Has pedido un jersey online. La foto parecía sacada de un catálogo de moda nórdica: textura suave, color perfecto, corte impecable. Te llega el paquete, lo abres y… sorpresa: el tejido pica como lana de oveja brava y el color es un “verde rana” que no viste ni en Shrek.

Imagina que compras unas zapatillas en una tienda online. Llegan rápido, pero la talla baila más que tú en Nochevieja. Pides la devolución y… aquí empieza la prueba de fuego: ¿es fácil imprimir la etiqueta?, ¿puedes dejarlas en un punto cercano?, ¿cuánto tardan en devolverte el dinero? …

Un enfoque inteligente, conocimiento profundo de las operaciones y, sobre todo, el ingenio humano y por supuesto el apoyo tecnológico, pero a un nivel aceptable para la empresa.

Este artículo se sumerge en cómo España y Latinoamérica, cada una con sus particularidades, cultivan y dependen de su capital humano para mover el mundo, sin necesidad de algoritmos complejos de IA, ni robots de última generación.