende de lo que piensen los demás de nosotros, es variable , maleable y siempre deja rastro . No tenemos el control sobre ella y lo único que podemos hacer por encauzar o vigilar esta información es :

  1. Hacer prevención . Pensar antes de crear contenidos u opiniones, no meterse en jardines de los que no podamos salir, ser coherentes y determinar una estrategia de volcado de información.
  2. Vigilar, escanear, buscar, espiar, investigar y todo lo que acabe en -ar y sirva para enterarnos de lo que se está  diciendo de nosotros por ahí.

¿Cómo?

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Sin duda la parte práctica de este trabajo de búsqueda y conocimiento de la reputación online, requiere de acciones especializadas y de una estrategia de seguimiento.

Cómo mejorar tu reptación online. Requiere de un trabajo sistemático que se centra en la toma de conciencia de que si estamos expuestos al público asumiremos que no seremos del agrado de algunos y que probablemente otros nos intenten copiar o sabotear, como ocurre en el caso de la competencia desleal entre empresas en el entorno online. En este contexto, nos será más fácil tomar conciencia de que debemos tener una estrategia de vigilancia

La próxima semana entraré en detalle sobre estas acciones de conocimiento, por que realmente se merecen un post específico y 100% enfocado a estas.

Nos leemos la semana que viene :

  • Estrategias.
  • Herramientas.
  • Aplicaciones.
  • Y más contenidos…

→ ACXADE AL  2º ARTÍCULO AQUÍ 

Jose Carlos Gisbert

Director en FPL Logística

Consultor & formador en logística e ecommerce

jose carlos gisbert

 

 

SERVICIOS DE FORMACIÓN

Impartición de formación In Company para empresas. Diseño e impartición de cursos en escuelas y organizaciones como Freelance. Organización e impartición de formación presencial e elearning

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MARCA PERSONAL PARA DIRECTIVOS EN TRES PASOS

MARCA PERSONAL PARA DIRECTIVOS EN TRES PASOS

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MARCA PERSONAL PARA DIRECTIVOS EN TRES PASOS, REFUERZA TU EMPRESA

De manera habitual se suele conceder una gran importancia a la presencia de la marca de la empresa en las redes sociales e internet. Se derrochan recursos y energías en crear una imagen empresarial lo más potente y atractiva posible, con toda la razón del mundo, la presencia de la empresa en el mundo online es fundamental y requiere de todos los esfuerzos.

Quién está detrás de la empresa y su marca ?

La presencia de la empresa en internet da pié a que se pueda buscar y obtener información, no solo a cerca de lo que ofrece o vende, sino también de las personas que están detrás del proyecto y esta información es , en muchas ocasiones , decisiva para que se dé el paso hacia un contacto. Si entiendes este concepto, entenderás que prestarle igual atención a la marca personal para directivos es un esfuerzo casi obligado y beneficioso, por dos motivos :

  1. Si tu ya estás en la red ( por ejemplo Linkedin ) tu imagen representa a tu marca.
  2. Si no lo estás, ¿ por qué no reforzar a tu empresa con tu marca personal ?

Este post sobre la marca personal para directivos en tres pasos, pretende que entiendas lo importante que es estar en sintonía con lo que representa tu negocio y lograr que te puedan comprar por lo que haces y por lo que eres.

Marca personal para directivos en tres pasos, para desarrollar una presencia ágil y solvente.

Antes de plantearte si quiera tu presencia en internet, detente y contesta a estas preguntas:

  • ¿ Estoy convencido de que debo emplear el tiempo y gastar energías para estar online?
  • ¿ Por qué debo estar presente en internet ?
  • ¿ Voy a poder dedicar el tiempo que requiere una configuración correcta y un movimiento de contenidos adecuado?
  • ¿ Voy a poder seguir una estrategia determinada de publicaciones e interacciones de manera regular?

Como habrás visto son preguntas relacionadas con tu compromiso personal hacia esta presencia, que requiere de regularidad y actualización continua, la creación de un perfil es la parte más fácil, no te puedes hacer una idea de los perfiles fantasmas que hay en la red y que no aportan nada a las personas ni empresas relacionadas con ellos.

Si quieres puedes y además debes, se lo debes a tu empresa.

Te garantizo que en este mundo hay infinidad de cosas que hacemos de manera continua que son bastante más difíciles y complejas que iniciar y gestionar una presencia online;  vamos a ello ?

1.PASO : ¿ Por qué ?

  • Tu empresa está online y tu como directivo puedes aportar tu toque personal al negocio.
  • A las personas les gusta saber que hay gente detrás de las frías páginas web de los negocios y si además esta gente son los responsables, todavía atrae más al público.
  • En las redes sociales puedes hacer negocio, tus posibles clientes, proveedores o comerciales, si pueden encontrarte como directivo, pueden darte oportunidades de negocio.
  • En internet puedes hacer Networking todo el año y con un perfil personal se hace más humano y sencillo.
  • Como directivo puedes buscar en las redes a colegas y clientes , es mejor hacerlo desde un perfil personal que desde un perfil de empresa, al final de lo que se trata es de una labor comercial que necesita de un rostro y un nombre.
  • Tu presencia y la de tu empresa, si intervienes en su gestión de manera regular, te dará la oportunidad de conocer y aprender de todo este mundo social media y podrás extraer valiosa información para tu desarrollo.

2º PASO ¿ Cómo construyo esa marca ?

Son muchas las redes sociales y los contenedores de contenidos, pero pocos los que te deben interesar como directivo. Vamos a ver alguna de las redes sociales y exploraremos otras herramientas y hablaremos de iniciar un proyecto.

  • Elegir la red en la que estar presente. Para empezar te desaconsejo que estés en todas a la vez, con Linkedin, Twitter y SlideShare puede bastar, ahora veremos cada una.
  • Como abrir un perfil y configurarlo. En internet puedes encontrar infinidad de tutoriales que te ayudarán a configurar tu red, basta con que escribas en el buscador : Cómo crear un perfil en … y escojas uno de los más votados o que se encuentre dentro de los primeros resultados de búsqueda.
  • Si en tu empresa hay Community Manager o algo parecido, es una buena idea que te ayude a construirlo .
  • LINKEDIN : la red de profesional por excelencia, imprescindible. Una fuente de información y un buen altavoz para tu marca profesional.
  • Twitter : la red social por excelencia, muy aconsejable. Popular por excelencia y con una llegada envidiada por todos.
  • Slide Share : la red ideal para compartir contenidos en Pdf, tus artículos, catálogos, informes , boletines, trípticos, fotos, etc. Una buena manera para que la gente conozca tu material gráfico ya que se puede difundir, una vez publicado, en Linkedin y Twiter.
  • El Blog : si te gusta escribir y tienes tiempo para publicar post de manera habitual, es la herramienta , junto con la pagina web de empresa, más potente que puedes desarrollar, en el blog puedes volcar tus conocimientos y experiencia para demostrar a tu cliente que eres lo que está buscando. Los contenidos siempre estarán allí , no serán efímeros como pasa en las redes sociales, que caducan en minutos.

3 . PASO  ¿ Cómo refuerzo mi marca ?

Es esencial que observes de manera genérica y de manera habitual esta serie de recomendaciones :

  1. Que tu imagen profesional coincida con la imagen de tu empresa, colores de marca, tipo de letra, orientación, coherencia, marketing, contenidos , principios, etc.
  2. Recuerda que tú estás para reforzar a la marca no para ser más que ella.
  3. Configura tus perfiles de la manera mas completa, utilizando fotos de perfil, fotos de banner, acompaña tus perfiles con una descripción de ti y tu empresa, cuida la imagen y la redacción de contenidos.
  4. Traza un plan o estrategia de contenidos, imponte al principio una regularidad de publicaciones, tu marca tiene que estar viva. No te obsesiones pero se regular.
  5. Busca contenidos en las redes : además de crear tus propios contenidos como post o twits o tu marketing, también puedes compartir los contenidos de otros, noticias relacionadas con tu sector, información general ( mejor no meter a la política, religión o futbol de por medio )post de otros blogs, contenidos de empresas, amigos o conocidos.
  6. Compartir y generar contenido propio es la mejor manera de hacer crecer tu marca.
  7. Interactúa, se accesible , da los buenos días, solidarízate con los demás, se lo que eres : una persona.
  8. En caso de emergencia en la red, algún cliente descontento o alguien con muy mala idea que quiera perjudicarte a ti o a tu marca, ten un plan de acción y no te precipites.

En definitiva no hagas nada que no harías en tu vida diaria como peatón o como directivo y en caso de duda consulta a un profesional .

Jose Carlos Gisbert

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LOGÍSTICA Y TRANSPORTE + REDES SOCIALES. Una suma que multiplica.

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Las redes sociales han venido… para quedarse.

Hace unos años la frase » esto de internet es una moda pasajera…» era muy recurrente. Todavía no se conocía el alcance que estas nuevas tecnologías tendrían en la vida diaria y en los negocios. Como ocurrió en su momento primero con la radio y después con la televisión, fueron tecnologías que entraron en nuestras vidas para quedarse.

Internet y la informática evolucionaron desde el mero uso a nivel oficina, pasando luego a interconectar el mundo  através de la red, servir de soporte multimedia, volverse una herramienta social, hasta hoy en día que se ha convertido en algo presente de manera incontestable y cuya evolución no tiene límites visibles.

A día de hoy todas las disciplinas que derivan del uso de la red son demandadas en los foros de empleo, esto nos da una pista del alcance global que tiene la red y de las posibilidades reales de desarrollo, tanto de las nuevas tecnologías y de como estas pueden ayudar a la empresa a subir un escalón más en el logro de objetivos.

Si hace 20 años alguien nos hubiera dicho que podíamos mandar un catalogo de nuestra marca, de manera casi instantánea, a un cliente en la otra parte del mundo, lo hubiéramos tomado por alguien que ve demasiadas películas y hoy, hasta con un teléfono móvil lo podemos hacer.

Las redes en cifras.

Alrededor del 40% de la población mundial utiliza internet. Fuente : Antena 3 noticias.

El tráfico de internet se cuadruplicará en 2015. Habrán cerca de 15 millones de dispositivos conectados. Fuente : El  Mundo.

Facebook : ¡ más de mil millones de personas registradas ! Fuente : El Mundo.

Google+ : más de 500 millones de usuarios.

Twiter : 500 millones de usuarios.

Linkedin : 259 millones de usuarios.

Las cifras son de vértigo, y siguen creciendo año tras año. La composición del dibujo formado por los usuarios de las redes es de mil colores y formas distintas, están representados todo tipo de personas, empresas, organizaciones, grupos, ideologías , gustos, y un sin fin de intereses.

Ante el apabullante numero de usuarios de las redes sociales, le invito a que haga la siguiente reflexión :

¿ Se puede permitir, cualquier empresa grande o pequeña, el lujo no estar presente en este mundo 2.0 ?

La respuesta es clara : » no «. El nicho de mercado que representan las redes sociales no puede infravalorarse, el hecho de que no veamos físicamente a los usuarios no significa que no estén, pero estos mismos usuarios están ahí buscando información , comparando productos y precios , buscando donde comprar y lo que ofrecen las empresas, esperan encontrar soluciones y representación virtual de la empresa.

Las grandes empresas del sector de Logística y transporte lo tienen claro, solo basta con visitar sus paginas web para comprobar la importancia que le dan a la presencia en las redes sociales y el tiempo, dinero y recursos que dedican a explotar ese filón. Por contra, en lo que a las Pymes se refiere, todavía queda un numeroso sector que no tiene presencia o que si la tiene es meramente testimonial. La razón de ello, puede ser que no estén convencidos del potencial de las redes o que no tengan capacidad o formación para crearse una presencia; en cualquier caso el llamamiento es claro : millones de usuarios en todo el mundo están esperando para conocer tu producto, si no te ven no existes.

BRANDING Y SOCIAL MEDIA 2.0

Son los términos que engloban la manera de crearse una identidad ( marca ) y darse a conocer en la red. El vehículo natural para recorrer el camino hacia la presencia online son las redes sociales : Facebook, Twiter, Linkedin, Google+, Pinterest, etc. El pasaporte o tarjeta de visita es la Marca Personal y la manera de llegar al mayor numero posible de futuros cliente es el posicionamiento ( SEO).

Personalmente y tras aprender en un curso todo lo que conlleva este mundo de la Social Media 2.0 , estoy totalmente convencido del potencial de estas nuevas tecnologías y ha entrado a formar parte de mi repertorio de actitudes laborales, con el convencimiento de que pueda contribuir con ello a mejorar la andadura de una empresa.

Jose Carlos Gisbert. 19/05/2014

 

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