Vivimos en una epoca donde los titulares anuncian la inminente conquista de la inteligencia artificial y la automatización total, es fácil pasar por alto un componente que, silenciosamente, sigue siendo el motor de la logística más terrenal: las personas.
Sí, hablamos de ese «factor humano» que, lejos de quedar obsoleto, demuestra una y otra vez su valor insustituible, especialmente en aquellos rincones del sector logístico que operan al margen de la digitalización masiva, no todas las empresas tienen acceso a las tecnologías, ni los medios económicos y en ocasiones no es necesario que lo tengan.
Este artículo se sumerge en cómo España y Latinoamérica, cada una con sus particularidades, cultivan y dependen de su capital humano para mover el mundo, sin necesidad de algoritmos complejos de IA, ni robots de última generación.
El panorama en España: estructurando el talento tradicional
España, con un sector logístico en robusta expansión física , tiene que comprender que la inversión en naves y metros cuadrados debe ir de la mano de una sólida gestión de las personas que les dan vida, no todas las empresas se pueden permitir la inversion en una alma´cen automático o en automatizaciones.
La digitalización y las nuevas tecnologías así como la inteligencia artificial, no se podrán aplicar de manera eficiente en todas las empresas ya que el coste y la inversión económica impedirá que se vayan asimilando este tipo de tecnologías de la misma manera en todos los sectores.
Igualmente las personas que trabajan en logística deberán tener una parte de formación y experiencia práctica y física y también otra parte de formación tecnológica, siempre ajustada a las posibilidades de la empresa y su nivel de adopción de estas tecologías.
Una vez adoptada la tecnología, debemos pensar en los riesgos que conlleva depender de esta y la posibilidad más que cierta de que un día no podamos acceder a ella debido a una guerra, ciberataque, apagón electrico, crisis de recursos o fallo total, escenarios que por desgracia ya estamos viviendo.
Ahora bien, simplemente debemos hacernos la siguiente pregunta:
¿Qué pasa si la tecnología deja de estar habilitada como consecuencia de ataques, ciberataques, apagones eléctricos u otro tipo de sucesos?
Cualquier empresa debe tener un plan B para amortiguar los efectos de cualquier evento o crisis que se pueda producir y que como estamos observando cada día es más fácil que se produzca.
No todo puede estar basado en tecnología ni todos los procesos deben ser 100% tecnológicos. Las empresas deben formar y planificar sus procesos también desde el punto de vista manual y convencional, por supuesto contando con su plantilla humana y el telento y preparación que se supone deben tener.
Así que vamos a pensar en la formación y preparación como integrantes de un plan de riesgos.
Formación profesional dual: la cantera del «saber hacer»
Una de las apuestas más interesantes es la Formación Profesional (FP) Dual.
Este modelo, que combina las aulas con el aprendizaje real en la empresa, se ha consolidado como una vía eficaz para nutrir al sector con profesionales que no solo conocen la teoría, sino que dominan la práctica.
Empresas como COATRANS S.L. y DACHSER SPAIN S.A. ya participan activamente en ciclos formativos de Transporte y Logística bajo esta modalidad, demostrando su compromiso con la formación de talento adaptado a las necesidades reales del día a día.
Aunque su implantación aún tiene recorrido para alcanzar la media europea, su valor es innegable para asegurar un flujo constante de personal cualificado en operaciones que siguen siendo eminentemente manuales o requieren una supervisión humana directa.
Estrategias de recursos humanos «a la antigua usanza»: efectividad probada
Más allá de la formación inicial, las estrategias de Recursos Humanos en la logística española que no dependen de sofisticadas plataformas digitales siguen demostrando su valía.
Hablamos de establecer metas claras y compartidas, fomentar un clima laboral donde prime la comunicación y el respeto, y mejorar continuamente las condiciones de trabajo tangibles: salarios justos, horarios que permitan la conciliación y herramientas adecuadas para cada tarea.
Los planes de carrera comunicados de forma personal, las evaluaciones de desempeño basadas en la observación y el feedback directo, y los programas de reconocimiento que van más allá de lo monetario, son herramientas que fidelizan y motivan.
En este contexto, la habilidad de los líderes para escuchar, conectar y sostener emocionalmente a sus equipos es fundamental, especialmente en un sector tan dinámico.
Negociación colectiva: velando por el bienestar del trabajador
El papel de los sindicatos y la negociación colectiva tradicional sigue siendo crucial para definir y mejorar las condiciones laborales, especialmente en lo referente a la salud y seguridad en trabajos manuales.
Organizaciones como Comisiones Obreras (CCOO) impulsan activamente propuestas para que los convenios recojan la obligatoriedad de la formación en prevención para todos los niveles, la participación activa de los delegados de prevención y la evaluación rigurosa de riesgos, incluyendo los psicosociales y ergonómicos, tan presentes en las operaciones manuales de almacenes y transporte.
Esta negociación constante subraya que la seguridad y el bienestar del trabajador no son cuestiones secundarias, sino un pilar para la sostenibilidad del sector y también uan fuente de paz social y capacidad para el desarrollo de las actividades, siempre que los trabajadres de las empresas puedan mantener un equilibrio con esta y lograr evitar las políticas interesas que los sindicatos tradicionales suelen desplegar solo para su propio consumo.
Latinoamérica: adaptabilidad y aprendizaje práctico ante la escasez
Cruzando el Atlántico, el panorama del talento humano en la logística latinoamericana presenta otros matices, marcados por una mayor necesidad de adaptabilidad y un fuerte énfasis en el aprendizaje práctico para sortear, en ocasiones, una mayor escasez de formación formal especializada.
Nuestros hermanos están teniendo un desarrollo similar y los problemas y retos que afrontan son muy parecidos a los nuestros, inclusi en el contexto europeo.
Veamos estas claves de trabajo.
Capacitación sobre el terreno: forjando expertos «a pie de obra»
Ante la brecha de habilidades que a veces caracteriza al sector en la zona , la capacitación directamente en el puesto de trabajo y la mentoría tradicional por parte de operarios experimentados se erigen como métodos fundamentales.
Un ejemplo innovador de este enfoque práctico son las aulas itinerantes de simulación, como las que utiliza Coca-Cola FEMSA para la capacitación de sus operadores en seguridad vial, permitiendo experimentar escenarios reales en un entorno controlado.
La colaboración entre la academia y la industria también juega un papel, con convenios que buscan anclar la formación teórica en la realidad operativa de las empresas.
Este aprendizaje «en el sitio» es vital donde la pericia del operario es aún más crítica para la eficiencia, dada la menor penetración de tecnologías de automatización.
Flexibilidad y colaboración: respuestas orgánicas a la realidad laboral
Las dinámicas laborales en Latinoamérica también muestran una tendencia hacia la flexibilización y modelos de economía colaborativa que no siempre pasan por plataformas digitales.
En contextos de mayor informalidad o tras periodos de crisis, surgen acuerdos como la fragmentación de centros de trabajo, el job sharing o el incremento del trabajo por proyecto, a menudo coordinados mediante redes de contactos personales y acuerdos directos.
Estas formas de organización del trabajo, aunque menos estructuradas, demuestran la resiliencia y capacidad de adaptación del factor humano en la región.
Convergencias y divergencias: el valor universal del «toque humano»
Si bien España y Latinoamérica presentan enfoques distintos en la gestión de su talento logístico no digital, existen claras convergencias.
En ambas regiones, la formación práctica, un buen clima laboral y las estrategias de retención que apelan al bienestar y reconocimiento del empleado son altamente valoradas.
La principal divergencia radica quizás en el grado de formalización: mientras España avanza hacia una mayor estructuración de sus programas de FP Dual y una regulación laboral más homogénea , en Latinoamérica a menudo priman la adaptabilidad y las soluciones surgidas de la propia comunidad laboral ante desafíos estructurales a veces más profundos.
A continuación, una tabla comparativa con algunas estrategias clave:
Estrategia de Talento Humano No Digital
España
Latinoamérica
Formación profesional inicial
FP Dual más estructurada y en expansión, con colaboración empresa-centro definida.
Necesidad de formación técnica básica; aulas itinerantes, colaboración academia-industria con foco práctico.
Capacitación en el puesto
Aprendizaje práctico en empresa (FP Dual), planes de carrera tradicionales.
Énfasis en aprendizaje práctico en el puesto y mentoría tradicional para cerrar brecha de habilidades.
Retención de talento
Salario justo, beneficios adaptados, buen clima laboral, reconocimiento no monetario.
Similar, pero en un contexto de mayor informalidad y adaptación a condiciones económicas fluctuantes.
Negociación colectiva tradicional
Papel activo de sindicatos en salud laboral manual, jornada, condiciones de trabajo.
Flexibilización laboral; modelos de economía colaborativa no digital como respuesta a la informalidad.
El futuro sigue siendo humano: más allá de la automatización o la IA
En un mundo que avanza hacia la tecnificación, es tentador pensar que el factor humano perderá protagonismo.
Sin embargo, la realidad de la logística no digital nos enseña que la tecnología es una herramienta, y como tal, su efectividad depende de quién la maneja y con qué propósito.
La capacidad de adaptación, el criterio para tomar decisiones en entornos cambiantes, la habilidad para gestionar equipos y la empatía para tratar con clientes y compañeros son cualidades intrínsecamente humanas que ninguna máquina puede replicar por completo.
La inversión en el factor humano, lejos de ser un gasto, se revela como un imperativo competitivo.
Empresas que cuidan, forman y motivan a su personal no solo mejoran su productividad y la calidad de su servicio, sino que construyen una base sólida de resiliencia y conocimiento que es difícil de imitar.
Recomendaciones prácticas para potenciar el factor humano en tu empresa
Para aquellas empresas que operan en la logística no digital y desean fortalecer su activo más valioso, sus personas, aquí van algunas acciones concretas:
Implementa programas de mentoría interna: Conecta a empleados experimentados con los más nuevos para transferir conocimiento práctico y fomentar la cultura de empresa.
Fomenta una comunicación abierta y directa: Establece canales regulares (reuniones de equipo, charlas individuales) para el feedback bidireccional, sin depender exclusivamente de plataformas digitales.
Prioriza la ergonomía y la seguridad real en los puestos manuales: Invierte en mejorar las condiciones físicas del trabajo, más allá del mero cumplimiento normativo. Escucha las necesidades de quienes realizan el trabajo.
Diseña y comunica planes de carrera personalizados: Aunque sean sencillos, mostrar a los empleados que hay un camino de crecimiento dentro de la empresa, comunicado de forma personal, es un gran motivador.
Reconoce el esfuerzo y los logros de forma tangible y personal: Un agradecimiento sincero, un pequeño detalle o un reconocimiento público pueden tener un impacto enorme en la moral del equipo.
Para empresas en Latinoamérica: Explora y fortalece alianzas con instituciones educativas locales y centros de formación técnica para desarrollar programas de capacitación práctica que respondan a las necesidades específicas del sector en tu comunidad.
Para PYMES en España: Incrementa la participación en programas de Formación Profesional Dual. Es una inversión directa en talento adaptado y con experiencia real en tus operaciones.
En definitiva, en la logística que se palpa, que se mueve con carretillas y se organiza con la experiencia, el factor humano no es solo una pieza más del engranaje, es el corazón que lo impulsa.
En una era digital no es ninguna locura afirmar que se debe conservar la parte manual y humana, ya sea por la diferencia de adaptación tecnológica o por la previsión de posibles sucesos y planes de emergencia.
La seguridad en almacenes es una parte integrante del proceso logístico y que tiene que ver con la gestión de las instalaciones y de la mercancía,por su importancia en el mantenimiento de la actividad y los costes derivados de daños y perjuicios que causan episodios relacionados con la seguridad.
Cuando hablamos de seguridad en almacenes estamos hablando de mantener seguros la mercancía y los recursos dentro y fuera del almacén, de manera que no sean objeto de robos o daños por incendios u otros.
A la vez que se protegen las mercancias, se está protegiendo a los clientes y en general el funcionamiento del negocio, de ahí la importancia de tener una serie de medidas que garanticen la seguridad de la mercancía y de las instalaciones, claves que vamos a tratar en el artículo de hoy.
Los datos y tendencias
En 2023 los robos en establecimientos comerciales e instalaciones industriales se incrementaron un 35%, según cifras del Ministerio de Interior, este incremento supone una verdadera preocupación para las empresas, que están viendo cómo crecen los robos en polígonos industriales y áreas logísticas de manera alarmante.
Por esta razón, en ese post vamos a tratar de dar una serie de claves que ayuden a establecer una base de seguridad mínima sobre la que construir una estrategia que evite aquellas pérdidas que puedan ser evitables lo demás lo debe cubrir un buen seguro, Como se suele decir no se piensa en un seguro hasta que se necesita porque ha ocurrido algo.
Pero al margen de la contratación de un seguro y de la aplicación en nuestra instalación de las medidas de seguridad relacionadas con la normativa:
¿Qué podemos hacer?
¿Por dónde podemos empezar?
Voy a tratar de tratar con una respuesta sencilla a ambas preguntas.
¿Cuáles son los desafiaos actuales en temas de seguridad?
Antes de sumergirnos en las estrategias de seguridad, es esencial tener una visión general de los desafíos actuales.
Robos en establecimientos ndustriales:
Tendencias generales: Según el Ministerio del Interior, aunque las cifras varían ligeramente de un año a otro, se ha observado una tendencia de aumento en los robos con fuerza en establecimientos tras el período más crítico de la pandemia. No obstante, es necesario destacar que las estadísticas oficiales suelen agrupar los datos en categorías más amplias, como «establecimientos industriales» o «locales comerciales», lo que dificulta la obtención de cifras exactas para almacenes específicos. En los últimos años, hemos visto noticias sobre robos en polígonos industriales que han resultado en pérdidas millonarias, poniendo de manifiesto la vulnerabilidad de estos espacios. Estos incidentes subrayan la necesidad de implementar medidas de seguridad más robustas y proactivas. Por ejemplo, robos de mercancías de alto valor como componentes electrónicos, productos farmacéuticos o maquinaria industrial han sido reportados en la prensa, generando un gran impacto en las empresas afectadas.
Incendios en instalaciones industriales:
Tendencias generales: Las estadísticas de la Asociación Española de Sociedades de Protección contra Incendios (Tecnifuego) revelan una preocupación constante por los incendios en instalaciones logísticas y de almacenamiento. Aunque las cifras varían según la región y el año, los incendios en este tipo de instalaciones pueden tener consecuencias devastadoras debido a la gran cantidad de materiales inflamables que suelen contener y la rápida propagación del fuego en espacios amplios y con estanterías.
Factores de riesgo: Los principales factores de riesgo incluyen fallos eléctricos, negligencia humana (como fumar en áreas prohibidas), sobrecalentamiento de maquinaria, almacenamiento inadecuado de materiales inflamables y falta de mantenimiento de los sistemas de protección contra incendios. Por ejemplo, una chispa de un montacargas o un cortocircuito en el cableado pueden iniciar un incendio en cuestión de minutos.
Mejores prácticas: Es fundamental realizar inspecciones periódicas para identificar y corregir cualquier situación que pueda aumentar el riesgo de incendios. Esto incluye la verificación del correcto funcionamiento de los sistemas de protección contra incendios (extintores, rociadores, etc.) y la formación del personal en medidas preventivas y de respuesta ante emergencias.
Principales riesgos de seguridad en almacenes
Con una idea clara del panorama general, es fundamental identificar los riesgos específicos que enfrentan los almacenes:
Riesgos de robo:
Puntos vulnerables: Los puntos más vulnerables de un almacén suelen ser los accesos (puertas, portones), ventanas, áreas poco iluminadas, perímetros mal definidos y zonas de carga y descarga sin vigilancia. Los ladrones a menudo aprovechan la falta de control de acceso y los puntos débiles en la infraestructura para llevar a cabo robos.
Tipos de robos: Los robos pueden variar desde intentos de intrusión simples hasta operaciones planificadas y sofisticadas, incluso con el uso de violencia. Los robos internos también son un riesgo significativo, donde empleados o personal con acceso al almacén pueden sustraer mercancías.
Control de Acceso: Un control de acceso robusto es esencial. Esto puede incluir el uso de tarjetas de proximidad, lectores biométricos, contraseñas y registros de acceso detallados. Es importante tener políticas claras sobre quién tiene acceso a cada área del almacén y en qué horarios.
Por ejemplo, el robo de mercancía aprovechando horarios nocturnos o fines de semana en los que la vigilancia es menor. También es frecuente la suplantación de identidad de proveedores o transportistas para acceder al almacén con fines delictivos.
Riesgos de incendio:
Causas comunes: Los incendios suelen originarse por fallos eléctricos, negligencia en el uso de equipos eléctricos, acumulación de polvo y suciedad en maquinaria, almacenamiento inadecuado de materiales inflamables o inflamables, sobrecalentamiento de equipos, chispas de soldadura y la falta de protocolos de seguridad. Un ejemplo sería la sobrecarga de enchufes que lleva a un cortocircuito y a la propagación del fuego.
Materiales inflamables: La presencia de materiales inflamables (como papel, cartón, plástico, productos químicos, etc.) en los almacenes aumenta considerablemente el riesgo de incendio y su rápida propagación. Un correcto almacenamiento, utilizando estanterías y contenedores adecuados para cada tipo de material es básico.
Sistemas de protección: La falta, ocultación o el mal mantenimiento de los sistemas de protección contra incendios (extintores, BIES, rociadores, detectores de humo, etc.) puede agravar las consecuencias de un incendio. Es necesario garantizar que todos los sistemas de seguridad estén en perfecto funcionamiento y sean revisados regularmente.
Medidas de seguridad para proteger la mercancía
La protección de la mercancía es esencial para minimizar las pérdidas y garantizar la continuidad de las operaciones. Estas son algunas de las medidas clave:
Seguridad física:
Sistemas de alarma y vigilancia: La instalación de alarmas perimetrales, cámaras de videovigilancia (con capacidad de grabación y análisis) y sistemas de detección de intrusos es fundamental para disuadir a los ladrones y facilitar la identificación de cualquier intento de robo. Las cámaras con visión nocturna y detección de movimiento son especialmente útiles.
Control de accesos: Además de los sistemas ya mencionados (tarjetas de proximidad, biometría, etc.), es importante establecer protocolos claros sobre quién tiene acceso a qué áreas y en qué horarios. El personal debe estar capacitado para identificar cualquier actividad sospechosa.
Iluminación adecuada: Una iluminación adecuada en todas las áreas del almacén, tanto interiores como exteriores, dificulta la acción de los ladrones y aumenta la visibilidad de los sistemas de vigilancia. La iluminación LED, con sensores de movimiento, puede ser una opción eficiente y económica.
Vigilancia perimetral: La vigilancia perimetral con vallas, muros, sensores de movimiento, patrullas de seguridad y cámaras es vital para disuadir y detectar intrusiones en el almacén. Es importante establecer zonas de seguridad y puntos de control.
Seguridad logística:
Protocolos de carga y descarga: Establecer protocolos claros de carga y descarga, verificando la identidad de los transportistas, registrando las entradas y salidas de mercancía y realizando inspecciones aleatorias, ayuda a prevenir el robo y la pérdida de mercancías.
Seguimiento de envíos: El seguimiento de envíos mediante GPS y sistemas de gestión de la cadena de suministro (SCM) permite conocer la ubicación de la mercancía en tiempo real y detectar cualquier anomalía o desvío.
Inventarios regulares: Realizar inventarios regulares, preferiblemente con frecuencia semanal, ayuda a detectar posibles pérdidas o robos de forma rápida y a tomar medidas correctivas. Los sistemas de gestión de almacenes (SGA/WMS) pueden facilitar este proceso.
Seguro de mercancías: Contar con un seguro de mercancías adecuado puede ayudar a minimizar las pérdidas económicas en caso de robo, incendio u otro incidente.
Medidas de seguridad en almacenes u otras instalaciones
La seguridad en almacenes es tan importante como la de la mercancía. Estas son algunas de las medidas fundamentales:
Sistemas de detección y alarma:
Detectores de humo y calor: La instalación de detectores de humo y calor es fundamental para detectar incendios en sus primeras etapas y activar la alarma de forma rápida. Es importante elegir detectores adecuados para cada tipo de espacio y material almacenado.
Sistemas de alarma contra incendios: Los sistemas de alarma deben estar conectados a una central de control y activar las sirenas y los avisos correspondientes en caso de detección de un incendio. Los sistemas de alarma con notificación remota son especialmente útiles.
Sistemas de extinción:
Extintores: Contar con extintores adecuados (de agua, polvo, CO2, etc.) en puntos estratégicos y formar al personal en su uso es fundamental.
Rociadores automáticos: Los rociadores automáticos son una medida de protección contra incendios muy eficaz, ya que pueden activar la extinción del fuego de forma automática en su fase inicial.
Bocas de incendio equipadas (BIEs): Las BIEs son útiles para combatir incendios de mayor magnitud, siempre y cuando el personal esté capacitado en su manejo.
Plan de evacuación:
Rutas de evacuación: Es necesario establecer rutas de evacuación claras y señalizadas en todas las áreas del almacén, garantizando que sean accesibles y estén libres de obstáculos.
Simulacros regulares: Realizar simulacros de evacuación periódicamente ayuda a preparar al personal para responder de forma eficaz ante un incendio o cualquier otra emergencia.
Inspecciones:
Revisiones periódicas: Realizar revisiones periódicas de las instalaciones, de los sistemas de seguridad y de los equipos contra incendios es fundamental para detectar cualquier anomalía o problema y garantizar su correcto funcionamiento.
Mantenimiento: Llevar a cabo el mantenimiento adecuado de todos los sistemas de seguridad, de acuerdo a las recomendaciones de los fabricantes y de la normativa vigente, es esencial para garantizar su eficacia.
Tabla resumen sobre la seguridad en almacenes y mejoras prácticas
Veamos de manera más gráfica estos riesgos y su prevención
Robo
Accesos vulnerables (puertas, ventanas, portones)
– Refuerzo de accesos con puertas y portones de alta seguridad. – Instalación de rejas o persianas de seguridad. – Control de acceso con tarjetas, biometría, contraseñas.
– Puertas anti-intrusión certificadas con resistencia balística. – Ventanas con cristal laminado de seguridad y sensores de rotura. – Sistemas de control de acceso con registro detallado de entradas y salidas.
Perímetro mal definido o desprotegido
– Establecimiento de un perímetro seguro con vallas o muros. – Iluminación perimetral. – Sistemas de alarma perimetral con sensores de movimiento. – Patrullas de seguridad.
– Vallas de seguridad electrificadas con detección de intrusos. – Iluminación LED con sensores de movimiento que se activan al detectar presencia. – Cámaras de videovigilancia perimetral con grabación y análisis de video. – Personal de seguridad realizando rondas periódicas.
Zonas poco iluminadas
– Instalación de iluminación adecuada en todas las áreas. – Uso de iluminación LED con sensores de movimiento.
– Iluminación LED que se activa con sensores de presencia, ahorrando energía y disuadiendo a intrusos. – Mantenimiento regular de los sistemas de iluminación para garantizar su correcto funcionamiento.
Falta de vigilancia en zonas de carga y descarga
– Establecimiento de protocolos de carga y descarga. – Verificación de identidad de transportistas. – Registro de entradas y salidas de mercancía. – Inspecciones aleatorias de vehículos y mercancías.
– Utilización de sistemas de reconocimiento de matrículas para controlar el acceso de vehículos. – Personal de seguridad verificando la identidad de los transportistas. – Inspección de mercancías en puntos de control antes de la carga o descarga.
Falta de control interno
– Establecimiento de políticas claras de seguridad. – Control de acceso del personal a zonas restringidas. – Realización de auditorías periódicas de inventario. – Implementación de códigos de conducta.
– Sistemas de control de acceso por zonas con diferentes niveles de autorización. – Auditorías internas con personal externo para prevenir fraudes. – Políticas claras de consecuencias ante incumplimientos de seguridad.
Falta de seguimiento de envíos
– Implementación de sistemas de seguimiento GPS. – Uso de sistemas de gestión de la cadena de suministro (SCM). – Comunicación constante con transportistas.
– Uso de etiquetas de seguimiento RFID. – Sistemas de geolocalización que permitan conocer la ubicación de las mercancías en tiempo real. – Plataformas de comunicación con transportistas para informar sobre cualquier anomalía.
Incendio
Fallos eléctricos
– Inspección y mantenimiento regular de la instalación eléctrica. – Uso de equipos eléctricos certificados. – Protección contra sobrecargas y cortocircuitos. – No sobrecargar enchufes o tomas de corriente.
– Revisión anual de la instalación eléctrica por un electricista cualificado. – Uso de regletas de protección con limitador de sobretensiones. – Prohibición de uso de extensiones y aparatos eléctricos en mal estado.
Negligencia humana (fumar, etc.)
– Prohibición de fumar en áreas de riesgo. – Formación del personal en medidas de prevención de incendios. – Protocolos de uso de equipos de trabajo.
– Establecimiento de zonas de fumadores alejadas de áreas de almacenamiento. – Realización de simulacros de incendio con participación de todo el personal. – Inspecciones periódicas para verificar el cumplimiento de los protocolos de seguridad.
Almacenamiento inadecuado de materiales inflamables
– Almacenamiento de materiales inflamables en zonas aisladas y protegidas. – Uso de contenedores y estanterías adecuadas. – Control de temperaturas. – Señalización clara.
– Almacenamiento de materiales inflamables en armarios de seguridad con ventilación. – Uso de estanterías metálicas ignífugas. – Instalación de sensores de temperatura para detectar sobrecalentamiento. – Señalización de zonas de riesgo con pictogramas claros.
Falta de mantenimiento de sistemas contra incendios
– Inspección y mantenimiento regular de extintores, rociadores y BIEs. – Formación del personal en el uso de equipos de extinción. – Verificación de la presión y caducidad de los extintores.
– Contrato de mantenimiento con una empresa especializada en protección contra incendios. – Simulacros de uso de extintores para que el personal sepa cómo actuar en caso de incendio. – Registro detallado de las inspecciones y el mantenimiento realizado.
Acumulación de polvo y suciedad en maquinaria
– Mantenimiento preventivo regular de maquinaria. – Limpieza periódica de equipos y áreas de trabajo. – Uso de aspiradoras industriales.
– Programas de limpieza y mantenimiento con frecuencia semanal o diaria. – Inspección visual de maquinaria para detectar fugas o anomalías. – Uso de aspiradoras industriales con filtros HEPA.
Sobrecarga de equipos
– Uso adecuado de equipos y maquinaria. – Verificación de la capacidad de carga de los equipos. – Mantenimiento y calibración de los equipos.
– Implementación de sistemas de monitorización de la carga. – Programas de mantenimiento preventivo para evitar la sobrecarga de equipos. – Calibración periódica para garantizar un funcionamiento correcto.
La seguridad en los almacenes es una inversión esencial que va más allá de la simple prevención de pérdidas; es una forma de garantizar la continuidad del negocio, proteger el valor de la mercancía, mantener la seguridad del personal y construir una reputación sólida.
Como hemos visto, la seguridad no es una tarea puntual, sino un proceso continuo que requiere una planificación estratégica, la implementación de medidas preventivas, la formación del personal y la adopción de tecnologías avanzadas.
Si quieres evaluar la seguridad de tu almacén, te recomiendo que te pongas en contacto con expertos en seguridad que puedan realizar un análisis de riesgos, proponer soluciones personalizadas y ayudarte a implementar las mejores prácticas. No esperes a que ocurra un incidente para tomar medidas; Invierte hoy en la seguridad de tu almacén y protégé tu negocio.
Nota: Este artículo se ha desarrollado con fines educativos e informativos. La normativa en materia de seguridad puede variar según la región y es importante consultar a los expertos y las autoridades competentes para garantizar el cumplimiento de las leyes vigentes.
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La digitalización ha transformado radicalmente la gestión de la cadena de suministro, almacenes, transporte y empresas en general, con sistemas como el WMS o SGA, TMS y otros softwares especializados que facilitan la eficiencia operativa y ofrecen un desarrollo rápido e integración con todo tipo de sistemas internos y externos, con estos se debe determinar el desarrollo de una ciberseguridad logística.
Sin embargo, esta dependencia tecnológica también ha incrementado los riesgos de seguridad informática, son muchas las noticias que todos los años hablan de ciberataques que afectan a los recursos tecnológicos de las empresas causando perjuicios más allá de esta, afectando a sus clientes y consumidores, la ciberseguridad logística, como parte de este entramado tecnológico, es una actividad estratégica y susceptible de ser atacada, debemos recordarlo siempre.
Los sistemas logísticos son especialmente sensibles ya que están conectados a bases de datos que contienen información sensible sobre los clientes, proveedores, transacciones y contratos, así que la ciberseguridad logística debe enfocarse en la prevención y salvaguarda de estos activos.
Desde un punto de vista práctico, debemos pensar en el daño causado, si se diese el caso de sufrir un ciberataque, una intrusión o alguien de dentro borrase accidentalmente una línea de código o dejara una puerta abierta a los hackers ¿Qué ocurriría? ¿Cómo reaccionaríamos? ¿Qué deberíamos hacer?
A medida que aumenta la digitalización, aumenta el riesgo y los ataques, y las empresas y profesionales debemos tener unos conocimientos básicos enfocados en la prevención, recordemos que un simple archivo en un email puede desencadenar la tragedia.
En este post, analizaremos la ciberseguridad logística y cómo las empresas logísticas pueden proteger estos sistemas contra ataques y fallos tanto externos como internos.
Entender las amenazas y vulnerabilidades
En la gestión de sistemas logísticos como WMS (Warehouse Management System) y TMS (Transportation Management System), es crucial tener una comprensión profunda de la ciberseguridad logística, es decir, las amenazas y vulnerabilidades que pueden comprometer la seguridad de estos sistemas.
Si entendemos cuáles son los peligros tomeremos conciencia de que existen y nos pueden afectar
Estas amenazas pueden ser tanto externas, originadas fuera de la organización, como internas, provenientes del propio personal o de fallos operativos.
Identificar y comprender estas amenazas es el primer paso para establecer un plan de seguridad robusto y efectivo.
Lo primero que debemos hacer es conocer cuáles son las amenazas más habituales y cuál es su objetivo, tanto externas como internas.
Vamos a poner cara a estas amenazas y vulnerabilidades:
Amenazas externas
Ciberataques
Los ciberataques son ataques que provienen de internet, representan una de las amenazas más graves para la ciberseguridad logística.
Los ataques de ransomware, malware y phishing son formas comunes de ciberataques que pueden afectar tanto a individuos como a grandes organizaciones.
El ransomware es un tipo de malware que restringe el acceso a los datos o sistemas hasta que se paga un rescate.
El malware es cualquier software utilizado para acceder a sistemas informáticos sin autorización con el fin de robar datos o dañar redes.
El phishing es una estafa en línea que engaña a los usuarios para que compartan información privada mediante tácticas engañosas.
Son métodos comunes utilizados por los ciberdelincuentes para obtener acceso no autorizado a los sistemas, cifrar datos importantes y exigir un rescate a cambio de la liberación de la información.
En 2017, el ataque de ransomware NotPetya afectó a varias empresas de logística, causando interrupciones significativas en las operaciones de la cadena de suministro y resultando en pérdidas económicas sustanciales.
Accesos no autorizados
Los accesos no autorizados se producen cuando los atacantes aprovechan las vulnerabilidades del sistema para acceder a información confidencial.
Esto puede implicar el uso indebido de credenciales sustraídas o la explotación de defectos de seguridad en el software.
Un atacante puede utilizar un ataque de fuerza bruta para descifrar contraseñas débiles y obtener acceso a los sistemas críticos de la empresa.
Amenazas internas
Errores humanos
Los errores humanos son una causa común de incidentes de seguridad. Estos pueden incluir la configuración incorrecta de sistemas, el uso de contraseñas débiles o la falta de atención a las políticas de ciberseguridad logística establecidas.
Por ejemplo, un empleado puede accidentalmente enviar información sensible a la persona equivocada debido a un error de correo electrónico, otro ejemplo muy común es el uso de los ordenadores de la empresa para acceder a sitios web no confiables, archivos o aplicaciones que contiene virus u otros peligros.
Insider Threats (amenazas internas)
Las amenazas internas también pueden provenir de empleados descontentos o ex empleados con acceso a sistemas críticos.
Estos individuos pueden tener motivos para causar daños deliberados o para vender información confidencial a terceros.
Un exempleado con acceso a credenciales administrativas puede intentar sabotear los sistemas antes de su salida de la empresa, también puede llevarse Información de los clientes o dejar fallos en el sistema.
Consejos prácticos para mitigar amenazas
Para ciberataques y accesos no autorizados:
Implementar autenticación multifactor (MFA): Asegurarse de que todos los accesos a los sistemas críticos requieran múltiples formas de verificación.
Actualizar y parchear regularmente: Mantener todos los sistemas y aplicaciones actualizados con los últimos parches de seguridad para minimizar vulnerabilidades explotables.
Utilizar Firewalls y sistemas de detección de intrusiones (IDS): Implementar firewalls robustos y sistemas IDS para monitorear y proteger el tráfico de red.
Para errores humanos e Insider Threats:
Capacitación y concienciación del personal: Realizar capacitaciones regulares para educar a los empleados sobre las mejores prácticas de seguridad y la importancia de seguir las políticas establecidas, establcer guias y protocolos.
Implementar Gestión de Identidades y Accesos (IAM): Controlar y monitorear quién tiene acceso a qué información, limitando el acceso basado en el principio de privilegio mínimo.
Auditorías de Seguridad: Realizar auditorías de seguridad periódicas para identificar y corregir configuraciones incorrectas y accesos no autorizados.
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El ámbito de la ciberseguridad está en constante evolución, adaptándose a nuevos desafíos y tecnologías. Para los próximos años, se vislumbran varias tendencias clave que marcarán la pauta en la protección digital, incluyendo la ciberseguridad logística.
Estas tendencias nos deben poner en alerta sobre todo si nuestra empresa está desarrollando proyectos de implementación de sistemas digitales o está adoptando servicio en la nube y, por supuesto, está actualizando sus sistemas ante la irrupción de la IA, omnipresente en todos lados.
Entre estas, destacamos:
Tendencias principales
1. Inteligencia Artificial en la ciberseguridad
La IA continúa posicionándose como una herramienta esencial en la defensa cibernética. Para los próximos años, se espera un uso más intensivo y sofisticado de la IA en diversos aspectos:
Detección de intrusiones: La IA, mediante técnicas de aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural, será crucial para identificar y neutralizar amenazas en tiempo real.
Análisis de datos: La capacidad de la IA para analizar grandes volúmenes de datos permitirá detectar patrones anómalos que podrían indicar posibles riesgos.
Automatización de la seguridad: La IA facilitará la automatización de tareas repetitivas como la gestión de contraseñas y la identificación de comportamientos sospechosos.
Aunque la IA es una herramienta poderosa, también plantea riesgos. Los ciberdelincuentes están aprovechando la IA para desarrollar ataques más sofisticados, como malware autónomo y técnicas avanzadas de phishing.
Por tanto, es crucial que los profesionales de ciberseguridad estén preparados para contrarrestar estas amenazas emergentes.
2. Formación en ciberseguridad
La formación en ciberseguridad es cada vez más esencial debido al incremento en la sofisticación de los ataques.
Para 2025/26, se anticipa una mayor inversión en capacitación para dotar a los profesionales de las habilidades necesarias para enfrentar estos desafíos.
Factores que impulsan esta tendencia incluyen:
Complejidad de los ataques: La formación avanzada es fundamental para que los profesionales puedan identificar y mitigar ataques cada vez más complejos.
Necesidad empresarial: La ciberseguridad se ha convertido en una prioridad para las organizaciones, requiriendo un personal altamente capacitado para proteger activos críticos.
3. Seguridad en la nube
Con la adopción masiva de tecnologías en la nube, se ha vuelto imprescindible fortalecer las medidas de seguridad en estos entornos. Para los próximos años, se espera un enfoque renovado en:
Controles de seguridad mejorados: Implementación de medidas más estrictas para proteger datos y aplicaciones en la nube.
Protección de datos sensibles: Estrategias avanzadas para la encriptación y protección de información crítica.
Monitoreo continuo: Sistemas de vigilancia constante para detectar y prevenir actividades sospechosas en entornos cloud.
4. Prevención ante Ransomware
El ransomware sigue siendo una de las mayores amenazas para las organizaciones. La clave para mitigar este riesgo radica en una defensa multifacética que incluya:
Estrategias de respaldo de datos: Implementación de copias de seguridad regulares y seguras.
Capacitación de empleados: Formación específica para reconocer y prevenir ataques de ransomware.
Soluciones especializadas: Uso de software y herramientas diseñadas específicamente para detectar y bloquear ransomware.
Planes de respuesta y recuperación: Desarrollo de procedimientos claros para actuar rápidamente en caso de un ataque.
5. Seguridad del Internet de las Cosas (IoT)
El creciente número de dispositivos conectados al Internet de las Cosas (IoT) amplía la superficie de ataque para los ciberdelincuentes.
Las organizaciones deben:
Implementar controles de seguridad específicos: Adaptar las medidas de seguridad a la naturaleza única de los dispositivos IoT.
Mantener dispositivos actualizados: Garantizar que todos los dispositivos tengan las últimas actualizaciones y parches de seguridad.
Monitoreo constante: Utilizar sistemas de vigilancia para identificar y mitigar amenazas en tiempo real.
6. Autenticación multifactor (MFA)
La MFA se ha convertido en una medida esencial para prevenir el acceso no autorizado. Al combinar varios métodos de verificación, como contraseñas, dispositivos móviles y biometría, se refuerza significativamente la seguridad de los sistemas.
Para 2025, la MFA se integrará aún más en las estrategias de ciberseguridad empresarial.
7. Autenticación Biométrica
A pesar de ser una de las formas más seguras de autenticación, la biometría enfrenta desafíos como la posibilidad de falsificación de rasgos.
Con el avance de la inteligencia artificial, se requiere una investigación continua para mejorar estas tecnologías y protegerlas contra el uso indebido.
El conocimiento de los problemas y la adopción de medidas son las claves que debemos adoptar ante la amenaza o las malas prácticas, con el fin de garantizar la ciberseguridad logística.
Cuando tú vas, los ciberdelincuentes ya están de vuelta, así que es necesaria la prevención y formación, no lo olvides.
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Gestión de los Recalls desde un punto de vista logístico
¿Alguna vez te has preguntado qué pasa cuando se produce la retirada de productos?
¿Quieres conocer cómo debe actuar una empresa en estos casos?
¿Conoces las implicaciones de este tipo de sucesos?
A continuación, te explico qué es un recall y cómo se debe realizar su gestión.
La comprensión del problema que se asocia con estas retiradas de productos y las crisis e inconvenientes relacionados
Un recall, o retirada de un producto, es una acción correctiva que una empresa debe implementar cuando un producto ya está en el mercado y se determina que presenta un riesgo para la salud o la seguridad del consumidor, o que no cumple con las regulaciones establecidas.
La gestión logística de un recall es esencial para mitigar los daños a la reputación de la empresa, minimizar las pérdidas económicas y, sobre todo, proteger a los consumidores.
La Importancia de la identificación y aislamiento rápidos
La capacidad de identificar y aislar rápidamente los productos retirados, defectuosos o contaminados es el primer paso y uno de los más críticos en la gestión de una retirada de productos.
Esto se debe a:
Minimización del alcance: Identificando rápidamente los productos afectados, se limita el número de unidades que necesitan ser retiradas del mercado, reduciendo así los costos y la complejidad de la operación.
Protección del consumidor: Un recall rápido evita que productos peligrosos lleguen a los consumidores, protegiendo su salud y seguridad.
Preservación de la reputación: Una respuesta rápida y eficaz a un recall demuestra el compromiso de la empresa con la calidad y la seguridad de sus productos, lo que ayuda a preservar su reputación.
Elementos clave para una gestión eficiente de Recalls
Para lograr una identificación y aislamiento rápidos y eficientes de productos defectuosos, es necesario contar con los siguientes elementos:
Sistema de trazabilidad robusto: Un sistema de trazabilidad eficaz permite rastrear un producto desde su origen hasta el punto de venta. Esto facilita la identificación de todos los lotes afectados y la localización de los productos en la cadena de suministro.
Base de datos actualizada: Una base de datos precisa y actualizada de todos los productos en el mercado, incluyendo su ubicación, distribuidores y clientes, es esencial para un recall eficiente.
Procedimientos de emergencia claros: Se deben tener procedimientos de emergencia bien definidos y ensayados para responder rápidamente a un recall. Estos procedimientos deben incluir roles y responsabilidades claras, canales de comunicación efectivos y un plan de acción detallado.
Colaboración con socios: La colaboración con proveedores, distribuidores y minoristas es fundamental para un recall exitoso. Todos los actores involucrados deben trabajar juntos para retirar los productos del mercado de manera coordinada.
Tecnología de apoyo: Las tecnologías de identificación automática y captura de datos (RFID, códigos de barras), así como los sistemas de gestión de almacenes (WMS) y de planificación de recursos empresariales (ERP), pueden automatizar muchos de los procesos involucrados en un recall, mejorando la eficiencia y la precisión.
Beneficios de una gestión eficiente de Recalls
Una gestión eficiente de recalls ofrece numerosos beneficios, entre los que destacan:
Reducción de costos: Un recall rápido y bien coordinado puede reducir significativamente los costos asociados a la retirada de productos, la pérdida de ventas y los daños a la reputación.
Mejora de la imagen de marca: Una respuesta rápida y transparente a un recall puede fortalecer la confianza de los consumidores en la marca.
Cumplimiento normativo: Una gestión eficaz de recalls demuestra el cumplimiento de las regulaciones y normas de seguridad aplicables.
Aprendizaje organizacional: Los recalls pueden ser una oportunidad para identificar y corregir las causas raíz de los problemas de calidad, mejorando así los procesos y productos de la empresa.
En Conclusión
La gestión de los recalls es una parte fundamental de la gestión de la cadena de suministro. La capacidad de identificar y aislar rápidamente los productos defectuosos es esencial para minimizar los daños y proteger a los consumidores.
Al invertir en sistemas de trazabilidad robustos, procedimientos de emergencia claros y tecnología de apoyo, las empresas pueden mejorar significativamente su capacidad para responder a los recalls de manera eficaz y eficiente.
Otro de los factores importantes que tiene que ver con la gestión y retirada de productos tiene que ver, por supuesto, con los costes que se genera, veamos esta parte y también las implicaciones legales y las mejores prácticas ¡toma nota!
Costos asociados a la retirada de productos o Recalls
Los costos de un recall pueden ser significativos y variar considerablemente según la escala del problema, el tipo de producto y la complejidad de la cadena de suministro. Algunos de los costos más comunes incluyen:
Retirada de productos: Costos de transporte, mano de obra para la recolección y almacenamiento de los productos defectuosos.
Destrucción de productos: Costos asociados a la eliminación segura y ambientalmente responsable de los productos.
Pérdida de ventas: Pérdida de ingresos por las unidades retiradas y por la posible disminución de la demanda futura.
Daños a la reputación: Costos de campañas de recuperación de la imagen de marca y pérdida de clientes a largo plazo.
Costos legales y regulatorios: Multas, indemnizaciones y costos legales asociados a demandas y sanciones gubernamentales.
Costos de producción y redistribución: Costos de producción de productos de reemplazo y de su distribución a los clientes.
Implicaciones Legales
La gestión de recalls está sujeta a una amplia gama de regulaciones gubernamentales diseñadas para proteger a los consumidores, como empresario o líder debes conocer y consultar la legislación de consumo de los países donde se vendan tus productos, sobre todo si son productos que pueden afectar a la salud del consumidor.
El incumplimiento de estas regulaciones puede resultar en sanciones significativas, incluyendo multas, prohibiciones de venta y, en algunos casos, responsabilidad penal. Algunas de las principales implicaciones legales incluyen:
Responsabilidad sobre el producto: Las empresas pueden ser consideradas responsables por los daños causados por productos defectuosos, incluso si tomaron todas las precauciones razonables.
Normas de seguridad: Las empresas deben cumplir con las normas de seguridad aplicables a sus productos, que pueden variar según la industria y el país.
Notificación a las autoridades: Las empresas están obligadas a notificar a las autoridades competentes sobre cualquier recall, en los plazos establecidos por la ley.
Transparencia: Las empresas deben proporcionar información clara y completa a los consumidores sobre los recalls, incluyendo la naturaleza del defecto, los riesgos para la salud y las acciones que deben tomar los consumidores.
Cooperación internacional: Los reguladores de diferentes países deben cooperar para garantizar la seguridad de los productos que se comercializan a nivel internacional.
Adaptación a la tecnología: Los reguladores deben adaptarse a la rápida evolución de la tecnología y actualizar las normas y los procedimientos de acuerdo con ello.
Mejores prácticas en diferentes industrias
Las mejores prácticas para la gestión de recalls pueden variar según la industria, pero algunos principios generales se aplican a todas:
Prevención: Implementar sistemas de gestión de calidad robustos para prevenir defectos y contaminaciones.
Detección temprana: Establecer sistemas de monitoreo y control de calidad para detectar problemas lo antes posible.
Respuesta rápida: Tener procedimientos de emergencia bien definidos y ensayados para responder rápidamente a los recalls.
Comunicación efectiva: Comunicarse de manera clara y transparente con todos los actores involucrados, incluyendo clientes, proveedores, reguladores y empleados.
Colaboración: Trabajar en estrecha colaboración con los socios de la cadena de suministro para garantizar una respuesta coordinada.
Aprendizaje continuo: Analizar los recalls para identificar las causas raíz y mejorar los procesos.
Ejemplos de mejores prácticas en diferentes industrias:
Industria alimentaria: Implementar sistemas de trazabilidad basados en blockchain, realizar pruebas de seguridad alimentaria regulares y tener planes de contingencia para brotes de enfermedades transmitidas por alimentos.
Industria farmacéutica: Realizar estudios de estabilidad de los productos, implementar sistemas de gestión de riesgos y cumplir con las normas de Buenas Prácticas de Fabricación (BPF).
Industria automotriz: Realizar campañas de recall voluntarias, notificar a los propietarios de vehículos afectados y proporcionar reparaciones gratuitas.
Herramientas tecnológicas para la gestión de Recalls
La tecnología juega un papel cada vez más importante en la gestión de recalls. Algunas de las herramientas más útiles incluyen:
Sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP): Para gestionar la información sobre productos, clientes y proveedores.
Sistemas de gestión de almacenes (WMS): Para rastrear la ubicación de los productos en los almacenes.
Software de gestión de la calidad: Para monitorear la calidad de los productos y gestionar los procesos de control de calidad.
Plataformas de colaboración: Para facilitar la comunicación y la coordinación entre los diferentes actores involucrados en un recall.
Blockchain: Para crear registros inmutables y transparentes de la cadena de suministro, facilitando la trazabilidad de los productos.
El papel del seguro en la gestión de Recalls
El seguro puede desempeñar un papel crucial en la gestión de recalls, ayudando a las empresas a cubrir los costos asociados a la retirada de productos, las pérdidas financieras y los daños a terceros.
Existen diversos tipos de seguros especializados que pueden incluir:
Seguro de responsabilidad civil: Cubre los daños causados a terceros por productos defectuosos.
Seguro de interrupción del negocio: Cubre las pérdidas de ingresos causadas por un recall.
Seguro de transporte: Cubre los daños a los productos durante el transporte.
Aspectos a considerar:
Cobertura: ¿Qué riesgos están cubiertos por el seguro? ¿Qué cuantías están aseguradas? ¿Cuáles son las cláusulas de exclusión?
Deducibles: ¿Cuál es el tratamiento fiscal?
Proceso de reclamación: ¿Cómo se presenta y se procesa una reclamación?
La importancia de la cultura de seguridad en la prevención de recalls
Una cultura de seguridad sólida es esencial para prevenir recalls.
Esta cultura se basa en la idea de que la seguridad es una prioridad para todos los empleados y que todos tienen la responsabilidad de identificar y corregir los problemas de calidad, la conciencia de que los errores pueden tener consecuencias personales y causar daños a la empresa y a los propios trabajadores.
Elementos clave de una cultura de seguridad:
Liderazgo: Los líderes deben dar el ejemplo y demostrar su compromiso con la seguridad.
Capacitación: Todos los empleados deben recibir capacitación en seguridad y calidad.
Comunicación: Se debe fomentar una comunicación abierta y honesta sobre los problemas de seguridad.
Participación de los empleados: Los empleados deben sentirse empoderados para reportar los problemas de seguridad.
Tener un plan que establezca las medidas, acciones y protocolos para prevenir, es una herramienta necesaria, la mayoría de las retiradas de productos del mercado por fallos o contaminación se deben a fallos en alguna parte del proceso productivo, es en este donde se debe establecer un control mediante un plan estructurado y adaptado al producto, empresa, proceso productivo, legislación y mercado
Las tendencias futuras en la gestión de recalls
La gestión de recalls está evolucionando rápidamente debido a los avances tecnológicos y los cambios en las expectativas de los consumidores.
Algunas de las tendencias más importantes sobre la gestión de la retirada de productos van encaminadas a lograr:
Mayor transparencia: Los consumidores demandan cada vez más transparencia en cuanto a los productos que compran.
Mayor uso de la tecnología: Las tecnologías como el blockchain y el IoT están permitiendo una mayor trazabilidad de los productos y una detección más temprana de los problemas.
Enfoque proactivo: Las empresas están adoptando un enfoque más proactivo para la gestión de la calidad, en lugar de reaccionar solo cuando se produce un recall.
Sostenibilidad: La sostenibilidad se está convirtiendo en una preocupación cada vez mayor para los consumidores y las empresas, lo que está impulsando la necesidad de prácticas de gestión de recalls más sostenibles.
La influencia de las redes sociales en la gestión de recalls
Las redes sociales han transformado radicalmente la forma en que las empresas gestionan los recalls, la clave se llama «viralidad» que no es otra cosa que la rápida difusión de una noticia a través de internet.
Los consumidores ahora tienen una plataforma para expresar sus preocupaciones, compartir experiencias negativas y organizar boicots para y sobre la retirada de productos.
Velocidad de propagación: La información sobre un recall puede viralizarse en cuestión de minutos, lo que aumenta la presión sobre las empresas para responder rápidamente.
Gestión de la reputación: Las redes sociales pueden ser un arma de doble filo. Si una empresa maneja un recall de manera transparente y empática, puede fortalecer su reputación. Sin embargo, si la respuesta es lenta o inadecuada, puede sufrir un daño significativo.
Monitoreo de las redes sociales: Las empresas deben monitorear constantemente las redes sociales para identificar y responder a las quejas de los consumidores.
Engagement con los consumidores: Las empresas deben interactuar con los consumidores en las redes sociales para proporcionar información y resolver problemas.
Generación de conciencia: Las redes sociales pueden ayudar a generar conciencia sobre un recall y alentar a los consumidores a devolver los productos defectuosos.
Organización de consumidores: Los consumidores pueden utilizar las redes sociales para organizarse y ejercer presión sobre las empresas y los reguladores, pudiendo forzar la retirada de productos.
Fake news: La desinformación y las noticias falsas pueden propagarse rápidamente en las redes sociales, lo que dificulta la gestión de un recall.
La gestión de Recalls en las pequeñas y medianas empresas
Las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) a menudo enfrentan desafíos únicos en la gestión de la retirada de productos forzosa debido a sus recursos limitados, motivo por el cual es necesario que aborden una serie de consideraciones particulares y establecer planes o protocolos de gestión de incidencias y contención.
Veamos estos aspectos:
Impacto desproporcionado: Un recall puede tener un impacto desproporcionadamente grande en una PYME, lo que puede poner en peligro su viabilidad.
Falta de recursos: Las PYMEs pueden no tener los recursos necesarios para implementar sistemas de gestión de calidad robustos o para responder rápidamente a un recall.
Dificultades para cumplir con la normativa: Las PYMEs pueden tener dificultades para cumplir con las complejas regulaciones que rigen los recalls.
Programas de asistencia: Los gobiernos y las organizaciones industriales pueden ofrecer programas de asistencia a las PYMEs para ayudarles a gestionar los recalls.
Asociaciones: Las PYMEs pueden unirse a asociaciones industriales para obtener asesoramiento y apoyo en materia de seguridad de productos.
Preparación: Las PYMEs deben desarrollar planes de contingencia para hacer frente a un posible recall.
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Quizás el aspecto crítico en la prevención de la retirada de productos pase por el factor de gestión y control de la calidad, la relación entre esta y el producto final y consumible es directa, así que veamos las claves de este aspecto.
La relación entre la gestión de la calidad y la gestión de Recalls
La gestión de la calidad y la gestión de recalls están intrínsecamente ligadas. Una gestión de calidad efectiva es la mejor prevención contra los recalls.
Prevención: Sistemas de gestión de calidad como ISO 9001 establecen procesos y procedimientos para garantizar que los productos cumplan con los estándares. Al identificar y corregir problemas antes de que se conviertan en crisis, se reduce significativamente el riesgo de recalls.
Detección temprana: Herramientas de control de calidad como los SPC (Statistical Process Control) permiten detectar desviaciones en los procesos de producción y tomar medidas correctivas a tiempo.
Cultura de calidad: Una cultura organizacional centrada en la calidad fomenta la proactividad y la mejora continua, lo que reduce la probabilidad de errores.
El impacto de los Recalls en la cadena de supply
Un recall o la retirada de productos, no solo afecta a la empresa que fabrica el producto, sino que impacta a toda la cadena de suministro.
Proveedores: Los proveedores pueden verse afectados si sus componentes son parte del problema. Deben colaborar en la identificación de los productos defectuosos y en su reemplazo.
Distribuidores: Los distribuidores deben retirar los productos de sus almacenes y puntos de venta, lo que implica costos logísticos y de mano de obra.
Minoristas: Los minoristas deben gestionar las devoluciones de los clientes, lo que puede generar insatisfacción y pérdida de ventas.
Transportistas: Los transportistas deben participar en la logística inversa para devolver los productos defectuosos al fabricante.
Las mejores prácticas para la comunicación durante un Recall
Una comunicación efectiva es crucial durante un recall para minimizar el daño a la reputación de la empresa y proteger a los consumidores.
Transparencia: Proporcionar información clara y completa sobre el recall, incluyendo la naturaleza del defecto, los riesgos para la salud y las acciones que deben tomar los consumidores.
Rapidez: Responder a las consultas de los consumidores de manera rápida y eficiente.
Empatía: Mostrar empatía hacia los consumidores afectados y ofrecer soluciones.
Canales de comunicación: Utilizar múltiples canales de comunicación, como el sitio web de la empresa, las redes sociales, los medios de comunicación y las líneas telefónicas.
Cuando una empresa recibe la noticia de que debe retirar un determinado producto del mercado porque representa un peligro, es una situación que afecta de manera impactante en todos los sentidos, se trata de una crisis de gestión, producto y reputación que la empresa debe afrontar, responsabilizarse y seguir adelante.
En este artículo he tratado de dar una base de gestión general y visibilizar una parte de la logística y operaciones de la que poco se habla.
Gracias por tu atención.
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La logística humanitaria es altamente compleja, tiene sus propios desafíos y características. Pese a ser similar a la logística convencional, la necesidad e inmediatez la convierte en un proceso altamente especializado y cargado de alta tensión operativa.
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La logística humanitaria es una rama de la logística que tiene sus propias especificidades y retos, pero que comparte muchas técnicas y estrategias con la logística comercial, las operaciones de movimiento de mercancía, transporte y almacenaje son similares, pero con el handicap de la acción urgente y el reto de aprovisionarse de un stock de mercancías extremadamente variadas y complicadas de manejar.
Cuando la ayuda tiene que llegar en menos de 24 horas a zonas devastadas, inaccesibles o peligrosas, el proceso logístico se pone en marcha con un tremendo esfuerzo de organización interna y cooperación internacional.
Pero, qué es y cómo se organiza la logística humanitaria, a continuación te lo enseño, vamos a verlo con profundidad y detalle… Sigue leyendo.
Definiendo la logística humanitaria
La logística humanitaria se puede definir como el proceso de planificación, implementación y control eficiente del flujo y almacenamiento de bienes, servicios e información relacionados, desde el punto de origen hasta el punto de consumo, con el objetivo de mitigar el sufrimiento humano y salvar vidas en situaciones de emergencia.
Estas situaciones pueden ser causadas por desastres naturales como terremotos, inundaciones o huracanes, así como por conflictos armados y otras crisis humanas.
Diferencias entre logística humanitaria y otras
Mientras que la logística en el ámbito comercial se centra en la eficiencia y la maximización de beneficios, la logística humanitaria tiene una meta diferente: la rapidez y la eficacia en la entrega de ayuda son primordiales.
En el mundo comercial, un retraso podría significar una pérdida de ingresos, pero en el contexto humanitario, un retraso podría costar vidas.
Además, la logística humanitaria a menudo debe operar con recursos limitados y en entornos altamente inciertos y cambiantes, lo que requiere un alto nivel de flexibilidad y adaptabilidad.
Cuál es la importancia y alcance de la logística humanitaria
La eficiencia en la logística humanitaria no es solo una cuestión de buen manejo y organización; es un imperativo ético y moral.
Las operaciones logísticas constituyen una parte sustancial de los costos totales en intervenciones humanitarias, y cualquier ineficiencia se traduce directamente en menos recursos para la asistencia directa a las personas afectadas.
Bienestar y supervivencia
Una logística bien organizada es crucial para garantizar que la ayuda llegue a tiempo y a los lugares donde más se necesita.
Esto incluye la entrega de suministros vitales como alimentos, agua, medicinas y refugio, así como la logística del personal médico y de rescate.
El impacto de una logística deficiente puede ser devastador; por ejemplo, un retraso en la entrega de suministros médicos podría resultar en la pérdida de vidas que de otra manera podrían haberse salvado.
Alcance global y local
El alcance de la logística humanitaria es tanto global como local. A nivel global, implica la coordinación entre organizaciones internacionales, gobiernos y ONGs para reunir recursos y capacidades.
A nivel local, se trata de la distribución efectiva y eficiente de estos recursos en el terreno, a menudo en condiciones extremadamente difíciles, para satisfacer las necesidades básicas y preservar la dignidad humana.
Es decir, la logística humanitaria es una disciplina compleja pero fundamental que abarca una amplia gama de actividades críticas.
Su eficiencia y efectividad son esenciales para el éxito de cualquier operación humanitaria, y su importancia no puede subestimarse en el contexto más amplio de salvar vidas y aliviar el sufrimiento humano.
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Características específicas de la logística humanitaria
El panorama de la logística humanitaria está plagado de particularidades que lo distinguen notoriamente de otros ámbitos de la logística.
Algunas de las características más distintivas son la urgencia inherente a las operaciones, la complejidad y variabilidad de la demanda, y la necesidad de coordinación entre múltiples agencias.
A continuación, vamos a abordar cada una de estas características de manera extensa ¡toma nota!
Urgencia y cambio constante
La logística humanitaria opera en un entorno de extrema urgencia. Las operaciones deben ser rápidas y eficientes para salvar vidas y reducir el sufrimiento.
A menudo, se trabaja bajo la presión del tiempo, lo que limita las opciones y aumenta los riesgos. Esta urgencia se ve agravada por la naturaleza volátil de las crisis humanitarias, que pueden cambiar rápidamente debido a factores como el clima, el conflicto y la propagación de enfermedades.
La adaptabilidad es, por lo tanto, una característica esencial en la logística humanitaria. Los sistemas logísticos deben ser flexibles para adaptarse a situaciones cambiantes, como el cierre de carreteras debido a deslizamientos de tierra o la aparición de zonas de conflicto que hacen que ciertas rutas sean inseguras.
Tsunami en el Océano Índico de 2004
Tras el devastador tsunami en el Océano Índico en 2004, la urgencia de entregar ayuda fue inmediata. La escala de la tragedia fue tal que requirió una movilización rápida de recursos a nivel global.
Sin embargo, la geografía complicada y las infraestructuras destruidas o inadecuadas de la región afectada hicieron que el transporte de suministros fuese extremadamente difícil.
Se recurrió a soluciones creativas como el uso de embarcaciones de pesca locales para distribuir suministros, lo que demuestra la necesidad de adaptabilidad y rápida toma de decisiones en tales situaciones.
Complejidad y variabilidad de la demanda
En una crisis humanitaria, es difícil prever con precisión qué bienes y servicios serán necesarios, en qué cantidad y en qué ubicaciones. Además, estos parámetros pueden cambiar rápidamente en función de la evolución de la crisis.
Esto representa una gran incertidumbre y complejidad en la planificación de la cadena de suministro.
Mientras que en la logística comercial se utiliza el análisis de datos históricos para anticipar la demanda, en el contexto humanitario, los modelos predictivos son a menudo inadecuados debido a la singularidad y la volatilidad de cada crisis.
Por lo tanto, la logística humanitaria requiere un enfoque más reactivo y flexible para ajustar los planes a medida que se disponga de nueva información.
Multi-Agencia y coordinación
Las operaciones de logística humanitaria suelen implicar una amplia gama de actores, incluidos gobiernos, organizaciones internacionales, ONGs, donantes y, en ocasiones, el sector privado. Cada una de estas entidades puede tener diferentes objetivos, recursos, y niveles de experiencia en logística, lo que puede complicar aún más las operaciones.
La coordinación efectiva entre estas diversas agencias es fundamental para evitar la duplicación de esfuerzos y garantizar que los recursos se utilicen de la manera más eficiente posible.
Esto a menudo implica la creación de centros de coordinación, el uso de sistemas de información comunes y la celebración de reuniones regulares entre los distintos actores.
Crisis de los refugiados Sirios
La crisis de refugiados sirios involucró una coordinación compleja entre múltiples entidades. Organizaciones como la ONU, Médicos Sin Fronteras, y la Cruz Roja trabajaron junto a gobiernos y organizaciones locales para proporcionar ayuda.
La falta de una coordinación efectiva puede llevar a la acumulación de suministros en un lugar mientras que otros carecen de recursos esenciales.
En este caso, se han utilizado plataformas digitales y reuniones de coordinación y comunicación para compartir información y recursos de manera efectiva entre las agencias.
En definitiva, la logística humanitaria es una disciplina marcada por la urgencia, la incertidumbre y la necesidad de colaboración interinstitucional. La capacidad de adaptarse rápidamente a situaciones cambiantes, gestionar una demanda compleja y variable, y coordinar esfuerzos entre múltiples agencias son factores críticos para el éxito de cualquier operación humanitaria.
Estas características específicas plantean desafíos únicos que requieren soluciones igualmente únicas, subrayando la importancia de la innovación y la adaptabilidad en este campo.
Desafíos logísticos en operaciones humanitarias
🌪️🛠️ Superar infraestructuras dañadas y mantener cadenas de suministro bajo condiciones extremas son desafíos gigantes en #LogísticaHumanitaria. Exploramos cómo la tecnología y la colaboración abren caminos para la ayuda eficaz. #CrisisResponse #SupplyChainInnovation
La logística humanitaria enfrenta una serie de desafíos que van más allá de la simple entrega de suministros. Estos desafíos incluyen, pero no están limitados a, la infraestructura y el acceso, la gestión de la cadena de suministro y la tecnología y comunicación.
A continuación, examinaremos estos desafíos en detalle.
Infraestructura y acceso
Uno de los obstáculos más significativos en la logística humanitaria es la falta o degradación de la infraestructura.
En situaciones de desastre natural o conflicto armado, las redes de transporte como carreteras, puentes y aeropuertos a menudo están dañadas o inutilizables.
Esta situación complica el envío de suministros y personal a las áreas afectadas, lo que puede llevar a demoras que podrían ser fatales.
Además, factores como las restricciones gubernamentales, la falta de seguridad y la geografía difícil pueden limitar aún más el acceso.
Como resultado, la logística humanitaria a menudo requiere soluciones creativas y adaptativas para superar estos desafíos de infraestructura.
Gestión de la cadena de suministro
Mantener una cadena de suministro eficiente en condiciones extremas es una tarea monumental. La cadena de suministro en un contexto humanitario tiene que ser lo suficientemente flexible como para adaptarse a cambios rápidos en la demanda y las condiciones del terreno.
Al mismo tiempo, debe ser lo suficientemente robusta como para manejar grandes volúmenes de suministros y mitigar los riesgos asociados con el almacenamiento inadecuado, la falta de transporte y la pérdida o daño de los productos.
La gestión de inventario es especialmente desafiante debido a la falta de información precisa y en tiempo real.
Además, la cadena de suministro humanitaria a menudo tiene que lidiar con donaciones no solicitadas, que pueden obstruir el sistema y desviar recursos de donde más se necesitan.
Tecnología y comunicación
En la era moderna, la tecnología desempeña un papel crucial en la logística humanitaria. Sistemas de información geográfica (SIG), seguimiento en tiempo real y plataformas de comunicación mejoradas son esenciales para coordinar esfuerzos y optimizar la entrega de suministros.
Estas herramientas permiten a los responsables de la logística tomar decisiones basadas en datos, lo que puede mejorar significativamente la eficiencia y la eficacia de las operaciones.
La tecnología también puede usarse para superar desafíos específicos.
Por ejemplo, los drones están comenzando a utilizarse para transportar suministros médicos en áreas de difícil acceso, lo que podría ser un cambio de juego en la logística humanitaria.
Uso de Drones en Ruanda
En Ruanda, una iniciativa pionera ha empleado drones para el transporte de suministros médicos a zonas rurales de difícil acceso.
Los drones pueden llevar rápidamente productos como sangre y vacunas a hospitales y clínicas aisladas, lo que resulta en tiempos de respuesta más rápidos y una mayor eficiencia en la entrega de atención médica.
Este ejemplo demuestra cómo la tecnología puede ser una solución efectiva para algunos de los desafíos más apremiantes en la logística humanitaria.
Los desafíos en la logística humanitaria son múltiples y complejos, abarcando desde la infraestructura dañada y el acceso limitado hasta la gestión de cadenas de suministro en condiciones extremas y la integración de tecnologías avanzadas.
Sin embargo, cada uno de estos desafíos también presenta oportunidades para la innovación y la mejora, ya sea a través de enfoques logísticos creativos, el uso de tecnología o la colaboración entre múltiples entidades.
Reconocer y abordar estos desafíos es crucial para el éxito de cualquier operación humanitaria y tiene implicaciones directas en la capacidad para salvar vidas y mitigar el sufrimiento en situaciones de crisis.
Estrategias y soluciones en logística humanitaria
Afrontar los desafíos en la logística humanitaria requiere una variedad de estrategias y soluciones. Algunas de las más efectivas incluyen el uso de modelos de predicción y simulación, la colaboración multi-agencial y la adopción de innovaciones tecnológicas.
A continuación, se detallan estas estrategias.
Modelos de Predicción y Simulación
Dada la complejidad y variabilidad de la demanda en situaciones de crisis, las herramientas de predicción y simulación se están convirtiendo en recursos invaluables para la logística humanitaria.
Estos modelos pueden ayudar a los planificadores a anticipar diferentes escenarios, evaluar los recursos necesarios y optimizar la cadena de suministro en función de varios factores, como el tiempo, el costo y la disponibilidad de recursos.
Estas herramientas no sólo permiten una mejor preparación para las crisis, sino que también ayudan durante la fase de respuesta para adaptar las operaciones a las condiciones cambiantes del terreno.
De este modo, los modelos de predicción y simulación contribuyen a hacer que la cadena de suministro sea más ágil y resiliente.
Colaboración Multi-Agencial
La efectividad de las operaciones humanitarias depende en gran medida de la capacidad para coordinar esfuerzos entre múltiples agencias y partes interesadas.
Para ello, se necesitan estrategias sólidas de colaboración que incluyan:
Protocolos de comunicación: Definición de canales de comunicación claros y eficaces entre las partes involucradas.
Centros de coordinación: Creación de centros físicos o virtuales donde las agencias puedan compartir información y recursos.
Acuerdos de colaboración: Establecimiento de acuerdos formales entre las partes para definir roles, responsabilidades y procedimientos.
El objetivo es crear un entorno en el que la información fluya de manera eficiente y las acciones se tomen de forma colectiva, optimizando así el uso de recursos y la entrega de ayuda.
Innovaciones Tecnológicas
La tecnología está cambiando drásticamente el panorama de la logística humanitaria, ofreciendo nuevas formas de abordar desafíos tradicionales.
Algunas de las innovaciones más impactantes incluyen:
Drones: Para el transporte de suministros médicos y la evaluación de zonas afectadas.
Blockchain: Para la trazabilidad y transparencia en la distribución de suministros.
Inteligencia Artificial: Para el análisis de datos y la toma de decisiones en tiempo real.
Ejemplo Real: Sistemas de Seguimiento en Tiempo Real
Un avance significativo en este campo ha sido la implementación de sistemas de seguimiento en tiempo real.
Estas plataformas permiten a las organizaciones rastrear el movimiento de suministros, desde el punto de origen hasta el lugar de entrega, en tiempo real.
Esto no solo mejora la transparencia, sino que también permite una adaptación más rápida a las condiciones cambiantes, mejorando la eficiencia de toda la operación.
Las estrategias y soluciones en logística humanitaria son diversas y en constante evolución. Desde modelos de predicción y simulación hasta la colaboración multi-agencial y las innovaciones tecnológicas, cada estrategia ofrece diferentes ventajas que pueden ser utilizadas para abordar los complejos desafíos del campo.
Implementar una combinación de estas estrategias puede significar la diferencia entre una respuesta humanitaria eficaz y una que cae corta, con implicaciones directas en la calidad de vida y la supervivencia de las poblaciones afectadas.
¿Qué podemos sacar en claro de todo lo visto aquí sobre la logística humanitaria?
La logística humanitaria es un ámbito complejo que difiere sustancialmente de otros tipos de logística debido a sus particularidades y desafíos.
A lo largo de este post, hemos abordado temas esenciales como las características específicas de la logística humanitaria, los desafíos logísticos asociados y las estrategias y soluciones emergentes en el campo.
Los puntos clave
Características específicas: La logística humanitaria enfrenta un entorno de urgencia y cambio constante, lo que requiere una alta adaptabilidad. Además, la complejidad y variabilidad de la demanda, junto con la necesidad de colaboración entre múltiples agencias, son aspectos distintivos.
Desafíos logísticos: Estos se centran principalmente en la infraestructura y el acceso, la gestión de la cadena de suministro y la tecnología y comunicación. Cada uno de estos elementos añade una capa adicional de complejidad al ya desafiante entorno humanitario.
Estrategias y soluciones: Las tecnologías emergentes y las herramientas de modelado y simulación ofrecen nuevos caminos para optimizar la logística humanitaria. La colaboración multi-agencial es esencial para coordinar esfuerzos y recursos de manera efectiva.
Llamada a la Acción
Ante la creciente complejidad y los retos que presenta la logística humanitaria, es imperativo que los profesionales de la logística consideren incorporar estas mejores prácticas y estrategias en su trabajo.
Ya sea mediante la adopción de tecnologías avanzadas, la implementación de modelos de simulación y predicción o el fomento de una colaboración efectiva entre múltiples entidades, cada esfuerzo cuenta.
Invito a todos los profesionales y académicos en el campo de la logística a continuar investigando, compartiendo conocimientos y trabajando juntos para mejorar y optimizar la logística humanitaria.
Es un imperativo ético y profesional contribuir al bienestar y la supervivencia de las personas afectadas por crisis y desastres mediante una logística eficiente y efectiva.
El reto es grande, pero las oportunidades para marcar una diferencia positiva son aún mayores.
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