Imagina que compras unas zapatillas en una tienda online. Llegan rápido, pero la talla baila más que tú en Nochevieja. Pides la devolución y… aquí empieza la prueba de fuego: ¿es fácil imprimir la etiqueta?, ¿puedes dejarlas en un punto cercano?, ¿cuánto tardan en devolverte el dinero?
Si todo fluye, repites compra (y recomiendas). Si no, te pierden como cliente y, de propina, les dejas una reseña templada en Google.
Así de directa es la relación entre reputación, costes y satisfacción del cliente en el marco de la logística inversa en e-commerce.
Vamos a destripar, parte por parte, las claves que hacen de la logística inversa en e-commerce una ventaja o una pesadilla comercial.
Qué veremos:
1️⃣ Reputación, costes y satisfacción: el trío inseparable 2️⃣ Qué es (y qué no es) la logística inversa 3️⃣ Estrategias prácticas para gestionar devoluciones con cabeza 4️⃣ Sostenibilidad: el multiplicador reputacional 5️⃣ Casos de referencia: Amazon, Nike, Dell y Zara 6️⃣ Costes ocultos y cómo recuperarlos 7️⃣ Diseño paso a paso del proceso inverso 8️⃣ Errores típicos que debes evitar 9️⃣ Quick wins fáciles de implementar 🔟 Indicadores y cuadro de mando imprescindibles
BONUS 1 1️⃣1️⃣ Mini-caso ilustrativo: “des-vender bien” también suma
BONUS 2 1️⃣2️⃣ Checklist operativo para no perderte
Coje papel y boli, empecemos.
1) Por qué reputación, costes y satisfacción van de la mano
En comercio electrónico no hay “postventa”. Hay experiencia total, que incluye la gestión de devoluciones. Trátala como un gasto inevitable y drenará margen; trátala como un proceso de servicio y fortalecerá la marca.
Reputación: una devolución torpe genera fricción, reseñas tibias y menor tasa de recompra. Una devolución ágil transmite profesionalidad y cuidado.
Costes: cada ida y vuelta cuesta (transporte, manipulación, reetiquetado, reacondicionamiento, depreciación). La logística inversa en e-commerce bien diseñada reduce pasos, errores y tiempos.
Satisfacción: poca fricción = confianza. Confianza = fidelidad. Fidelidad = menor coste de adquisición futuro.
En resumen: un buen proceso de devoluciones es marketing operativo. Paga solo si reduce el coste total y eleva la reputación y la satisfacción.
2) Qué es la logística inversa (y qué no)
Logística inversa = todas las actividades para recuperar, mover, inspeccionar, decidir y valorizar lo que sale del cliente hacia tu empresa (o a un tercero) después de la venta: devoluciones, reparaciones, reacondicionamiento, reciclaje, donación, destrucción certificada.
Lo que no es:
No es solo “etiquetas de vuelta”.
No es un cajón de sastre de incidencias.
No es un mal necesario: bien diseñada genera ahorro y mejora de imagen (sobre todo con iniciativas de sostenibilidad y economía circular).
Beneficios clave en e-commerce:
Reducción de costes operativos (reutilización de materiales, mejor inventario, menos compras urgentes).
Satisfacción y fidelización por un flujo simple y predecible.
Imagen de marca al mostrar eficiencia, transparencia y compromiso ambiental.
3) Estrategias prácticas (el playbook)
Bajemos a tierra. Este es el playbook de logística inversa en e-commerce que impacta a la vez en coste, reputación y satisfacción:
3.1 Política de devoluciones clara y amigable
¿Qué ofrecer?
Visibilidad en la ficha de producto y durante el checkout (no enterrada en el footer).
Lenguaje humano (“Tienes 30 días. Imprimes tu etiqueta, lo entregas en un punto cercano y reembolsamos en 24–72 h”).
Condiciones transparentes: plazos, gastos, estado del producto, excepciones (higiene, personalizados), medio de reembolso.
Coherencia omnicanal: si hay tienda física, que el proceso sea igual o mejor allí.
Feedback de cliente breve (una pregunta extra en el portal de devoluciones vale oro).
3.3 Tecnología y automatización
La digitalización que te ceben ofrecer los software tipicos del sector.
Portal de devoluciones self-service: genera RMA, valida elegibilidad, emite etiqueta y cita (si aplica).
Etiquetas prepagadas y códigos QR para puntos de conveniencia.
Workflows en el WMS para clasificación A/B/C (nuevo, reacondicionable, no recuperable).
Actualizaciones en tiempo real (email/SMS/WhatsApp): recibido, verificado, reembolso emitido.
3.4 Analítica operativa y de negocio
¿Cómo recopilamos y analizamos la información?
KPIs de núcleo:
Tasa de devolución (RR) por categoría/campaña/canal.
Lead time inverso: desde solicitud a reembolso.
Coste total por devolución (recogida + manipulación + diagnóstico + reacondicionamiento + depreciación − recuperación).
% de reventa como “open box” y margen recuperado.
NPS post-devolución y First Contact Resolution en atención.
Cuadros de mando con Pareto de motivos y correlación con proveedores, tallajes, fotos, descripciones.
3.5 Procesamiento excelente en el “reverse hub”
¿Y qué pasa en el almacén? ¿Qué debemos buscar? ¿Cómo la hacemos?
Equipo dedicado con métricas de productividad y calidad (no mezclar con preparación de pedidos si te distrae el ritmo).
Control de calidad: checklist de inspección y fotos antes de reingresar al stock (evita “boomerangs” defectuosos).
Decisiones de valorización rápidas:
A: vuelve a stock como nuevo.
B: reacondicionado/outlet.
C: piezas/reciclaje/donación.
SLA* de reembolso: cuanto más corto, mayor confianza.
*SLA significa Service Level Agreement, en español: Acuerdo de Nivel de Servicio
4) Sostenibilidad: el multiplicador reputacional
La logística inversa en e-commerce es el brazo operativo de la economía circular:
Reutilizar y reacondicionar reduce compras de nuevos materiales.
Reciclar con trazabilidad y certificados protege la marca y el entorno.
Programas de retorno voluntario (p.ej., recogida de usados) fidelizan a clientes eco-conscientes.
No se trata de “green marketing”, sino de eficiencia con propósito.
5) Casos de referencia
Veamos unos breves ejemplo ilustrativos:
Amazon: portal de devoluciones ultra sencillo, múltiples puntos de entrega y clasificación avanzada que decide si reacondicionar o reciclar. Resultado: experiencia fluida y recuperación de valor.
Nike – Reuse-A-Shoe: recoge zapatillas usadas para fabricar superficies deportivas y otros productos. Mensaje potente: deporte y circularidad.
Dell – Reconnect: retirada y reciclaje de electrónicos usados, reduciendo residuo tecnológico y reforzando la confianza en la marca.
Zara: devuelve en tienda o a domicilio, integrando online y retail para acortar plazos y mejorar la experiencia.
No necesitas su presupuesto para inspirarte: copia la claridad de política, la simplicidad del flujo y la decisión rápida de valorización.
6) Costes: dónde se esconde el dinero (y cómo recuperarlo)
Vamos a pensar en el dinero, todo tiene un coste, pero no todos los costes son asumibles, debemos encontrar aquellos que forman parte del negocio y aquellos que no forman parte directa y son susceptibles de eliminar o bajar mediante su estudio y la aplicación de medias correctivas.
Piensa en el Coste Total por Devolución (CTD):
CTD = Recogida/Transporte + Manipulación + Diagnóstico + Reacondicionamiento + Depreciación − Valor de recuperación
Claves para bajar el CTD sin sacrificar experiencia:
Prevención (mejoras en ficha, tallaje, fotos, empaques). La devolución más barata es la que no ocurre.
Consolidación de flujos inversos con puntos de conveniencia (menos viajes capilares).
Clasificación temprana (en punto de retorno o hub local) para evitar mover “C” inútilmente.
Mercados secundarios: outlet propio, marketplaces de reacondicionados, donación deducible.
7) Diseño del proceso: paso a paso
A ver, cuál es el secreto del éxito, la planificación y la estructura de un proceso detallado:
Definir política y SLA (reembolso en X horas tras verificación).
Habilitar portal con RMA y reglas de elegibilidad.
Seleccionar transportistas/puntos para la red inversa (proximidad + horarios amplios).
Estandarizar embalajes de retorno y protección (bolsas reutilizables, instrucciones claras).
Crear células de inspección con 5S y checklist digital.
Conectar WMS/ERP para reingreso de stock y contabilidad de recuperación.
Medir, auditar y mejorar: ciclos mensuales de Pareto de motivos y A/B testing en políticas.
8) Errores típicos (para evitarlos desde ya)
Si has llegado hasta aquí y empiezas a ver que hay cosas que no funciona en tu e-commerce, deberías leer con atención la siguiente lista de errores comunes, a ver que te suena:
Esconder la política o redactarla en jeroglíficos legales.
Prometer plazos que operativamente no se pueden cumplir.
No capturar motivos (pierdes el 80 % del valor analítico).
Mezclar flujos sin criterio (devoluciones con entradas de proveedor).
Reembolsar tarde (mata NPS).
No cerrar el círculo (sin reacondicionamiento ni canal outlet, solo gastas).
9) Quick wins que funcionan
Qué más podemos contemplar para completar el flujo positivo de información entre la empresa y el cliente:
Plantilla única de motivos en el portal.
Email/SMS de “reembolso emitido” con tiempo estimado de abono.
Puntos de retorno de alta capilaridad (con QR sin impresión).
Fotos adicionales y guía de tallas real (reduce devoluciones en moda).
Etiqueta interior con instrucciones de retorno (paquete habla por ti).
SLA público y cumplimiento monitorizado en el dashboard.
10) Indicadores y cuadro de mando
Para que la logística inversa en e-commerce no sea una caja negra, debe tener una base de información y datos que se deba a indicadores que recopilen la info y la traduzcan en un cuadro de mando sencillo pero eficaz, por ejemplo:
Tasa de devolución (RR) por categoría, campaña y proveedor.
Tiempo a reembolso (P50/P90).
% reacondicionado vs. nuevo reingresado a stock.
Margen recuperado por canal (nuevo, open box, outlet).
Costo por devolución y costo por motivo (Pareto).
NPS post-devolución y % una-y-hecho en atención.
% de litigios o reclamaciones tras la devolución (calidad del cierre).
11) Mini-caso ilustrativo (ficticio pero realista)
Tienda “Fit&Run” (moda deportiva)
Problema: RR alta por tallaje y fotos planas. Reembolsos tardaban 6 días.
Acciones: guía de tallas real con fotos sobre modelo, portal de devoluciones con QR, puntos de retorno a <1 km del 70 % de clientes, célula de inspección con clasificación A/B/C, outlet de “open box”.
Resultado a 90 días: bajó la RR en el top-10 SKUs, reembolso medio a 48 h, +12 puntos NPS post-devolución, margen recuperado vía outlet del 35 % de las unidades “B”.
Reputación: reseñas destacando “devolver es facilísimo” (sí, la gente también valora eso).
Moraleja: vender bien es clave; desvender bien también.
12) Checklist operativo
Usa ests CheckList para comprobar cómo andas de logística inversa, corrige las deficiencias y mejora toda la estructura, cuando lo tengas claro crea tu propio CheckList y avanza.
Política visible, clara y coherente omnicanal.
Portal de devoluciones self-service con RMA y motivos.
Red de retorno (puntos/recogida) con alta capilaridad.
SLA de reembolso medido y cumplido.
Célula de inspección y estándares de reacondicionamiento.
Canales de valorización B/C (outlet, recambios, reciclaje, donación).
Dashboard con KPIs y Pareto de motivos actualizado cada mes.
La logística inversa en e-commerce no es un apéndice: es estrategia.
Hecha con cabeza, reduce costes, eleva la satisfacción y protege la reputación. Hecha “a desgana”, te consume margen y credibilidad.
La diferencia está en el diseño del proceso, la transparencia con el cliente y el uso inteligente del dato.
Hoy en día se puede decir, sin lugar a dudas, que existen dos grandes bloques de distribución y transporte que sobresalen en toda la práctica logística actual, distribución convencional en el expectro B2B y la resultante de los canales de venta online.
La previsión de entregas en el sector logístico está experimentando una profunda transformación, impulsada por la digitalización, la inteligencia artificial y el análisis de datos.
Este post explora las tendencias clave que están redefiniendo tanto la logística de última milla como las entregas convencionales B2B.
Una previsión precisa se ha convertido en un pilar fundamental para optimizar la eficiencia operativa, reducir costos y mejorar la satisfacción del cliente en un mercado que evoluciona rápidamente.
La capacidad de anticipar la demanda y las disrupciones no es solo una ventaja competitiva, sino un imperativo estratégico para la resiliencia empresarial.
La previsión lo es y lo será todo en logística
La previsión en la cadena de suministro se define como el conjunto de procesos y cálculos enfocados en anticipar las necesidades futuras de una empresa para asegurar que sus operaciones fluyan sin interrupciones, como una máquina bien engrasada.
Esta capacidad predictiva permite a las organizaciones prever picos de demanda, mantener niveles óptimos de inventario y ajustar la asignación de recursos con gran precisión. Más allá de una simple predicción, una previsión efectiva convierte las incertidumbres en oportunidades, lo que resulta crucial para la resiliencia de la cadena de suministro en un mercado en constante volatilidad. Constituye un componente esencial de la gestión de la cadena de suministro, facilitando a las empresas la toma de decisiones más informadas y proactivas, optimizando sus operaciones logísticas y reduciendo costos.
De hecho, una previsión de la demanda precisa puede traducirse en un aumento del 3-4% en los ingresos, gracias a la reducción de los tiempos de entrega y una mayor disponibilidad del producto.
El contexto de esta evolución está marcado por el crecimiento exponencial del comercio electrónico, que ha redefinido fundamentalmente la forma en que los productos se compran y se mueven a nivel global.
Se proyecta que las ventas globales de comercio electrónico alcancen los $6.3 billones para 2024, lo que presenta tanto un desafío como una oportunidad sin precedentes para la industria logística. El volumen de movimiento de mercancías y la necesidad de almacenamiento han aumentado drásticamente, casi 20 veces entre 1980 y 2021. La digitalización se erige como una de las tendencias más prominentes para 2024, impactando tanto las actividades internas como externas de los almacenes y la cadena de suministro en general. La industria logística en su conjunto experimenta un crecimiento exponencial impulsado por la popularización del e-commerce y la transformación digital, con proyecciones de superar los US $1.7 trillones para 2029.
El crecimiento exponencial del comercio electrónico no se limita a un mero aumento de volumen; es el principal catalizador de la complejidad y las expectativas dentro del sector logístico. La demanda creciente de entregas más rápidas y precisas ha hecho que los métodos de previsión tradicionales sean insuficientes, impulsando la necesidad de adoptar tecnologías avanzadas. Esto significa que la previsión ya no se centra únicamente en «cuánto» se entregará, sino en «cuándo y cómo» a un nivel de granularidad que solo las capacidades tecnológicas avanzadas pueden abordar.
Además, las disrupciones en la cadena de suministro, que resultan en pérdidas financieras significativas (con un promedio de $184 millones anuales a nivel global), elevan la previsión de un proceso meramente operativo a una estrategia crítica de mitigación de riesgos. Una previsión precisa contribuye directamente a la resiliencia de la cadena de suministro, permitiendo a las empresas anticipar y responder a eventos inesperados, lo que protege sus márgenes y asegura la continuidad del negocio.
Tendencias transversales en la previsión de entregas para B2B y B2C
Para poder desgranar las tendencias clave para los póximos años en cuestiones de previsión de las entregas, debemos ir de la general a los concreto, por lo que en este primer bloque veremos aquellas claves que tiene que ver con ambos mundo logísticos.
Los sistemas de gestión de almacenes (WMS) digitalizados son fundamentales para el seguimiento de mercancías, la toma de decisiones predictivas y el control eficiente de todos los procesos. Los almacenes inteligentes (Warehouse 4.0) integran tecnologías de la información, automatización, robótica y análisis de datos para optimizar la gestión de inventario, el picking, el empaque y el envío.
Esto se traduce en una mayor velocidad y precisión en el procesamiento de pedidos, una reducción de los costos operativos y una mejora en la capacidad de respuesta ante cambios en la demanda.
Los gemelos digitales (Digital Twin) se utilizan para modelar almacenes, cadenas de suministro y rutas de transporte, proporcionando una plataforma sin riesgos para probar y mejorar las operaciones logísticas, lo que ofrece mayor agilidad, seguridad y fiabilidad.
Análisis predictivo y Big Data
El análisis predictivo, que utiliza grandes volúmenes de datos y algoritmos avanzados, permite a las empresas anticipar tendencias logísticas, demandas y posibles interrupciones en la cadena de suministro. Esta herramienta es fundamental para prever la demanda de productos con mayor precisión, optimizar rutas de entrega y mejorar la gestión de flotas.
La industria logística genera más de 50 terabytes de datos diariamente, aunque muchas empresas aún enfrentan dificultades para transformar esta vasta información en conocimientos útiles.
La adopción de tecnologías de Big Data capacita a las empresas logísticas no solo para mantenerse al día, sino para adelantarse a los desafíos futuros y aprovechar oportunidades en un mercado dinámico.
Las organizaciones que aprovechan la analítica de datos de clientes reportan un 115% más de retorno de inversión (ROI) y un 93% más de ganancias. Se proyecta que el mercado de Big Data en logística superará los USD 68.000 millones para 2025.
Inteligencia Artificial (IA) y Machine Learning (ML)
La IA y el ML son tecnologías fundamentales para analizar grandes volúmenes de datos, identificar patrones, predecir tendencias y automatizar tareas repetitivas.
Sus aplicaciones comunes incluyen predicciones de tendencias, automatización de tareas de robots, chatbots de atención al cliente y cálculo de rutas de transporte.
Los modelos de IA pueden integrar variables externas como condiciones climáticas, tendencias de redes sociales e indicadores económicos para ofrecer una visión más completa y precisa de la demanda esperada. Casi el 90% de las grandes empresas ya han experimentado con IA en sus cadenas de suministro.
Las empresas que han integrado IA en sus operaciones logísticas han reportado reducciones de costos de hasta el 15% y mejoras del 35% en los niveles de servicio.
El ML, en particular, ayuda a optimizar las decisiones de enrutamiento, predecir la demanda de materiales y suministros, automatizar el cumplimiento de pedidos y reducir los costos de transporte.
Internet de las Cosas (IoT) y sensores
Los dispositivos IoT y los sensores permiten el seguimiento en tiempo real de paquetes, monitorean las condiciones ambientales y aseguran la integridad de los bienes durante el tránsito.
Esta conectividad proporciona una transparencia crucial y permite la resolución proactiva de problemas antes de que se conviertan en incidentes mayores. Los costos de la infraestructura IoT (sensores, conexión a la red y plataformas de procesamiento) se han reducido drásticamente, haciéndola muy asequible para las empresas.
Las soluciones IoT mejoran la eficiencia al reemplazar procesos manuales con rastreadores como etiquetas de Identificación por Radiofrecuencia (RFID) y SIM globales. Permiten la monitorización continua de los niveles de inventario, las necesidades de reposición y el mantenimiento predictivo de equipos, evitando interrupciones costosas.
Blockchain y trazabilidad
La capacidad de la tecnología blockchain para proporcionar un registro seguro y transparente de las transacciones la convierte en una herramienta invaluable para la industria logística.
Facilita una trazabilidad mejorada, permitiendo un seguimiento detallado de los productos desde su origen hasta el consumidor final.
Ofrece una protección robusta contra el fraude y simplifica la documentación al almacenarla de forma segura y accesible para todas las partes autorizadas.
Un ejemplo destacado es TradeLens, una plataforma basada en blockchain desarrollada por Maersk e IBM, diseñada para el seguimiento digital y la gestión de la cadena de suministro global, que ha mejorado significativamente la transparencia, eficiencia y seguridad en el transporte marítimo internacional.
Sostenibilidad y logística verde
La sostenibilidad es una tendencia clave e ineludible en la agenda empresarial, impulsando la transformación y la innovación en la logística y sus operaciones diarias. Las empresas se enfocan en minimizar la huella de carbono de sus operaciones logísticas, reducir los residuos, y maximizar la reutilización y el reciclaje.
La optimización de rutas y la consolidación de entregas no solo mejoran la eficiencia, sino que también reducen la huella de carbono y los costos operativos. La inversión en vehículos eléctricos y combustibles alternativos (como gas natural o hidrógeno) es crucial para cumplir con las regulaciones ambientales y las expectativas de los consumidores. La tendencia hacia almacenes sostenibles, que optimizan el uso de energía y recursos, es cada vez más fuerte.
La convergencia de estas tecnologías –digitalización, Big Data, IA/ML, IoT y Blockchain– es fundamental para la creación de una cadena de suministro verdaderamente inteligente, visible y proactiva. Estas no son tendencias aisladas, sino componentes sinérgicos de una transformación digital más amplia.
Por ejemplo, los dispositivos IoT son los que generan los datos en tiempo real; el Big Data se encarga de procesarlos; la IA y el Machine Learning los analizan para extraer predicciones y optimizaciones; y Blockchain asegura y valida la integridad de esos datos. Esta sinergia permite a las empresas pasar de una gestión reactiva a una proactiva y predictiva, transformando fundamentalmente la forma en que se manejan las operaciones logísticas.
Adicionalmente, el creciente énfasis en la sostenibilidad no es meramente una cuestión de responsabilidad corporativa, sino un imperativo estratégico impulsado tanto por la demanda del consumidor como por las presiones regulatorias. Esto implica que los modelos de previsión deben incorporar cada vez más métricas ambientales, como las emisiones de CO2 y la reducción de residuos, junto con las métricas tradicionales de costo y eficiencia.
La optimización en la previsión de entregas ya no puede ser puramente económica; debe ser multidimensional, evaluando y ponderando estos nuevos criterios para lograr una logística más eficiente y respetuosa con el medio ambiente.
Las tendencias en previsión de entregas para la última milla
La última milla, el tramo final de la entrega desde un centro de distribución hasta el cliente, es reconocida como la etapa más compleja, costosa (pudiendo representar hasta el 50% del gasto total de la cadena de suministro) y visible para el cliente, lo que la convierte en un punto crítico para la satisfacción.
Retos inherentes
Los altos costos operativos se derivan de factores como la mano de obra, el combustible, el mantenimiento de vehículos, la compleja planificación de rutas con múltiples paradas, las reprogramaciones por entregas fallidas y los tiempos de inactividad entre destinos.
Los patrones de entrega son inherentemente ineficientes; a diferencia de la distribución minorista de grandes volúmenes a pocos centros, el comercio electrónico exige rutas personalizadas para paquetes individuales a destinos dispersos, lo que dificulta la optimización.
Las altas emisiones de carbono son una preocupación creciente, producto de las paradas frecuentes, el ralentí y la congestión del tráfico que reducen la eficiencia del combustible.
El riesgo de entregas fallidas es significativo (casi el 75% de los consumidores las han experimentado), generando costos adicionales por reprogramación, reemplazo de productos y reembolsos.
El crecimiento de las tasas de devolución (aproximadamente el 30% de las compras online) añade una complejidad y costos considerables a la logística inversa. Las expectativas de los clientes son cada vez más altas: el 85% espera una fecha de entrega garantizada y el 82% una ventana de tiempo específica.
Además, demandan entregas rápidas (mismo día, dos horas) y opciones de personalización. La escasez de conductores es un desafío creciente que frena el ritmo de las entregas.
Impacto de IA/ML y Análisis Predictivo en la optimización de rutas y tiempos
El análisis predictivo aprovecha el poder de los datos históricos y en tiempo real para anticipar eventos y resultados potenciales, como la probabilidad de robo o pérdida de un paquete, permitiendo tomar medidas preventivas.
Las soluciones SaaS que utilizan algoritmos de IA y aprendizaje automático analizan datos históricos de entrega y pérdidas para identificar patrones y generar una «puntuación de confianza de la dirección», indicando la probabilidad de una entrega exitosa. Los algoritmos de IA analizan vastos conjuntos de datos para predecir tiempos de entrega, optimizar rutas y anticipar fluctuaciones de la demanda.
Los modelos de Machine Learning refinan continuamente estas predicciones, lo que conduce a operaciones más eficientes y precisas.
La IA ajusta dinámicamente las rutas en función de las condiciones del tráfico, el clima y la disponibilidad de recursos en tiempo real.
Estrategias de logística urbana (microhubs, centros de distribución)
La optimización de rutas y el aumento de la densidad de entrega en áreas urbanas densamente pobladas ofrecen oportunidades para que las empresas sean más respetuosas con el medio ambiente y mantengan bajos los gastos operativos.
Estrategias como los microcentros de cumplimiento, los centros de entrega compartidos y los almacenes urbanos reducen significativamente los tiempos y costos de entrega al acercar el inventario al consumidor final.
Esto permite un procesamiento y despacho más rápido de los pedidos locales, utilizando métodos de transporte más ligeros y limpios.
Un ejemplo destacado es Walmart, que ha invertido en microcentros de distribución y lockers refrigerados para productos perecederos en estaciones de metro y gasolineras.
Métodos de entrega alternativos (drones, vehículos autónomos)
El potencial de los vehículos autónomos, drones y robots para las entregas de última milla es inmenso, con la promesa de reducir costos operativos y mejorar la precisión de las entregas.
La tecnología autónoma tiene el poder de redefinir el futuro de la logística, ofreciendo menores costos operativos, entregas continuas 24/7 y una reducción drástica de la huella de carbono.
Empresas como Amazon están experimentando con drones para la entrega de paquetes ligeros.
Personalización de la experiencia de entrega
Los compradores online de hoy buscan control y personalización en su experiencia de envío. Ofrecer opciones como la posibilidad de elegir horarios y ubicaciones de entrega o seleccionar un seguro de envío para mayor tranquilidad fortalece la lealtad del cliente y crea una experiencia de compra memorable. La personalización, impulsada por la IA, conduce a predicciones más precisas de la demanda y las preferencias individuales del cliente.
La creciente complejidad y el alto costo de la última milla impulsan directamente la adopción de tecnologías avanzadas como la IA/ML y el IoT.
Estas tecnologías, a su vez, habilitan soluciones innovadoras como la optimización dinámica de rutas, los microhubs urbanos y los métodos de entrega alternativos, que mitigan los desafíos y crean un ciclo virtuoso de mejora continua. La presión ejercida por los desafíos de costos, congestión, expectativas del cliente, emisiones y devoluciones obliga a las empresas a buscar y adoptar innovaciones tecnológicas.
A medida que estas tecnologías demuestran su eficacia, como se observa en el caso de iFood, se refuerza su adopción, lo que lleva a mejoras significativas en eficiencia, reducción de costos y mayor satisfacción del cliente.
El cambio de una «entrega rápida» a una «entrega personalizada y transparente» significa que la previsión en la última milla ya no se trata solo de cuándo llega un paquete, sino de cómo y dónde el cliente lo desea.
Esto exige modelos de previsión altamente flexibles y granulares que integren datos de preferencias del cliente.
Las expectativas de los clientes sobre fechas y ventanas de tiempo garantizadas, así como el seguimiento en tiempo real, se complementan con la demanda de personalización. Esto implica que los modelos de previsión deben ser mucho más sofisticados que una simple estimación de volumen.
Necesitan predecir la demanda no solo de un producto, sino de un producto entregado a través de un canal específico (por ejemplo, BOPIS, entrega a domicilio) en una franja horaria preferida.
Esta granularidad añade una capa significativa de complejidad a la previsión y requiere la integración de datos de comportamiento y preferencias del cliente.
A continuación, se presenta una tabla que resume las tecnologías clave y sus beneficios en la optimización de la última milla:
Tabla 1: Tecnologías clave y sus beneficios en la optimización de la Última milla
Tecnología
Funcionalidad
Beneficios
IA/Machine Learning
Predicción de tiempos de entrega, optimización dinámica de rutas, anticipación de demanda.
Optimización de rutas, reducción de costos operativos, mejora de la velocidad y precisión, resolución proactiva de problemas, mayor satisfacción del cliente.
Internet de las Cosas (IoT) y Sensores
Seguimiento en tiempo real de paquetes y condiciones ambientales, monitoreo de inventario.
Transparencia en la entrega, resolución proactiva de problemas, gestión de inventario, mantenimiento predictivo de vehículos, reducción de pérdidas.
Microhubs y Centros de Distribución Urbanos
Acercamiento del inventario al cliente final, consolidación de entregas.
Reducción de tiempos y costos de entrega, mejora de la densidad de entrega, menor huella de carbono, agilización del procesamiento de pedidos.
Drones y Vehículos Autónomos
Entregas automatizadas en áreas urbanas y remotas.
Reducción drástica de costos operativos y huella de carbono, entregas continuas 24/7, mejora de la precisión.
Análisis Predictivo
Aprovechamiento de datos históricos y en tiempo real para anticipar eventos.
Identificación de riesgos (robo, pérdida), toma de decisiones informadas, mejora de la experiencia del cliente, refuerzo de los resultados financieros.
Personalización de la Experiencia
Ofrecer opciones de entrega a medida (horarios, ubicaciones, seguros).
Fortalecimiento de la lealtad del cliente, creación de experiencias de compra memorables, predicciones de demanda más precisas.
Previsión de entregas en el contexto B2B
El e-commerce B2B se encuentra en una fase de expansión significativa, con una valoración actual estimada en $18.8 billones a nivel mundial. Aunque su avance es más lento que el del B2C, los marketplaces B2B para profesionales, especialmente el e-commerce mayorista, están experimentando un crecimiento notable. Los compradores B2B buscan activamente contenido de valor que facilite sus decisiones de compra, a menudo consumiendo tres o más piezas de contenido antes de interactuar directamente con un vendedor.
La demanda de autogestión y omnicanalidad
Una tendencia dominante es la preferencia por la autogestión: el 83% de los compradores B2B prefieren gestionar sus pedidos y cuentas online, y el 100% desea autogestionar todo o parte del proceso de compra. Para satisfacer esta demanda, las empresas deben ofrecer portales personalizados, implementar chatbots con IA o sistemas automatizados de tickets, proporcionar precios actualizados y personalizados, y crear flujos de compra sencillos. La omnicanalidad es un factor de peso, ya que los compradores B2B utilizan cada vez más múltiples canales de venta durante su proceso de compra, exigiendo el mismo nivel de servicio en todos ellos. Se busca la integración de sistemas (como Shopify, que unifica sistemas de punto de venta y e-commerce) para ofrecer una experiencia unificada y sin fricciones.
Optimización logística B2B
Una gestión logística efectiva es un pilar vital para el crecimiento y la escalabilidad de las empresas B2B, abarcando desde el almacenamiento y el inventario hasta el transporte y el cumplimiento de pedidos. El análisis de datos es fundamental para identificar tendencias, predecir la demanda y tomar decisiones más informadas, lo que ayuda a evitar tanto el exceso como la escasez de stock. La optimización de rutas es un componente clave para la eficiencia logística, permitiendo a las empresas planificar las rutas más rápidas y rentables, lo que se traduce en ahorros de combustible, reducción de tiempos de entrega y una menor huella de carbono.
La estrategia Just-In-Time (JIT) de gestión de inventario ayuda a reducir los costos de mantenimiento al alinear estrechamente los niveles de inventario con la demanda real. Es especialmente útil para artículos perecederos o de alto valor, minimizando el desperdicio y liberando flujo de caja. Su éxito requiere un alto grado de coordinación y visibilidad en tiempo real en toda la cadena de suministro. Los sistemas de Gestión de la Cadena de Suministro (SCM) proporcionan visibilidad de extremo a extremo, desde la adquisición de materias primas hasta la entrega final. Mejoran la colaboración entre departamentos y con socios externos, optimizando la planificación de la demanda, la gestión de inventario y la asignación de recursos. El seguimiento en tiempo real permite tanto a la empresa como a sus clientes monitorear los envíos desde el almacén hasta la entrega, garantizando llegadas a tiempo y permitiendo abordar rápidamente cualquier problema que surja en la ruta. Una evaluación exhaustiva de la configuración logística actual (procesamiento de pedidos, gestión de inventario, eficiencia del almacén, KPIs, satisfacción del cliente) es un paso inicial crucial para identificar ineficiencias y oportunidades de mejora. Comprender los volúmenes de producción es fundamental, ya que impacta directamente en las estrategias de almacenamiento, transporte y distribución.
Aplicación de IA/ML en la previsión de demanda y gestión de la cadena de suministro B2B
La IA y el ML permiten la personalización a escala en el ámbito B2B, facilitando la oferta de soluciones altamente adaptadas a una vasta base de clientes. Los equipos de ventas B2B utilizarán análisis avanzados para refinar sus estrategias, pronosticar la demanda con mayor precisión y adaptar su enfoque a clientes individuales, mejorando la eficiencia y la efectividad. Un ejemplo es IBM Watson Analytics, que ayuda a los equipos de ventas B2B a predecir qué clientes potenciales tienen más probabilidades de convertirse, lo que permite esfuerzos de ventas más dirigidos y eficientes. La IA automatiza la preparación de datos, incorpora factores de mercado externos (como tendencias de redes sociales, indicadores económicos) y se adapta a entornos dinámicos, lo que mejora la precisión de la previsión de la demanda. También optimiza la gestión del pipeline de ventas, identificando problemas en la progresión de acuerdos y riesgos potenciales.
Existen casos de éxito notables en México: Grupo Bimbo ha integrado la IA para optimizar la distribución de sus productos y predecir la demanda en puntos de venta, logrando una reducción de costos operativos y una mayor precisión en la planificación logística. Cemex implementa IA para optimizar sus cadenas de suministro y rutas de entrega, además de mejorar la calidad de sus productos. Femsa utiliza IA en la gestión de inventarios y la optimización de rutas de distribución en sus tiendas. Zara, aunque no es B2B puro, es reconocida por su gestión de la cadena de suministro «fast fashion», que le permite responder rápidamente a las tendencias del mercado y mantener bajos niveles de stock, aumentando la rentabilidad.
Si bien el e-commerce B2B está creciendo, se observa que avanza más lentamente que el B2C. Esta particularidad sugiere que la logística B2B puede enfrentar curvas de adopción diferentes o requerir soluciones más complejas y personalizadas. El énfasis en la «autogestión» indica que el cliente B2B valora el control y la eficiencia sobre la velocidad pura, diferenciándolo de la última milla B2C. La previsión para B2B debe considerar ciclos de venta más largos, relaciones más complejas y la necesidad de integrar la previsión de entregas con procesos de compra y gestión de cuentas que priorizan la autogestión y la personalización de precios. La previsión B2B no es solo un problema de volumen, sino de orquestación de la cadena de valor completa del cliente.
La búsqueda de «personalización a escala» y «análisis de datos avanzados para la venta predictiva» en B2B indica que la previsión de entregas en este sector se está entrelazando profundamente con la gestión de ventas y las relaciones con el cliente (CRM). Ya no se trata solo de predecir qué se entregará, sino quién lo pedirá, cuándo lo necesitará y cómo esto influye en su comportamiento de compra. Esto significa que la previsión de entregas en B2B no es una función logística aislada, sino que forma parte de una estrategia comercial más amplia. Predecir la demanda con precisión en B2B puede implicar el análisis de contratos específicos de clientes, patrones de compra históricos e, incluso, los propios programas de producción del cliente, lo que requiere un enfoque de datos mucho más integrado y colaborativo entre ventas, marketing y operaciones.
A continuación, se presenta una tabla que detalla las estrategias de optimización logística B2B y su impacto en la previsión de entregas:
Tabla 2: Estrategias de Optimización Logística B2B y su Impacto en la Previsión de Entregas
Estrategia
Impacto Clave en la Logística B2B
Beneficio Directo para la Previsión de Entregas
Análisis de Datos
Identificación de tendencias y patrones, optimización de rutas y eficiencia de almacén.
Mejora de la precisión de la previsión de demanda, reducción de excesos/faltantes de stock, mejor asignación de recursos.
Optimización de Rutas
Planificación de caminos más rápidos y rentables, reducción de costos de combustible y huella de carbono.
Previsiones de tiempos de entrega más exactas, optimización de la capacidad de transporte.
Just-In-Time (JIT)
Reducción de costos de mantenimiento de inventario, minimización de desperdicios.
Previsión de demanda altamente precisa para alinear inventario con necesidades reales, liberación de flujo de caja.
Sistemas SCM (Gestión de Cadena de Suministro)
Visibilidad de extremo a extremo, mejora de la colaboración interna y externa.
Planificación de demanda, inventario y recursos más eficiente y coordinada, aumento de la agilidad y capacidad de respuesta.
Seguimiento en Tiempo Real
Monitoreo continuo de envíos, resolución rápida de problemas en tránsito.
Previsiones de llegada más fiables, mejora de la transparencia y satisfacción del cliente.
Sistemas de Pedido Online (Autogestión)
Procesamiento de pedidos más rápido, reducción de errores manuales, dashboards para clientes.
Datos de pedidos en tiempo real para una previsión de demanda más dinámica, optimización de la experiencia del cliente.
IA/ML para Ventas B2B
Personalización a escala, predicción de leads, gestión de pipeline de ventas.
Integración de datos de ventas y comportamiento del cliente para una previsión de entregas más granular y orientada al cliente.
Exportar a Hojas de cálculo
Modelos y metodologías avanzadas de previsión de la demanda
La evolución de las metodologías de previsión refleja un cambio fundamental de modelos puramente estadísticos e históricos a enfoques más dinámicos, adaptativos y ricos en datos, que aprovechan intensamente la Inteligencia Artificial y el Machine Learning.
Este cambio es impulsado por la creciente volatilidad y complejidad de las cadenas de suministro.
Modelos cuantitativos
Estos modelos se basan en valores matemáticos o numéricos y datos históricos, siendo objetivos por naturaleza y adecuados para predicciones a corto plazo mediante el análisis de datos pasados.
Análisis de Series Temporales: Examina patrones en datos históricos a lo largo del tiempo (por ejemplo, ventas de los últimos 12 meses) para predecir el futuro, identificando tendencias, estacionalidad o ciclos. Incluye variantes como medias móviles, suavizado exponencial y modelos ARIMA.
Suavizado Exponencial: Asigna un mayor peso a las observaciones recientes para responder rápidamente a los cambios en la demanda, al mismo tiempo que considera los datos históricos. Es ideal para pronósticos a corto plazo.
Análisis de Regresión: Identifica relaciones causa-efecto entre variables (por ejemplo, precio, promociones, indicadores económicos) y la demanda, utilizando modelos estadísticos para comprender cómo cambian los valores típicos. Puede ser lineal simple o múltiple.
Modelos de Aprendizaje Automático (ML): Analizan grandes conjuntos de datos y detectan patrones complejos, adaptándose rápidamente a condiciones cambiantes y mejorando con el tiempo. Pueden incorporar variables externas y reducir errores humanos.
Modelado de Ciclo de Vida: Predice la demanda basándose en la etapa del ciclo de vida de un producto (nuevo, crecimiento, maduro, declive), siendo especialmente útil para la planificación de nuevos productos.
Modelos cualitativos
Estos modelos son subjetivos e intuitivos, basándose en juicios de expertos, intuición o experiencias personales. Se utilizan cuando los datos históricos son limitados, no se espera que continúen en el futuro, o no pueden proyectarse numéricamente debido a tendencias cambiantes.
Método Delphi: Recopila juicios y opiniones de un grupo pequeño de expertos de forma individual y anónima para evitar sesgos, buscando un consenso. Es útil para predecir tendencias de ventas, resultados económicos, e identificar riesgos y oportunidades.
Investigación de Mercados: Evalúa el rendimiento de productos/servicios entrevistando a clientes potenciales y analizando sus reacciones para obtener un pronóstico de ventas.
Consenso de Grupo/Opinión de Expertos: Implica que expertos o empleados de todos los niveles discutan un producto o servicio para desarrollar un pronóstico.
La sinergia de enfoques híbridos y la calidad de los datos
La combinación de enfoques cualitativos y cuantitativos proporciona una visión más completa, robusta y precisa de la previsión. La calidad de los datos es la columna vertebral de cualquier previsión fiable. Es imperativo que los datos sean limpios, precisos, completos y actualizados.
La falta de datos en tiempo real y la inconsistencia de los datos son desafíos significativos que obstaculizan la precisión de la previsión. Invertir en nuevos sistemas, como dispositivos IoT para el seguimiento de inventario en tiempo real, es crucial para garantizar la alta calidad de los datos.
La evolución de las metodologías de previsión muestra un claro cambio de modelos puramente estadísticos e históricos a enfoques más dinámicos, adaptativos y ricos en datos, que aprovechan intensamente la IA y el Machine Learning.
Esto es impulsado por la creciente volatilidad y complejidad de las cadenas de suministro.
Si bien los métodos tradicionales como el análisis de series temporales siguen siendo relevantes, hay un énfasis notable en la capacidad de los modelos de ML para adaptarse a cambios, lo que es crucial en un entorno de mercado impredecible. La IA y el ML se posicionan como la solución para lograr la adaptabilidad y precisión necesarias, marcando una evolución fundamental en el campo de la previsión.
Un aspecto fundamental para el éxito de la previsión avanzada es la calidad y la integración de los datos.
Sin datos de alta calidad, consistentes y en tiempo real, incluso los modelos de IA/ML más sofisticados producirán pronósticos inexactos. La fragmentación e inconsistencia de los datos son desafíos recurrentes.
Por lo tanto, antes de implementar soluciones de IA/ML, las empresas deben priorizar la inversión en infraestructura de datos, gobernanza de datos y procesos de recolección para asegurar la integridad y disponibilidad de la información. Esto es un requisito previo crítico para que cualquier modelo de previsión avanzada pueda operar de manera efectiva.
Desafíos comunes y mejores prácticas para una previsión efectiva
La previsión en logística, enfrenta diversos desafíos que pueden comprometer su precisión y, por ende, la eficiencia operativa y la rentabilidad.
Veamos cuáles son estos desafios y tratemos de entenderlos.
Gestión de riesgos y disrupciones en la cadena de suministro
Las disrupciones en la cadena de suministro conllevan desafíos financieros significativos, con organizaciones globales perdiendo un promedio de 184€ millones anualmente.
Los riesgos se dividen en internos (ineficiencias, errores de datos, planes de demanda imprecisos, falta de planes de contingencia, errores de fabricación/envío) y externos (cambios en proveedores, ciberseguridad, fluctuaciones de precios, retrasos en el transporte, factores económicos/políticos/ambientales).
La inflación, que sube a un ritmo acelerado, ha colocado la gestión de la cadena de suministro en el centro de la tormenta económica.
Una previsión inexacta conduce directamente a un aumento de los costos de inventario (por exceso de stock) o a la pérdida de ventas (por falta de stock), lo que a su vez impacta negativamente en la rentabilidad y la satisfacción del cliente.
Los riesgos de planificación y previsión, como los planes de demanda imprecisos que resultan en sobreproducción o subproducción y menores márgenes, son consecuencias directas de una previsión deficiente.
Esto subraya las graves consecuencias financieras y reputacionales de no contar con una previsión precisa.
Optimización de inventarios y costos de transporte
La gestión de inventarios es crucial para asegurar que las tiendas online cuenten con los productos adecuados, en el momento y lugar correctos, evitando tanto excesos (que generan problemas financieros) como faltantes (que afectan la opinión de los compradores).
Una previsión precisa ayuda a mantener niveles óptimos de inventario, reduciendo el riesgo de desabastecimiento y de exceso de stock. También permite reducir el inventario de seguridad, liberando espacio en el almacén y capital de trabajo.
Los costos de transporte (combustible, mantenimiento de vehículos, seguros, mano de obra) representan uno de los mayores componentes del presupuesto logístico, impactando directamente la rentabilidad y la competitividad.
La optimización de rutas mediante software avanzado es esencial para reducir tiempos y costos de transporte.
La importancia de la visibilidad integral y la colaboración
La falta de visibilidad y control en tiempo real sobre el inventario y la demanda es uno de los mayores desafíos en la gestión logística.
La visibilidad en tiempo real, habilitada por IoT y otros sistemas, mejora significativamente la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
La colaboración entre equipos internos (ventas, marketing, operaciones, finanzas) y con socios externos (proveedores) es fundamental para una previsión precisa y una cadena de suministro resiliente.
Recomendaciones para implementar una previsión precisa y resiliente
Para abordar estos desafíos y maximizar el valor de la previsión, se recomiendan las siguientes prácticas:
Priorizar la calidad y consistencia de los datos: Invertir en sistemas que aseguren que los datos sean completos, precisos y actualizados es fundamental.
Seleccionar los métodos de previsión más adecuados: Es crucial combinar enfoques cualitativos y cuantitativos según las necesidades específicas de la empresa.
Implementar la previsión y automatización en tiempo real: Esto permite ajustar las predicciones dinámicamente según las condiciones cambiantes del mercado.
Revisar y ajustar las previsiones regularmente: Comparar los valores pronosticados con la demanda real y adaptar los modelos es un proceso continuo.
Incluir variables externas en los modelos: Factores como cambios económicos, eventos climáticos y riesgos de proveedores deben ser considerados para una previsión más robusta.
Alinear la previsión con los objetivos de negocio: Asegurar que la previsión apoye metas más amplias, como la reducción de costos, la mejora del servicio o la expansión, garantiza su relevancia y accionabilidad.
Invertir en tecnología y capacitación: El uso de GPS, IoT, IA y ML, junto con la formación del equipo, es esencial para extraer valor operativo de estas herramientas.
El énfasis en la «gestión ágil de la cadena de suministro» y la «logística elástica» indica que la previsión debe ir más allá de los planes anuales estáticos para convertirse en ajustes dinámicos y en tiempo real.
Esto requiere no solo mejores modelos, sino también flexibilidad organizacional y la capacitación de los tomadores de decisiones para realizar re-previsiones rápidas y una adaptación constante basada en nuevos datos y disrupciones.
Las empresas no solo deben invertir en tecnología, sino también revisar sus estructuras organizativas para permitir una toma de decisiones más rápida y descentralizada.
La previsión de entregas en el ámbito logístico se ha transformado de una función operativa a un imperativo estratégico, impulsado por el crecimiento exponencial del comercio electrónico y la creciente complejidad de las cadenas de suministro.
Las tendencias clave que definen este panorama son la digitalización integral, el análisis predictivo, la inteligencia artificial y el machine learning, el Internet de las Cosas, la tecnología blockchain y un enfoque cada vez más profundo en la sostenibilidad.
En la última milla, los desafíos inherentes de costos, congestión y altas expectativas del cliente están siendo abordados mediante la adopción de IA/ML para la optimización dinámica de rutas, el desarrollo de microhubs urbanos y la experimentación con métodos de entrega alternativos como drones y vehículos autónomos.
La previsión en este segmento ya no solo busca rapidez, sino una personalización y transparencia que satisfagan las demandas del consumidor moderno.
En la logística B2B, el auge del e-commerce B2B, aunque más gradual que en el B2C, está generando una fuerte demanda de autogestión y omnicanalidad. La optimización logística B2B se apoya en el análisis de datos, la implementación de estrategias Just-In-Time y el uso de sistemas SCM y seguimiento en tiempo real.
La IA y el ML están permitiendo una personalización a escala y una venta predictiva, integrando la previsión de entregas con las estrategias de ventas y la gestión de las relaciones con el cliente.
La evolución de las metodologías de previsión se inclina hacia modelos más dinámicos y adaptativos, enriquecidos por la IA y el ML, que superan las limitaciones de los enfoques puramente estadísticos.
Sin embargo, el éxito de estas tecnologías avanzadas depende fundamentalmente de la calidad, consistencia e integración de los datos. La inversión en infraestructura de datos y gobernanza es un requisito previo crítico.
Finalmente, la gestión de riesgos y disrupciones en la cadena de suministro se ha vuelto esencial, con la previsión precisa desempeñando un papel vital en la mitigación de pérdidas financieras y en la mejora de la resiliencia.
La adopción de una gestión ágil y elástica de la cadena de suministro, junto con la colaboración entre todas las partes interesadas, son prácticas fundamentales para navegar en un entorno de mercado volátil.
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Los aranceles Trump o la política arancelaria de la administración Trump ha reconfigurado el panorama del comercio internacional, generando tensiones significativas entre Estados Unidos y la Unión Europea.
España, como miembro de la UE y exportador relevante hacia el mercado estadounidense, se enfrenta a desafíos particulares derivados de estas medidas proteccionistas.
Este artículo analiza el impacto de los aranceles impuestos por Trump en la economía española y propone estrategias para mitigar sus efectos.
Comprendiendo los aranceles y la política comercial de Trump
¿Qué es un arancel?
Un arancel es un impuesto aplicado a las importaciones de bienes y servicios, cuyo objetivo principal es encarecer los productos extranjeros para proteger la producción nacional.
Existen diversos tipos de aranceles:
Aranceles ad valorem: Se calculan como un porcentaje del valor del producto importado.
Aranceles específicos: Se aplican como una cantidad fija por unidad de producto.
Función de los aranceles en el comercio internacional
Los aranceles pueden servir para:
Proteger industrias nacionales: Al encarecer los productos extranjeros, se fomenta el consumo de bienes locales.
Generar ingresos fiscales: Los gobiernos obtienen recursos adicionales a través de estos impuestos.
Instrumento de negociación: Se utilizan como herramientas en negociaciones comerciales internacionales.
Los «aranceles Trump»
La administración Trump ha implementado aranceles significativos, destacando:
Arancel general del 20%: Aplicado a productos de la Unión Europea, incluyendo los españoles.
Aranceles específicos del 25%: Dirigidos a sectores como el acero y la automoción.
Estas medidas buscan reducir el déficit comercial de EE.UU. y fomentar la producción interna, aunque han generado tensiones con socios comerciales clave.
Sectores Españoles afectados y perspectivas futuras
Impacto por Comunidades Autónomas
Las regiones españolas más afectadas por los aranceles incluyen:
Cataluña: Con exportaciones a EE.UU. por valor de 4.351 millones de euros en 2024 .
Andalucía: Exportaciones de 3.138 millones de euros.
Comunidad Valenciana: Exportaciones de 2.850 millones de euros.
Sectores económicos más vulnerables
Los sectores más impactados son:
Sector energético: Con preocupaciones sobre inversiones y costos en la cadena de valor
Maquinaria y bienes de equipo: Con una disminución estimada del 22,1% en exportaciones .
Productos agroalimentarios: Especialmente el aceite de oliva, donde EE.UU. es el segundo mayor comprador de aceite embotellado español .
Perspectivas económicas
A pesar de los desafíos, el impacto global en la economía española se estima en una reducción del 0,21% del PIB .
Sectores específicos y regiones con alta dependencia del comercio con EE.UU. podrían experimentar efectos más pronunciados, especialmente aquellos que exportan bienes de alto valor añadido o muy específicos, como maquinaria especializada o productos agroalimentarios de alta gama.
A medio y largo plazo, podrían observarse desplazamientos en los mercados y una reorganización de las cadenas de suministro, lo que implicaría tanto riesgos como oportunidades para las empresas españolas que logren adaptarse rápidamente.
Estrategias para enfrentarse a los aranceles
De manera general se recomiendo optar por una reorganización y replanteamiento de las operaciones siguiewndo las siguintes directivas:
Diversificación de mercados
Explorar nuevos mercados fuera de EE.UU. puede reducir la dependencia y mitigar riesgos.
Por ejemplo, Marruecos ha aumentado sus exportaciones de aceite de oliva a EE.UU., aprovechando un arancel más bajo.
Relocalización y Nearshoring
Establecer operaciones más cerca de los mercados objetivo o en países con acuerdos comerciales favorables puede reducir costos arancelarios y logísticos.
Optimización logística
Revisar y mejorar las cadenas de suministro para aumentar la eficiencia y reducir costos puede compensar el impacto de los aranceles.
Uso de acuerdos comerciales
Aprovechar tratados existentes, como el acuerdo entre la UE y Canadá (CETA), puede abrir nuevas oportunidades comerciales con menores barreras arancelarias.
Pero, qué ocurre con las pequñas empresas que tienen parte de su negocio en EEUU, veamos unos consejos:
Decálogo práctico para pymes afectadas
Auditorías internas: Revisar periódicamente gastos, procesos y costes para identificar áreas de mejora o reducción.
Formación del equipo: Capacitar al personal sobre los efectos de los aranceles y cómo adaptarse rápidamente a cambios regulatorios.
Proveedores alternativos: Buscar proveedores locales o internacionales que ofrezcan mejores condiciones para compensar costes incrementados.
Optimización de inventarios: Mantener inventarios óptimos para reducir costos de almacenamiento y prevenir pérdidas por obsolescencia.
Eficiencia energética: Implementar medidas que reduzcan el consumo de energía, disminuyendo gastos operativos.
Digitalización administrativa: Digitalizar procesos administrativos para mejorar la eficiencia, reducir errores y ahorrar tiempo.
Grupos internos de crisis: Crear equipos específicos que anticipen problemas derivados de los aranceles y generen soluciones ágiles.
Plataformas digitales comerciales: Usar marketplaces digitales para acceder fácilmente a nuevos mercados internacionales.
Colaboración empresarial: Realizar alianzas estratégicas con otras pymes para negociar mejores condiciones comerciales y logísticas.
Monitorización continua: Implementar sistemas de control de indicadores que permitan evaluar rápidamente la eficacia de las acciones tomadas y realizar ajustes oportunos.
Los aranceles como herramienta de negociación
Los aranceles no solo son instrumentos económicos, sino también políticos. La administración Trump ha utilizado los aranceles para presionar a socios comerciales y renegociar acuerdos.
La Unión Europea, por su parte, ha considerado represalias y busca soluciones negociadas para evitar una escalada en la guerra comercial.
Los aranceles impuestos por la administración Trump representan un desafío significativo para la economía española, especialmente para sectores y regiones con alta exposición al mercado estadounidense.
Sin embargo, mediante estrategias de diversificación, optimización logística y aprovechamiento de acuerdos comerciales, las empresas españolas pueden adaptarse y mitigar los efectos negativos. Es esencial una respuesta coordinada entre el sector público y privado para navegar este complejo entorno comercial.
Accede a mi análisis completo de los aranceles y sus efecto en mi canal de YouTube:
Cada metro cuadrado de tu almacén debe ser optimizado para maximizar la rentabilidad.
Sin embargo, un enemigo silencioso puede estar socavando tus esfuerzos: los productos obsoletos.
En este post, exploraremos qué son, cómo identificarlos, los diferentes tipos que existen, las mejores prácticas para su gestión y el impacto que tienen en tu negocio.
¿Qué son los productos obsoletos?
Los productos obsoletos son aquellos que han perdido su valor comercial debido a factores como la evolución tecnológica, los cambios en la demanda del mercado o la expiración de su vida útil.
Estos productos pueden representar una pesadilla logística para las empresas, ya que ocupan espacio de almacenamiento valioso, generan costos de mantenimiento y pueden afectar la rentabilidad del negocio.
¿Cómo se identifican los productos obsoletos?
Existen diversos métodos para identificar los productos obsoletos, entre los que destacan:
Análisis de rotación de inventario: Este método permite identificar los productos que se venden con poca frecuencia o que no se han vendido en un período de tiempo determinado, es decir, los productos que no se han movido en un período de tiempo prolongado (por ejemplo, 6, 12 o 18 meses, dependiendo del sector) son candidatos a la obsolescencia.
Análisis de antigüedad de inventario: Este método permite identificar los productos que llevan mucho tiempo en el almacén sin ser vendidos.
Revisión de la demanda del mercado: Este método permite identificar los productos que ya no son demandados por los clientes.
Revisión física del inventario: Observar el estado físico de los productos (dañados, con embalaje deteriorado, o con fecha de caducidad próxima) también puede ayudar a identificarlos.
Análisis de datos: Utiliza tu software de gestión de almacén (SGA) o ERP para generar informes de rotación, antigüedad y ventas para detectar patrones de obsolescencia.
Evaluación de la vida útil: Este método permite identificar los productos que han llegado al final de su vida útil y ya no son aptos para la venta. Cuando el ciclo de vida del producto llega a la maduraz, ver imagen, debemos estar alerta a la demanda y cuando entra en la fase de declive, lo que no se haya vendido corre el riesgo de ser productos obsoletos.
CICLO DE VIDA DEL PRODUTO
Tipos de productos obsoletos
Los productos obsoletos se pueden clasificar en diferentes tipos, según la causa de su obsolescencia:
Obsolescencia tecnológica: Productos que han sido reemplazados por otros con tecnología más avanzada.
Obsolescencia de moda: Productos que ya no están de moda y no son demandados por los clientes.
Obsolescencia de diseño: Productos que tienen un diseño anticuado o poco atractivo para los clientes.
Obsolescencia funcional: Productos que ya no funcionan correctamente o que no cumplen con las expectativas de los clientes.
Obsolescencia por caducidad: Productos que han superado su fecha de caducidad y ya no son aptos para el consumo.
Devoluciones: De productos que no se han gestionado o reparado en su momento y permanecen almacenados en espera de algo…
Obsolescencia por cambios en la regulación: Productos que ya no cumplen con las normativas vigentes.
Obsolescencia por repuestos o piezas descatalogadas: Equipos o maquinaria que ya no pueden ser reparados por falta de repuestos.
Obsolescencia planificada: Productos diseñados con una vida útil limitada para fomentar la recompra.
EVITA Y GESTIONA LOS PRODUCTOS OBSOLETOS MEDIANTE OPERACIONES SOSTENIBLES
Gestión de productos obsoletos
Una vez identificados, es fundamental gestionar los productos obsoletos de forma eficiente. Algunas estrategias son:
Prevención: La mejor forma de gestionar la obsolescencia es evitarla. Esto se puede lograr mediante:
Previsiones de demanda precisas: Para ajustar las compras y evitar el exceso de stock.
Políticas de inventario FIFO (First In, First Out) o FEFO (First Expired, First Out): Para asegurar que los productos más antiguos o con fecha de caducidad más cercana se vendan primero.
Colaboración con proveedores: Para estar al tanto de los cambios en los productos y planificar la transición a nuevas versiones.
Liquidación: Vender los productos obsoletos a un precio reducido, a través de:
Ofertas y descuentos: Para incentivar la venta rápida.
Canales de liquidación: Como outlets, subastas o empresas especializadas en la compra de excedentes.
Donación: Donar los productos a organizaciones benéficas, si su estado lo permite. Esto puede generar beneficios fiscales y mejorar la imagen de la empresa.
Reciclaje o eliminación: Si los productos no se pueden vender ni donar, se deben reciclar o eliminar de forma responsable, siguiendo las normativas medioambientales.
Reacondicionamiento o remanufactura: En algunos casos, los productos pueden ser reacondicionados o remanufacturados para extender su vida útil y ser vendidos nuevamente.
Otros aspectos de interés
Costes ocultos: Además del coste de almacenamiento, los productos obsoletos pueden generar costes de manipulación, seguros, impuestos y obsolescencia del espacio de almacenamiento.
Impacto en la rentabilidad: La obsolescencia reduce la rentabilidad al inmovilizar capital y aumentar los costes operativos.
Importancia del SGA: Un buen sistema de gestión de almacén es esencial para monitorizar el inventario, identificar los productos obsoletos y optimizar su gestión.
Auditorías de inventario: Realizar auditorías de inventario periódicas ayuda a detectar productos obsoletos y a mantener un control preciso del stock.
Los productos obsoletos son un problema real que puede afectar significativamente la eficiencia y rentabilidad de tu almacén. Implementar estrategias de prevención, identificación y gestión de la obsolescencia es fundamental para optimizar tu cadena de suministro.
Recuerda que la clave está en la proactividad, el análisis de datos y la toma de decisiones ágiles. Ignorar este problema solo hará que crezca y se vuelva más costoso a largo plazo.
¿Estás seguro de que no tienes productos obsoletos escondidos en tu almacén?
Te invito a realizar un análisis de tu inventario y a implementar las estrategias que hemos discutido en este post.
¡Tu almacén y tu balance te lo agradecerán!
Gracias por leer el post, si te ha reultado interesante, por favor, compartelo o enviaselo a alguien que le pueda servir de ayuda.
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Según las estadísticas, el comercio online ha ido creciendo a razón de más de un 25% anual, generando una cifra de negocio millonaria. La logística en el ecommerce se ha vuelto un generador de valor ante estas cifras.
A estas alturas podríamos decir que el consumidor ha conseguido vencer la barrera que generaba la incertidumbre de comprar online, un producto que no podía ver, tocar o probarse.
Este, era uno de los principales hándicaps a los que se enfrentaba el ecommerce a la hora de generar volumen de mercado, junto a los métodos de pago. Romper con la desconfianza ha sido un revulsivo que ha facilitado la reacción en cadena que a su vez a generado confianza y adaptación a este modelo de venta.
Vencido este hándicap, el ecommerce se enfrenta a retos que se derivan de la propia naturaleza del modelo de negocio online. El principal de estos es la logística en el ecommerce, si el menor género de dudas.
La logística en el ecommerce marca la diferencia
La distribución de los productos a nivel nacional e internacional es la base del éxito del ecommerce.
Una tienda online que no ofrezca una logística alineada con el cliente no puede generar valor y fracasará con toda seguridad.
Por excelente que sea el producto, por increíble que sea el marketing o por irreverentes que sean los precios, si la distribución falla el negocio se estancará y tenderá a desaparecer conforme la competencia iguale y supere la oferta.
Qué importancia tiene vs qué relevancia tiene
Hacer llegar al cliente su pedido es una de las principales fuentes de costes para el negocio y por ello es de sentido común actuar planificando esta con una orientación estratégica global.
Lo importante no siempre es relevante, de hecho, la logística del ecommerce es importante, pero no relevante para muchas empresas del sector, por suerte para su competencia.
Veamos qué es cada cosa:
¿Porqué es importante la logística en el ecommerce?
Es el proceso que logra llevar al cliente su pedido.
Es una parte muy importante de coste de adquisición del producto.
Ocupa recursos de todo tipo.
Genera costes y limita el crecimiento.
¿Porqué es relevante la logística en el ecommerce?
Con la logística, la empresa, se juega la confianza del cliente y la posibilidad de que vuelva a comprar.
Puede generar valor y convencer al posible cliente o fidelizarlo.
Los errores en la entrega, el cliente, los atribuye al vendedor.
La logística forma parte de TODA la planificación y del modelo de negocio.
Antes de poner a la venta un producto, se debe conocer si es logísticamente viable.
Podríamos extendernos más, pero creo que las diferencias están claras: La logística es importante porque es un proceso que forma parte de la planificación empresarial, pero es relevante por que sin una logística que genere valor la empresa no avanza.
Veamos algunos ejemplos de enfoque logístico/comercial: Aliexpress vs Amazon
Sin duda las referencias a nivel mundial en ecommerce, estos dos grandes nos pueden servir como ejemplo de enfoque importante o relevante.
AliExpres, el gigante chino, es un intermediario entre miles de tiendas chinas y millones de clientes por todo el mundo.
Esta empresa es conocida por sus precios sin competencia, podemos adquirir una multitud de productos a precios bajos y sin gastos de envío en la mayoría de los casos, con la particularidad de que su logística, importante, envía los artículos por medios convencionales lo que dispara los plazos de entrega, que pueden ser de varias semanas en muchos casos, lo que no quiere decir que no tenga una logística eficaz y muy bien engrasada.
La prioridad, en AliExpress, es ser un referente en la venta de productos chinos a precios sin competencia. La logística es importante pero no tanto como su cartera de productos, así que sacrifica plazos de entrega a cambio de precios bajos.
Amazon, al contrario, es conocido por dos cosas:
Su enfoque al cliente
Su logística de alto valor
Para esta compañía, la logística es relevante.
La entrega rápida y efectiva del pedido es una obsesión, no sacrifica la logística en favor de otros aspectos del negocio ya que el servicio al cliente es su seña de identidad.
Dos modelos de negocio, en los que la logística tiene enfoque y transcendencia distinta.
¿Cómo definirías la logística de tu negocio?
Estrategias para operar con una logística enfocada en los resultados
Cuando planificas el cómo y el con quién vas a enviar los pedidos, debes tener en mente tanto la importancia de la logística como su relevancia:
Tu empresa no es una ONG, tienes que obtener beneficios y el transporte es una de las cargas más pesadas que deberás soportar, de ahí la importancia de relacionarte con un partner que te ofrezca servicios de calidad y tarifas competitivas.
Tus clientes esperan que ofrezcas en tu web, el envío con las condiciones que pueden encontrar en otras tiendas, para lo cual debes encontrar el equilibrio entre el coste del envío y el servicio al cliente.
La fiabilidad de tu partner de transporte es 50% de la garantía de que ese cliente volverá a comprar en tu ecommerce.
La manipulación de la mercancía: preparación, revisión, embalaje, etiquetado, etc. Operaciones que llevarás a cabo para completar el pedido, deben tener controles de calidad y manejarse mediante un sistema de trabajo que reduzca errores y con ello genere valor al cliente.
Nunca des por sentado que lo estás haciendo bien.
Revisa, mide y controla tu actividad logística.
Presta atención a tu cliente, a lo que opina, comenta y a lo que reclama, es la clave para desvelar vicios ocultos.
No dejes que una mala logística termine con tu negocio y si esta es solo importante para tu empresa, no dejes de cuestionarte el modelo y revísalo a menudo, no des nada por sentado.
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